当客户信息来自四面八方时

如果您每天都要在多个平台查看消息：Facebook、Zalo、WhatsApp、Gmail……——您就会明白这有多么令人困惑。

每个平台都有自己的界面和对话线索，客户信息分散，哪怕一分钟的疏忽， 都可能导致您错过重要信息或失去感兴趣的客户。

对于小型企业来说，管理多渠道收件箱不仅耗时，而且容易出错：两名员工 回复同一位客户，或者更糟的是……根本没有人回复。

GTG CRM 消息传递 - 将所有对话集中到一处

GTG CRM 的 AI 集成消息传递 旨在终结“渠道混乱”。

现在无需打开每个单独的应用程序，您可以监控、回复和管理来自 7 个平台 – Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS 和 Yahoo 的所有消息，只需在一个界面即可完成。

GTG CRM 的 AI 不仅可以收集消息，还可以理解内容并 根据每种情况建议回复渠道。 无论客户是通过 Zalo 提问还是发送电子邮件，您都可以快速、以恰当的语气、准时、按时地做出回应。

此外，该系统还支持：

• 标记并分配对话 给每位负责的员工。
• 保存整个对话历史记录 在 CRM 中，以了解每位客户的旅程。
• 集成实时聊天 AI 让您可以直接在网站上聊天，同时仍能获得智能回复建议的支持。

详细说明：使用 AI 管理消息在 GTG CRM 中

步骤 1：连接消息传递渠道

登录 GTG CRM 后，前往 消息传递和语音 → 频道集成， 选择您想要关联的平台。

GTG CRM 支持 7 个热门频道：Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS 和 Yahoo。

多频道集成后，系统将自动收集并同步多频道收件箱到单个仪表板。

步骤 2：使用 AI 管理和回复消息

连接后，来自各个频道的消息将显示在“消息”选项卡中。 消息

在这里，您可以：

• 实时查看对话时间。
• 在同一界面上直接回复。
• 附加标签（例如，“新客户”、“处理中”等）。
• 将对话分配给其他员工。

如果您感到困惑，不知道如何回复客户，可以输入简单的命令或 关键字来向 AI 寻求支持。

AI 会读取对话上下文，并 为每个渠道建议一些合适的回复 供您在发送前选择或编辑。

例如，如果客户询问价格，AI 可以建议。示例反馈仅供参考；如果客户询问配送时间，AI 会建议合适的解决方案（例如“请在系统上查看订单”或“配送部门确认后会立即与您联系”）。

您可以随时在发送给客户之前编辑内容。

步骤 3：网站上的实时聊天

您可以激活 实时聊天小部件 以便客户可以直接在网站或落地页上聊天。

前往 消息 → 实时聊天 然后：

• 自定义所需的聊天界面（颜色、图标、文本…）。
• 实时聊天功能已集成到GTG CRM的模板 落地页 中。如果您已有网站并希望使用实时聊天功能，请复制页面顶部的原始脚本 并将其附加到任何网站即可使用实时聊天功能。

此小部件中的所有信息和消息都将保存到 CRM 和 消息 ——帮助您不错过任何客户，无论他们来自哪个渠道。

步骤 4：保存 &客户追踪

当客户首次发送消息时，系统会自动将信息（姓名、邮箱、电话号码、联系平台） 保存到 CRM 系统中。您可以在以下部分查看他们的信息： 联系方式 包括姓名、邮箱、状态……

总结：一个邮箱，掌控一切

现在，所有对话都集中在一个地方，无需再到处划分收件箱，AI 支持和 CRM 系统会保存所有数据。

GTG CRM 的 AI 集成消息传递功能 可以帮助您：

• 无论客户来自哪个渠道，都不会错过任何一位。
• 借助 AI 理解客户需求，快速自然地回复。上下文。
• 减轻客户服务团队的工作量。
• 让客户更长时间地参与，并提高每次对话的转化率。

GTG CRM – 让对话不再混乱，而是您与客户之间连接的力量。