マルチチャネル顧客コミュニケーション管理における課題

顧客は、あなたとのやり取りに単一のチャネルを選ぶわけではありません。今日はFacebookでメッセージを送信し、明日はメールを送信し、 数日後にはYouTubeでコメントするかもしれません。一元管理システムがないと、時間の無駄が生じ、顧客体験が低下します。

• 重要な会話の見逃し： 顧客はFacebook、Gmailなど複数のチャネルでやり取りするため、メッセージ、コメント、リクエストを見逃すリスクが高まり、ビジネスチャンスの損失につながります。
• 対応の遅れ： プラットフォームを頻繁に切り替え、メッセージを手動で管理すると、対応時間が長くなり、顧客を待たせ、競合他社に流れてしまう可能性があります。
• 情報の一貫性の欠如： 各従業員が別々のプラットフォームを管理すると、顧客に提供する情報が一貫性に欠けたり矛盾したりするリスクが高まり、企業の信頼性とプロフェッショナリズムが低下します。
• 顧客の信頼を失い、離脱： 断片的で分断されたインタラクション体験は、顧客に軽視されていると感じさせ、 製品/サービスの利用を放棄させてしまいます。
• 時間のかかる混乱したワークフロー： 各メッセージが別々のタブに保存され、各会話が個別に処理される手動操作は、 時間の浪費、生産性の低下、従業員の業務の混乱を招きます。
• 分断された、プロ意識に欠ける顧客体験： 顧客はチャネル間で一貫性のあるシームレスな体験を提供できず、企業が プロ意識に欠け、顧客ケアに真剣に取り組んでいないと感じてしまいます。

オムニチャネルメッセージング GTG CRM：パーソナライズされた販売の秘訣

カスタマージャーニーを掌握し、コンバージョンを最大化するには、強力なツールが必要です。GTG CRMは、あらゆるクロスプラットフォームのコミュニケーションを一元管理できる最適な選択肢です。優れた機能により、ニーズを迅速に把握し、関係を構築し、売上を伸ばすことができます。

すべてのコミュニケーションチャネルを一元管理

現代のビジネス環境では、顧客は無数の異なるプラットフォームから企業に連絡を取るため、断片化された情報の管理は大きな課題となっています。アプリケーション間の「競争」による貴重な機会損失を防ぐため、GTG CRM は最適な統合ソリューションを提供します。

• シームレスなマルチチャネル接続: Facebook、Gmail、Outlook、SMS、WhatsApp、Yahoo など、現在最も人気のあるコミュニケーションチャネルを単一のシステムに統合します。
• 1 つの画面での一元管理: 複数のプラットフォームからのすべての会話を 1 つの画面で管理および対応できるため、複数のアプリケーションを切り替える手間がなくなります。



あらゆるチャネルからのメッセージを1つのGTG CRMプラットフォームに統合

潜在顧客の見逃しを防ぐためのスマートなメッセージ管理

すべてのメッセージを1か所に集めることは、ほんの始まりに過ぎません。真の課題は、膨大な情報の流れを科学的に処理し、販売機会の損失や対応の遅れを防ぐことです。 GTG CRM は、この課題をどのように解決しますか？

• 会話ステータスの分類： 積極的にステータスタグを付与することで、会話を分類し、パーソナライズされたカスタマーケア戦略を構築できます。
• 一括メッセージ送信： GTG CRM は、顧客への一括メッセージ送信をサポートしており、週あたり 10～15 時間の時間を節約できます。


GTG CRMの顧客行動タグ付け機能を使えば、顧客管理が簡単になります

ライブチャットやその他のチャネルで直接やり取りして成約を獲得しましょうお得な情報

顧客がウェブサイトやランディングページにアクセスした瞬間は、顧客の関心を購買行動へと転換する「黄金の瞬間」です。 GTG CRMの機能を使えば、顧客が疑問を抱いたまま去ってしまう前に、積極的にアプローチし、すぐにアドバイスを提供できます。

• ランディングページに直接ライブチャットを統合： 訪問者が同じプラットフォーム上で質問をし、チームから即座に回答を得られるため、会話管理が容易になります。 会話管理
• タッチポイントでのコンバージョン率向上： 購入を検討している段階でタイムリーなカスタマーサポートを提供することで、購入決定時のコンバージョン率に直接影響を与え、大幅に向上させます。
• 履歴とカスタマージャーニー全体を保存： すべての会話は慎重に保存され、キャンペーンソース、閲覧ページ、受信したコンテンツなどのカスタマージャーニーデータにリンクされます。


GTG CRMのランディングページにライブチャットを直接統合

利用可能なマルチチャネルメッセージング管理ツール7選をご紹介します今日

結論

GTG CRMのオムニチャネルメッセージング機能は、中小企業があらゆるチャネルを通じた顧客コミュニケーションを統合し、顧客体験をパーソナライズし、営業パフォーマンスを最適化するための優れたソリューションです。メッセージの見逃しや、手作業による管理に時間を浪費する心配はもうありません。