Défis liés à la gestion de la communication client multicanale

Les clients ne se limitent pas à un seul canal pour interagir avec vous. Ils peuvent vous envoyer un message sur Facebook aujourd'hui, un e-mail demain, puis commenter une vidéo sur YouTube quelques jours plus tard. L'absence d'un système de gestion centralisé entraîne une perte de temps et une expérience client dégradée :

• Risque de manquer des conversations importantes : Les clients interagissent sur plusieurs canaux tels que Facebook, Gmail, etc., ce qui augmente le risque de manquer des messages, des commentaires, ou des demandes, et donc des opportunités commerciales.
• Retards de réponse : Le fait de passer constamment d'une plateforme à l'autre et de gérer manuellement les messages allonge les délais de réponse, obligeant les clients à patienter et les incitant potentiellement à se tourner vers la concurrence.
• Informations incohérentes : Lorsque chaque employé gère une plateforme distincte, le risque de fournir des informations incohérentes ou contradictoires aux clients augmente, ce qui nuit à la crédibilité et au professionnalisme de l’entreprise.
• Perte de confiance et abandon de la clientèle : Une expérience d’interaction fragmentée et décousue donne aux clients le sentiment d’être négligés, ce qui les amène à facilement abandonner le produit ou le service.
• Flux de travail chronophage et chaotique : Le fonctionnement manuel, avec chaque message dans un onglet séparé et chaque conversation gérée indépendamment, entraîne une perte de temps , réduit la productivité et crée du chaos dans le travail des employés.
• Expérience client décousue et non professionnelle : Les clients ne bénéficient pas d’une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux, ce qui leur donne l’impression que l’entreprise manque de professionnalisme et n’investit pas sérieusement dans le service client.

Messagerie omnicanale GTG CRM : Le secret d’une vente personnalisée

Pour maîtriser le parcours client et optimiser les conversions, vous avez besoin d’un outil performant. GTG CRM est la solution idéale : il centralise toutes vos communications multicanales et vous aide à comprendre rapidement les besoins de vos clients, à bâtir des relations solides et à booster vos ventes grâce à des fonctionnalités exceptionnelles.

Centralisez tous vos canaux de communication

Dans le contexte commercial actuel, les clients peuvent vous contacter via d’innombrables plateformes, ce qui complexifie considérablement la gestion de ces informations fragmentées. Pour vous éviter de jongler constamment entre les applications et de rater des opportunités précieuses, GTG CRM vous propose la solution intégrée optimale :

• Connectivité multicanal fluide : Intégration des canaux de communication les plus populaires aujourd’hui, tels que Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo… dans un système unique.
• Gestion centralisée sur un seul écran : Gérez et répondez à toutes les conversations provenant de différentes plateformes depuis un seul écran, sans avoir à passer d’une application à l’autre.



Consolidez les messages de tous les canaux sur une seule plateforme CRM GTG

Une gestion intelligente des messages pour ne manquer aucun client potentiel

Centraliser tous les messages n'est que le point de départ. Le véritable défi consiste à gérer efficacement ce flux massif d'informations, afin de ne manquer aucune opportunité de vente et d'éviter les retards de réponse. Voici comment GTG CRM résout ce problème :

• Catégorisation du statut des conversations : GTG CRM vous permet d'ajouter proactivement des étiquettes de statut pour catégoriser les conversations et élaborer des stratégies de service client personnalisées.
• Envoi de messages groupés : GTG CRM prend en charge l'envoi de messages groupés aux clients, ce qui vous permet de gagner 10 à 15 heures par semaine.


La fonctionnalité de marquage du comportement client de GTG CRM vous aide à gérer facilement vos clients

Interagissez directement avec le chat en direct et d'autres canaux pour conclure Offres

Le moment où un client visite votre site web ou votre page de destination est le moment idéal pour transformer son intérêt en achat. Au lieu de les laisser partir sans réponse, vous pouvez les contacter et les conseiller immédiatement grâce aux fonctionnalités de GTG CRM :

• Intégrez le chat en direct directement sur la page d'accueil : Permettez aux visiteurs de poser des questions et de recevoir des réponses instantanées de votre équipe sur la même plateforme pour la gestion des conversations
• Augmentez les taux de conversion au point de contact : Fournissez une assistance client rapide pendant qu'ils envisagent un achat, ce qui a un impact direct et augmente significativement les taux de conversion au moment de la décision
• Conservez l'historique complet et le parcours client : Chaque conversation est soigneusement enregistrée et liée aux données du parcours client telles que la source de la campagne, les pages consultées et le contenu reçu


Intégrez le chat en direct directement sur la page d'accueil de GTG CRM

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Conclusion

La messagerie omnicanale de GTG CRM est une solution performante qui aide les petites entreprises à unifier la communication client sur tous les canaux, personnalisant ainsi l'expérience et optimisant les performances commerciales. Vous n'aurez plus à vous soucier des messages manqués ni du temps perdu en gestion manuelle.