오프라인 상태를 해제하면 시스템에서 전화를 걸거나 받을 수 없습니다.

4단계. 전화 걸기 및 받기

발신 통화: 수신 연락처 → 고객 정보 → 통화 → 통화 시작

전화 받기(수신): 고객이 Twilio 번호로 전화를 걸면 CRM에 고객 프로필 팝업이 표시됩니다.

시스템 설정에 따라 담당 상담원에게 통화가 할당됩니다.

파트 B. Twilio 계정이 없는 경우

1단계. Twilio 계정 만들기

이동 https://www.twilio.com/try-twilio

가입하고 이메일과 전화번호를 인증하세요 번호.

완료되면 Twilio에서 복구 코드(복구 코드)를 표시합니다. 이는 사고 발생 시 계정 접근 권한을 복구하는 "백업 키"입니다. 이 코드를 안전한 곳에 보관하세요.

Twilio의 맞춤형 온보딩 섹션으로 이동하세요. "Twilio를 통해 어떤 방식으로 빌드하시겠습니까?" 2단계: "타사 통합"을 선택하세요.

완료되면 계정을 관리하고 설정할 수 있는 Twilio 콘솔로 이동합니다.

새 계정은 체험판이며, 검증된 번호로 테스트하는 용도로만 사용됩니다.

실제 통화를 하려면 결제 수단을 추가하여 업그레이드하세요(결제 수단 추가).

2단계. Twilio 전화번호 구매

Twilio 콘솔에서 다음을 선택하세요. 전화번호 → 관리 → 구매 번호.

국가를 선택하세요(예: 싱가포르, 미국...).

번호에 음성 기능이 있는지 확인하세요.

클릭 구매 완료하려면

구매한 번호는 전화번호 → 관리 → 활성 번호에 표시됩니다.

원하는 번호를 찾을 수 없거나 지역 번호(예: 베트남)를 원하는 경우 "번호를 찾을 수 없습니까?" 줄을 클릭하세요. "전용 전화번호 신청"을 선택하여 Twilio 승인을 위해 비즈니스 프로필과 함께 요청을 제출하세요.

3단계. Twilio 연결 정보 받기

다음으로 이동하세요. 대시보드 → 계정 정보 복사할 항목:

• 계정 SID
• 인증 토큰

다음으로 이동하세요. 활성 번호 Twilio 전화번호를 받으세요.

그런 다음 A단계 2단계로 돌아가 GTG에 연결하세요. CRM.

GTG CRM 콜센터 사용의 이점

• 커뮤니케이션 전문화: 모든 통화는 동일한 CRM 시스템에서 이루어집니다.
• 시간 절약: 통화/듣기 위해 탭이나 다른 기기를 전환할 필요가 없습니다.
• 대화하기 전에 고객을 이해하세요: 전화가 오면 연락처 프로필이 자동으로 표시됩니다.
• 중앙 집중식 관리: 상담원을 명확하게 배정하여 어떤 통화도 놓치지 마세요.

결론

GTG CRM의 콜센터를 사용하면 단 몇 분 만에 단일 플랫폼에서 고객의 목소리를 듣고, 전화를 걸고, 관리할 수 있습니다.

전화가 걸려올 때 고객 프로필을 표시하는 것부터 적절한 상담원을 배정하는 것까지 모든 것이 복잡한 하드웨어나 기술 없이 원활하게 진행됩니다.