เมตริกคืออะไร และมีบทบาทอย่างไรในการโฆษณาบน Facebook?

เมตริกคือข้อมูลเชิงปริมาณที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณา เช่น จำนวนการแสดงผล (impressions), อัตราการคลิกผ่าน (CTR), ต้นทุนต่อการกระทำ (CPA) หรือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวชี้วัดคือ "ภาษาของข้อมูล" ที่ช่วยให้นักการตลาดเห็นว่าโฆษณาของพวกเขามีประสิทธิภาพอย่างไร

ตัวชี้วัดที่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของโฆษณา (ที่มา: Instapage)

หากเรามองว่า Facebook Ads เป็น "เครื่องพิมพ์เงิน" แล้ว ตัวชี้วัดก็เปรียบเสมือนแดชบอร์ดที่แสดงสถานะของทั้งหมด เครื่องจักร

• ตัวชี้วัดที่สะท้อนประสิทธิภาพการโฆษณา: ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ บรรลุเป้าหมายการเข้าถึงและการแปลงที่ต้องการหรือไม่ ตัวชี้วัดเผยให้เห็น "ช่องว่าง" ของงบประมาณ: ด้วยการติดตามข้อมูล คุณสามารถตรวจจับโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหยุดหรือปรับปรุงให้เหมาะสมได้ทันท่วงที หลีกเลี่ยงการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ ตัวชี้วัดเป็นรากฐานสำหรับการตัดสินใจที่ดีที่สุด: ตัวเลขช่วยให้นักการตลาดรู้ว่าเมื่อใดควรเพิ่มงบประมาณ ลองทำการทดสอบ A/B หรือปรับการกำหนดเป้าหมาย แทนที่จะพึ่งพาสัญชาตญาณ

  ตัวอย่างเช่น: คุณดำเนินแคมเปญขายรองเท้ากีฬา โฆษณามีภาพที่ดึงดูดสายตาและเนื้อหาที่สร้างอารมณ์ร่วม แต่ อัตราการคลิก (CTR) อยู่ที่เพียง 0.2% (ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 1.5% มาก) หากไม่ติดตาม CTR คุณอาจคิดว่า แคมเปญนั้น "ทำได้ดี" แต่ ในความเป็นจริง ตัวชี้วัดนี้บ่งชี้ว่าโฆษณาไม่ได้ดึงดูดความสนใจมากพอ หรือกำลังกำหนดกลุ่มเป้าหมายผิด

  9 ตัวชี้วัดสำคัญที่สุดสำหรับโฆษณา Facebook

  1. การเข้าถึง (Reach)

  การเข้าถึงบอกคุณว่ามีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันกี่คนที่เห็นโฆษณา นี่คือตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณประเมินระดับการเข้าถึงของแบรนด์

  • แตกต่างจากการแสดงผล (Impressions): การเข้าถึงวัดจากจำนวนคน การแสดงผลวัดจากจำนวนการแสดงผล (คนคนเดียวกันสามารถเห็นได้ หลายครั้ง)
  • วิธีอ่าน: การเข้าถึงสูงบ่งชี้ว่าเนื้อหามีประสิทธิภาพมากพอที่จะแพร่กระจาย การเข้าถึงต่ำอาจเกิดจากกลุ่มเป้าหมายที่แคบ หรือเนื้อหาโฆษณาที่ไม่น่าสนใจ

  เมื่อการเข้าถึงต่ำ ลองขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ หรือทำการทดสอบ A/B กับเนื้อหาโฆษณาของคุณ

  2. ต้นทุนต่อการกระทำ (CPA)

  CPA แสดงให้เห็นว่าแต่ละการกระทำ (การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การลงทะเบียน ฯลฯ) มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

  

  ต้นทุนต่อการกระทำ สูตร

  • สูตร: ต้นทุนโฆษณาทั้งหมด / จำนวนการกระทำที่เกิดขึ้น
  • ความหมาย: ยิ่ง CPA ต่ำ โฆษณายิ่งมีประสิทธิภาพ

