Comment Starbucks transforme les SMS en passerelles de marque

Chaque jour, Starbucks communique avec ses clients via des applications mobiles, des e-mails, son site web, des SMS et les réseaux sociaux… Cependant, par le passé, ces canaux fonctionnaient indépendamment, ce qui entraînait une expérience client fragmentée, des messages incohérents et un temps de réponse important pour les employés.

Pour remédier à ce problème, Starbucks a déployé un système de messagerie multicanal, consolidant toutes les données clients sur une plateforme unique.

À partir de là, toutes les conversations, offres, messages d'accueil ou rappels d'achat sont synchronisés, que les clients envoient des SMS depuis l'application, le site web ou Facebook.

L'IA joue un rôle central :

• Personnalisez automatiquement les messages en fonction de l'historique d'achat.
• Recommandez vos produits préférés au bon moment.
• Déclenchez des messages de bienvenue, d'anniversaire ou des promotions automatisés. Messages.

Ainsi, Starbucks économise non seulement du temps de fonctionnement, mais donne également à ses clients le sentiment d'être véritablement « compris » par la marque.

Résultat : Communication intelligente et fidélisation client plus efficace

Après la mise en œuvre du système de messagerie multicanal, Starbucks a enregistré :

• Un taux d'interaction en hausse de plus de 40 %.
• Le taux de retour des clients est trois fois plus élevé qu'auparavant.
• Une expérience de marque plus fluide qu'auparavant. Jamais.

Chaque message n'est plus une publicité, mais un rappel amical entre la marque et ses clients fidèles.

Comment les petites entreprises peuvent communiquer comme Starbucks

Auparavant, pour mettre en place un système comme Starbucks, les entreprises devaient investir dans une infrastructure importante, leur propre équipe technique et des logiciels complexes.

Mais aujourd'hui, GTG CRM a simplifié ce processus pour les PME vietnamiennes, avec une seule plateforme.

GTG CRM aide les entreprises à connecter 7 canaux de messagerie parmi les plus populaires : Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo.

Tous les messages des clients sont regroupés dans un tableau de gestion centralisé où vous pouvez consulter, répondre, étiqueter, affecter du personnel et enregistrer l'historique complet des conversations. Fini les allers-retours entre Zalo, Messenger ou les e-mails ; tout est centralisé.

La particularité est que l'IA est profondément intégrée à chaque opération :

• Les phrases suggérées s'adaptent au contexte réel de chaque opération. Plateforme.
• Explorez l'historique des conversations pour suggérer automatiquement des réponses plus appropriées au fil du temps.
• Analysez le ton des messages pour aider les employés à répondre de manière plus professionnelle et naturelle.

GTG CRM permet également de créer un widget de chat en direct directement rattaché à un site web ou à une page de destination. Il suffit aux clients de poser une question : le système répond automatiquement grâce à l'IA ou transfère l'information au personnel concerné.

Plus important encore, toutes les informations enregistrées dans le CRM vous permettent de savoir précisément qui a envoyé le SMS, d'où il vient et comment il a interagi.

Ainsi, une seule personne est responsable du service client, et les PME peuvent still:

• Gérez des centaines de conversations chaque jour.
• Répondez instantanément sans manquer un client.
• Fidélisez vos clients grâce à des réponses rapides, à la demande et ponctuelles.

Conclusion

Starbucks ne vend pas que du café, il vend des expériences, construites à partir de chaque message, de chaque petite interaction. Grâce à la messagerie CRM GTG intégrée à l'IA, les entreprises vietnamiennes peuvent créer une expérience similaire : un système de communication fluide qui répond instantanément et comprend chaque client comme un ami familier. C'est la solution pour fidéliser et générer des revenus durables, dès de simples conversations.