حلول مركز الاتصال لخدمة العملاء سريع، في غضون دقائق.

يقدم

يُعدّ مركز الاتصال من GTG CRM حلاً احترافياً لخدمة العملاء، يتكامل مباشرةً مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يُمكّن هذا المركز الشركات من إجراء واستقبال المكالمات الواردة مباشرةً من داخل النظام، مع إدارة معلومات العملاء مركزياً وبكفاءة عالية.

لماذا يُعد مركز الاتصال المزود بنظام إدارة علاقات العملاء المتكامل ضروريًا؟

يوفر دمج مركز الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العديد من المزايا:

• معلومات العملاء في متناول يديك: فعندما ترد مكالمة، يرى الموظف على الفور سجل التفاعل.
• وفر الوقت: لا حاجة للتبديل بين تطبيقات متعددة.
• تحسين جودة الخدمة: تخصيص المحادثات بناءً على البيانات.
• الإدارة المركزية: يتم تسجيل كل مكالمة وتتبعها.

مميز

1. قم بربط حسابك في Twilio Voice.

يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء GTG مع Voice Twilio - وهي منصة رائدة للمكالمات الصوتية - مما يتيح إجراء المكالمات عبر الإنترنت.

كيفية الاتصال:

ادخل إلى قناة الاتصال وابحث عن قسم اتصال الصوت Twilio:

انقر على زر "اتصال" للبدء:

أدخل معلومات حسابك:

• معرّف CLS: معرّف حساب Twilio الصوتي
• رمز المصادقة: رمز المصادقة

حدد رقم الهاتف المسجل لدى خدمة Voice Twilio:

2. إدارة حالة الوكيل

بمجرد الاتصال، يمكن للوكيل إدارة حالته:

الحالة على الإنترنت:

• من الممكن استقبال المكالمات الواردة.
• يمكن إجراء المكالمات الصادرة.

حالة عدم الاتصال:

• لم أتلق المكالمة.
• لا يمكن إجراء مكالمات صادرة.

3. المكالمات الصادرة

قم بإجراء مكالمات للعملاء مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك:

الخطوة 1: انتقل إلى قائمة جهات الاتصال

الخطوة الثانية: تحديد العملاء الذين لديهم أرقام هواتف.

الخطوة 3: اضغط على زر الاتصال

الخطوة الرابعة: انتظر حتى يرد العميل على الهاتف وتحدث معه.

الخطوة الخامسة: إنهاء المكالمة عند الانتهاء.

4. المكالمات الواردة

عندما يتصل العملاء بخط المساعدة الخاص بك:

إشعار المكالمات الواردة المنبثق:

اختر الرد أو الرفض:

5. التعامل مع العملاء الجدد

عندما تتلقى مكالمة من رقم هاتف غير موجود في النظام:

إنشاء جهات اتصال جديدة أثناء المكالمة:

يمكن للوكيل طلب المعلومات التالية وإدخالها:

• بريد إلكتروني
• الاسم الكامل
• مسمى وظيفي
• حالة

أنشئ مهمة لتتبعها:

تم إنشاء جهات اتصال جديدة تلقائيًا:

6. التعامل مع العملاء الحاليين

عندما يتصل عميل مسجل بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

عرض معلومات العميل:

اطلع على تفاصيل الاتصال أثناء المكالمة:

7. سير العمل الآلي

تعمل مراكز الاتصال بناءً على سير عمل آلي :

مسار معالجة المكالمات الواردة:

تحقق من الوكيل المتاح:

8. التوجيه القائم على المهارات

يتم توجيه المكالمات إلى الموظف المناسب بناءً على مهاراته:

إعداد المهارات في مساحة العمل:

قم بتكوين مهارات الوكيل:

كيف يعمل؟

1. الاتصال بالنظام
2. آلية التحقق من نوع المكالمة (واردة/صادرة)
3. ابحث عن وكيل يتمتع بالمهارات المناسبة.
4. تحقق مما إذا كان الوكيل متصلاً بالإنترنت.
5. قم بتوجيه المكالمة إلى الموظف المختص.

الفوائد التجارية

المتطلبات الفنية

لاستخدام مركز الاتصال، أنت بحاجة إلى:

• حساب Twilio الصوتي مع معرف CLS ورمز مميز
• رقم الهاتف مسجل لدى خدمة Voice Twilio.
• اتصال إنترنت مستقر
• سماعات رأس مزودة بميكروفون (مستحسنة)

الخلاصة

يساعد مركز الاتصال التابع لشركة GTG CRM الشركات على:

• خدمة عملاء احترافية عبر الهاتف.
• إدارة مركزية لمعلومات العملاء
• أتمتة عملية جدولة المكالمات.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

ابدأ بتأسيس مركز اتصال لشركتك اليوم!