  หาก CPA สูงเกินไป ให้ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายและเนื้อหาโฆษณาของคุณ บางครั้งแค่เปลี่ยน CTA ก็สามารถลด CPA ได้อย่างมาก

  3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

  CTR สะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกโฆษณาหลังจากเห็นโฆษณา

  • สูตร: (จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล) x 100%
  • ความหมาย: CTR สูง = เนื้อหาที่น่าสนใจ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง; CTR ต่ำ = โฆษณาไม่ได้สร้างแรงจูงใจให้คลิกมากพอ

  CTR เฉลี่ยบน Facebook อยู่ที่ประมาณ 1.5% หาก CTR ของคุณต่ำกว่า 0.5% ให้พิจารณาเขียนหัวข้อใหม่ เปลี่ยนรูปภาพ หรือปรับกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

  4. ต้นทุนต่อคลิก (CPC)

  CPC สะท้อนถึงต้นทุนเฉลี่ยต่อคลิก นี่เป็นตัวชี้วัดที่คุ้นเคยสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการจัดสรรงบประมาณ

  CPC ต่ำไม่ได้หมายความว่าดีเสมอไป หาก CTR ต่ำและการแปลงเป็นลูกค้าไม่ดี ควรพิจารณา CPC ควบคู่ไปกับ ROI เสมอ

  5. ความถี่ในการแสดงโฆษณา

  Facebook คำนวณจำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่คนๆ หนึ่งเห็นโฆษณา

  • ความถี่ 2-3 ครั้ง: เหมาะสม
  • ความถี่ 5 ครั้งขึ้นไป: ทำให้เกิดอาการเบื่อหน่ายโฆษณาได้ง่าย (ผู้ชมเบื่อหน่าย ข้าม หรือรายงาน)
  

  อาการเบื่อโฆษณาเกิดขึ้นเมื่อเนื้อหาไม่เปลี่ยนแปลง (ที่มา: Charlie Lawrance)

  สร้างโฆษณาได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิก

  6. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

  ROI สะท้อนให้เห็นว่าโฆษณานั้นสร้างกำไรจริงหรือไม่ นี่คือตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาประสิทธิภาพทางธุรกิจ แทนที่จะดูแค่การเข้าถึงหรือการมีส่วนร่วม

  • สูตร: ROI = (รายได้ – ต้นทุน) / ต้นทุน
  • ROI > 0: แคมเปญสร้างกำไร ตัวอย่าง: ใช้เงิน 20 ล้านบาทในการโฆษณา ได้กำไร 35 ล้านบาท → ROI = 75%
  • ROI < 0: แคมเปญขาดทุน ต้องปรับปรุงหรือระงับ

  การวิเคราะห์ ROI ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการตกอยู่ใน “กับดักของตัวชี้วัดที่ดูดีแต่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรที่แท้จริง”

  7. การมีส่วนร่วม

  การมีส่วนร่วมรวมถึงการกระทำต่างๆ เช่น การกดไลค์ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น การคลิก และการบันทึกโพสต์ นี่คือตัวชี้วัดระดับความสนใจและการตอบสนองของลูกค้าต่อโฆษณา

  • การมีส่วนร่วมสูงสร้างความน่าเชื่อถือทางสังคม ทำให้ผู้อื่นไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์มากขึ้น
  • แพลตฟอร์มโฆษณามักให้ความสำคัญกับการเผยแพร่แบบออร์แกนิกสำหรับเนื้อหาที่มีการโต้ตอบสูง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการโฆษณา
  

  ยิ่งมีการมีส่วนร่วมสูง โฆษณาก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลไม้

  ตัวอย่าง: วิดีโอโฆษณาเครื่องดื่มฤดูร้อนที่ได้รับความคิดเห็นหลายพันรายการที่ถามราคาและแบ่งปันประสบการณ์ จะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องใช้งบประมาณเพิ่มเติมมากนัก

