Cómo Starbucks convierte los mensajes de texto en puentes de marca

Diariamente, Starbucks se comunica con sus clientes a través de aplicaciones móviles, correo electrónico, sitio web, SMS, redes sociales... Sin embargo, antes, estos canales operaban de forma independiente, lo que provocaba que la experiencia del cliente fuera fragmentada, los mensajes inconsistentes y que los empleados tardaran mucho tiempo en responder en cada lugar.

Para solucionar esto, Starbucks implementó un sistema de mensajería multicanal que consolida todos los datos de los clientes en una única plataforma.

Desde allí, todas las conversaciones, ofertas, saludos o recordatorios de compra se sincronizan, independientemente de si los clientes envían mensajes de texto desde la app, el sitio web o Facebook.

La IA desempeña un papel fundamental:

• Personaliza automáticamente los mensajes según el historial de compras.
• Recomienda tus productos favoritos en el momento oportuno.
• Activador Mensajes automatizados de bienvenida, cumpleaños o promociones.

Como resultado, Starbucks no solo ahorra tiempo de operación, sino que también hace que los clientes se sientan realmente "comprendidos" por la marca.

Resultado: Comunicación inteligente, retención de clientes más efectiva

Tras implementar el sistema de mensajería multicanal, Starbucks registró:

• La tasa de interacción aumentó en más del 40 %.
• La tasa de clientes que regresan para realizar compras es tres veces mayor que antes.
• Una experiencia de marca más fluida que Nunca.

Cada mensaje ya no es un anuncio, sino un recordatorio amistoso entre la marca y sus clientes leales.

Cómo las pequeñas empresas pueden comunicarse como Starbucks

Antes, para construir un sistema como Starbucks, las empresas tenían que invertir en una gran infraestructura, su propio equipo técnico y un software complejo.

Pero ahora, GTG CRM ha acortado todo ese proceso para las pymes vietnamitas, con una sola plataforma.

GTG CRM ayuda a las empresas conectar 7 canales de mensajería Los más populares incluyen: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo.

Todos los mensajes de los clientes se recopilan en un panel de gestión central donde puedes verlos, responderlos, etiquetarlos, asignar personal y guardar todo el historial de conversaciones. Se acabó el ir y venir entre Zalo, Messenger o el correo electrónico; todo en un solo lugar.

Lo especial es que la IA está profundamente integrada en cada operación:

• Las frases sugeridas responden según la Contexto real de cada plataforma.
• Aprenda del historial de conversaciones para sugerir automáticamente respuestas más apropiadas con el tiempo.
• Analice el tono de los mensajes para ayudar a los empleados a responder de forma más profesional y natural.

GTG CRM también permite crear un widget de chat en vivo que se adjunta directamente a un sitio web o página de destino. Los clientes solo tienen que dejar una pregunta y el sistema responderá automáticamente con IA o la transferirá al personal correspondiente.

Y lo que es más importante, toda la información guardada en el CRM te ayuda a saber exactamente quién envió un mensaje, de dónde provenía y cómo interactuó.

Por lo tanto, solo una persona a cargo de la atención al cliente, las pymes, pueden Aún así:

• Gestiona cientos de conversaciones a diario.
• Responde al instante sin perder un solo cliente.
• Retiene a tus clientes con respuestas rápidas, a la carta y oportunas.

Conclusión

Starbucks no solo vende café, vende experiencias, creadas a partir de cada mensaje, de cada pequeña interacción. Con la mensajería GTG CRM integrada con IA, las empresas vietnamitas pueden crear una experiencia similar: un sistema de comunicación fluido que responde al instante y comprende a cada cliente como un amigo cercano. Así se logra fidelizar e ingresos sostenibles, comenzando con conversaciones sencillas.