Sephora, leader mondial de la distribution de cosmétiques, y est parvenu grâce à l' automatisation du marketing : un système qui lui permet de communiquer de manière personnalisée avec des millions de personnes sans augmenter ses effectifs. Et les résultats sont incroyables.

Qui est Sephora ?

Sephora est le leader mondial de la distribution de cosmétiques. Fondée en France en 1969, elle fait désormais partie du groupe LVMH.

Contrairement aux magasins de cosmétiques traditionnels, Sephora est réputée pour son concept ouvert, où les clients peuvent essayer, comparer et découvrir des milliers de produits de plus de 300 marques internationales, y compris les marques propres de Sephora Collection.

Magasins SEPHORA

Après plus de 50 ans d'existence, Sephora est bien plus qu'un simple « paradis de la beauté », c'est un symbole d'innovation en matière d'expérience client.

Des applications mobiles pionnières aux programmes de fidélité, en passant par l'essayage virtuel de maquillage en réalité augmentée et la mise en œuvre d'un marketing automatisé et personnalisé, Sephora a toujours été à l'avant-garde en alliant technologie et émotion, pour que ses clients se sentent choyés dans les moindres détails, qu'ils fassent leurs achats en magasin ou en ligne.

À mesure que le nombre de clients augmente, l'expérience client se dilue.

Avant l'automatisation, Sephora était confrontée au même problème que la plupart des entreprises :

• Envoi d'e-mails en masse, sans personnalisation → faibles taux d'ouverture.
• Messages décousus entre e-mail, site web et application → les clients ne perçoivent pas de cohérence de marque.
• Les équipes marketing sont lassées de devoir envoyer manuellement des campagnes continues de petite envergure.

Avec une croissance exponentielle du nombre de clients, toute intervention manuelle devient inefficace.

Au lieu de « contacter » la bonne personne Au mauvais moment, les marques envoient involontairement le mauvais contenu à la mauvaise audience.

Solution : Automatiser le parcours client – ​​personnaliser chaque point de contact

Sephora a complètement transformé sa stratégie en intégrant l’automatisation à son processus de service client.

Chaque action, de l’inscription à une newsletter à l’ajout d’un produit au panier, en passant par un anniversaire, devient un déclencheur activant le parcours client approprié.

E-mails automatisés de Sephora

Plus précisément :

• Lorsqu'un client crée un compte, le système envoie immédiatement un e-mail de bienvenue personnalisé, ce qui contribue à augmenter le taux d'ouverture de 86 % par rapport à la moyenne du marché.
• Si un client ne valide pas son panier après 24 heures, le système envoie automatiquement un e-mail de rappel avec une offre, ce qui contribue à réduire le taux d'abandon de panier de 5,2 %.
• Pour votre anniversaire, Sephora vous envoie un message de félicitations accompagné d'un cadeau correspondant à vos préférences.
• Les clients qui n'ont pas effectué de visite depuis un certain temps recevront une série d'e-mails « Vous nous manquez » contenant des offres exclusives.

Toutes ces actions sont entièrement automatisées, sans intervention humaine.

Le système diffuse et personnalise automatiquement le contenu, l'envoie au bon moment et enregistre toutes les données d'interaction afin d'optimiser votre prochaine expérience.

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Résultats : La personnalisation ne fait pas que marquer les esprits, elle génère des revenus

Selon un rapport de WBR Insights et Socital (Sephora Grèce) :

• Le revenu moyen par abonné a augmenté de 142 %.
• Les taux d’ouverture des e-mails personnalisés étaient de 80 à 86 % supérieurs à ceux des e-mails de masse.
• Le nombre d’abonnés a augmenté de 118 % en seulement 9 mois grâce aux flux de travail automatisés.
• L’automatisation des e-mails représente 3,3 % du chiffre d'affaires en ligne de Sephora Grèce Lap, principalement grâce aux commandes récupérées via les e-mails de panier d'achat.
• À l'échelle mondiale, les revenus numériques (e-mail, application, site web, notifications push) représenteront 30 % du chiffre d'affaires total du commerce de détail d'ici 2024.

