在美容行业，服务质量只占成功的一半，另一半则来自顾客体验。如今，一次好的护理就能让顾客满意，但后续的关怀才是决定他们是否会再次光顾的关键。

GTG CRM 陪伴众多水疗中心经营者优化业务流程，位于平阳省的迷你水疗中心 Mai Beauty 就是一个典型的例子，它展现了科技如何帮助一个两人团队打造大型品牌。

当“居家水疗”成为一种趋势时，竞争压力也随之加剧。

疫情之后，许多小型水疗中心经营者开始转向居家办公或线上服务销售，无需租赁场地，只需一间小房间、一些护理设备，以及 Facebook、Zalo 等平台即可预约。

然而，越容易抓住机遇，竞争也越激烈。顾客可以通过多种渠道提问：Facebook、Zalo、电话……但只需选择回复最快、服务最周到的渠道即可。

Mai Beauty 的故事也是如此——这家位于平阳省的迷你水疗中心只有两名员工，却要处理 数十条信息和预约。和许多其他水疗中心老板一样，Mai 以前也认为：“我做的是线上业务， 没有实体店，我不需要 CRM。”

直到她意识到：正因为规模小，拥有一个更智能的工作系统才显得尤为重要。

使用 GTG CRM 之前：仅仅因为回复慢就流失客户

Mai 说，平均每天有 5-7 位客户中途退出对话，即使他们已经询问了关于治疗 流程的非常详细的问题。原因很简单：

• 没有后续跟进、咨询或促销
• 客户等待反馈的时间过长
• 预约流程复杂

更重要的是，没有系统化的售前和售后客户服务流程，导致客户流失。

解决方案：GTG CRM 帮助 Mai Beauty 像专业水疗中心一样运营

GTG CRM 陪伴 Mai Beauty 完成“迷你重组”流程，帮助她仅用 10 天就从人工回复 过渡到自动化客户服务。日。

1.创建预约页面，无需手动发送私信。

以前，顾客必须通过 Facebook 发送“预约”信息，有时信息会丢失，或者预约的时间段相同。

Mai 使用 GTG CRM 的落地页生成器，仅用 30 分钟就创建了一个“预约”页面。

AI 会建议适合水疗行业的标题、描述和背景图片等内容。

注册表单包含：姓名、电话号码、空闲时间、咨询服务。

表单中填写的所有信息都会自动保存到 CRM 联系人中，帮助 Mai 了解哪些顾客已注册、哪些顾客已到店、哪些顾客需要跟进。

有了预约页面后，Mai 的预约量减少了 70% 以上。消息请求时间并手动安排。

2. 将消息集中在一个地方，不再错过客户

Mai 将 Facebook、Zalo 和 Gmail 连接到 消息 GTG CRM。所有消息都会显示在一个统一的收件箱中。

当客户询问“护肤套装多少钱？”时，系统会提供答案建议（AI 建议）。

Mai 只需选择并发送即可。

当客户通过登录页面预约时，信息会自动显示在收件箱中 → Mai 可以立即回复，无需打开其他应用程序。

“以前回复客户需要 10 分钟，现在不到 2 分钟。” - Mai 分享道。

3.治疗后自动客户服务 - 简单高效的工作流程

每次治疗结束后，Mai 只需在 CRM 系统中标记“完成治疗”即可。

立即激活 自动工作流程 ：

• 第 0 天： 感谢邮件 + 治疗后护肤说明。
• 第 3 天： Zalo 消息提醒“别忘了保湿💧”。
• 第 14 天： 30 天内寄回代金券。

一切运行中 自动化。

Mai 只需在控制面板中查看发送结果即可。

两个月后，回头客数量增加了 45%，无需再次投放广告。

4.定期发送邮件 - 分享美容秘诀，保持客户互动

Mai 使用 GTG CRM 的邮件生成器 每两周创建一封电子报：

• AI 驱动的内容创作，内容包括 夏季护肤秘诀
• 从模板库添加水疗图片
• 添加行动号召“立即预约免费咨询”。

邮件会发送给曾光顾过水疗中心的客户列表，帮助 Mai 在不打扰客户的情况下与他们保持联系。 平均邮件打开率为 36% 许多客户在阅读邮件后会再次预约。

GTG CRM - 小型服务提供商的运营助手

GTG CRM 不仅适用于大型企业。

这是一个可以帮助 水疗中心老板、美发沙龙老板、网店老板 ——无论是独立工作还是小团队工作——的平台，都可以：

• 在一个地方收集来自所有渠道的消息。
• 设置售后和护理后客户服务流程。
• 创建轻松创建优惠活动页面或预订表单。
• 实时追踪客户数据。

GTG CRM 助您事半功倍。

结论

Mai Beauty 的故事清晰地证明：即使只有两名员工的小型水疗中心，只要拥有智能支持工具，也能像大品牌一样运营。 GTG CRM 不仅帮助 Mai 节省时间，还帮助她与每位客户建立信任和可持续的关系。