Tout se résume à un principe apparemment simple : Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Pourquoi le marketing automatisé est-il si efficace ?

L'automatisation n'est pas seulement un outil pour réduire les efforts, c'est la clé pour bâtir des relations solides et une croissance durable. Sa force réside dans sa capacité à transformer les interactions génériques en expériences uniques et personnalisées :

• Les clients se sentent compris : Chaque message est rédigé pour eux, en fonction de leur comportement spécifique, et non pour un « fichier » client vague. Ceci génère des taux de conversion supérieurs.
• Libérez votre équipe marketing : Les tâches manuelles et répétitives sont entièrement automatisées. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur la stratégie globale, la création de contenu innovant et une analyse plus approfondie.
• Centralisation des données, décisions optimisées : Toutes les données du parcours client sont regroupées en un seul endroit. Ceci constitue une base solide pour optimiser le contenu et affiner en continu le parcours client.
• Émotion de marque continue : La marque est toujours présente de manière subtile, et non « oubliée » parmi des centaines d’autres e-mails promotionnels. Cette cohérence favorise la fidélité à long terme.

Prenons l’exemple de Sephora : l’enseigne ne vend pas seulement des cosmétiques, mais des expériences nourries par des messages courts mais réguliers. C’est toute la puissance de l’automatisation.

Les PME vietnamiennes peuvent faire de même.

À en croire Sephora, on pourrait croire que l’automatisation est réservée aux multinationales. Ce n'est pas tout à fait vrai ! La puissance de l'automatisation est désormais à la portée des PME vietnamiennes. Vous n'avez pas besoin d'une équipe technique de centaines de personnes comme Sephora ou Amazon. Ce qu'il vous faut, c'est une plateforme intelligente capable d'automatiser efficacement le processus de relation client (gestion des leads). Cette plateforme doit répondre à des critères essentiels : flexibilité, simplicité d'utilisation (sans programmation complexe) et rentabilité. C'est ainsi qu'est née GTG CRM Automations. Nous aidons les PME à concrétiser des stratégies marketing sophistiquées, en optimisant chaque interaction sans investissements colossaux. GTG CRM Automations : transformez le parcours client en un système autonome. Avec GTG CRM Automations, vous pouvez : Envoyer automatiquement des e-mails, des messages et des notifications selon des scénarios existants ou personnalisés. Personnaliser le contenu en fonction du comportement, des préférences ou du statut du client dans le CRM. Conception intuitive par glisser-déposer pour un contrôle aisé de l'ensemble du processus. set.

Créez un flux de réponse automatique pour le chat en direct afin d'assurer le suivi auprès de vos clients

Par exemple :

• Lorsqu'un client remplit un formulaire, le système lui envoie automatiquement un e-mail de bienvenue.
• Après deux jours sans réponse, un message de rappel est envoyé. IA.
• Lorsqu'un client clique sur le lien → il accède au scénario « après-vente ».

Chaque action est enregistrée dans le CRM, ce qui vous permet de savoir précisément qui est où dans le parcours client et quelle doit être la prochaine étape.

La bibliothèque de modèles d'automatisation de GTG CRM

L'automatisation ne se contente pas de faire gagner du temps ; Cela vous aide à créer des expériences fluides, personnalisées et mémorables.

Conclusion

Sephora a prouvé que l'automatisation n'est pas une technologie de luxe, mais le moyen le plus intelligent de fidéliser ses clients à l'ère du numérique. Avec les automatisations GTG CRM, les petites entreprises vietnamiennes peuvent faire de même : personnaliser la communication comme les grandes marques, fidéliser efficacement leurs clients existants et augmenter leur chiffre d'affaires sans embaucher de personnel supplémentaire. Un seul système, de multiples points de contact, le tout automatisé : c'est l'avenir du service client, et vous pouvez commencer dès aujourd'hui.