  8. ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง (CPM)

  CPM แสดงถึงจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายเพื่อให้โฆษณาของคุณแสดงผล 1,000 ครั้ง นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการทำความเข้าใจระดับของการแข่งขันและประสิทธิภาพการกระจายโฆษณา

  • โดยปกติแล้ว CPM ต่ำมักมาพร้อมกับกลุ่มเป้าหมายที่กว้าง เนื้อหาที่น่าสนใจ และการแข่งขันน้อย
  • CPM สูงเกิดขึ้นเมื่อกลุ่มเป้าหมายแคบ ตลาดมีคู่แข่งจำนวนมากที่เสนอราคา หรือเนื้อหาไม่น่าดึงดูดเพียงพอ

  ตัวอย่างเช่น แคมเปญส่งเสริมการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ทั่วไปอาจมี CPM ต่ำ ในขณะที่โฆษณาอสังหาริมทรัพย์ มักมี CPM สูงเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรง

  9. การแปลง

  การแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ซึ่งสะท้อนถึงผลลัพธ์สุดท้ายของการโฆษณา: จำนวนคำสั่งซื้อ จำนวนแบบฟอร์มที่กรอก จำนวน โพสต์ที่ลงชื่อ

  • อัตราการแปลงสูงแสดงว่าโฆษณา หน้า Landing Page และผลิตภัณฑ์ทำงานประสานกัน
  • อัตราการแปลงต่ำอาจเกิดจากโฆษณาที่ไม่ดึงดูดใจ หน้า Landing Page โหลดช้า แบบฟอร์มที่ซับซ้อนเกินไป หรือขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่สะดวก

  ตัวอย่าง: ใช้เงิน 10 ล้าน VND ในการโฆษณา ได้รับการเข้าชม Landing Page 1,000 ครั้ง ในจำนวนนี้ 100 คนกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน → อัตราการแปลง 10% หากมีเพียง 20 คนที่ทำการซื้อจริง คุณต้องปรับปรุงการดูแลลูกค้าและการปิดการขาย

  เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง คุณไม่ควรเน้นแค่การโฆษณา คุณต้องประสานผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์บน Landing Page และกระบวนการขายเข้าด้วยกัน

  ตัวชี้วัดเพิ่มเติมที่คนส่วนน้อยให้ความสนใจ แต่มีประโยชน์อย่างยิ่ง

  นอกจากตัวชี้วัดหลัก 9 ตัวแล้ว Facebook ยังมีตัวชี้วัดขั้นสูงอีกมากมาย:

  • ต้นทุนต่อการตอบข้อความ: วัดต้นทุนต่อการตอบกลับใน Messenger
  • ต้นทุนต่อการกดไลค์เพจ: ต้นทุนในการกดไลค์เพิ่มอีกหนึ่งครั้ง หน้า
  • เมตริกวิดีโอ: จำนวนการดู 10 วินาที, จำนวนการเล่นซ้ำ, เวลาดูเฉลี่ย
  • การเชื่อมต่อข้อความที่ถูกบล็อก: จำนวนครั้งที่ถูกบล็อกโดยผู้ใช้หลังจากส่งข้อความ

  เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้โฆษณา Messenger, โฆษณาอีเวนต์ หรือโฆษณาวิดีโอ

  วิธีใช้เมตริกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา?

  เมตริกไม่ใช่แค่ข้อมูลที่แห้งแล้ง แต่เป็น "แผนที่" ที่ช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือหลงทาง

  ดังนั้น จะใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณได้อย่างไร?
  • กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: คุณต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมาย รายได้ หรือการรับรู้แบรนด์หรือไม่? แต่ละเป้าหมายจะเกี่ยวข้องกับชุดตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน
  • ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ: อย่ารอ 7-10 วันหลังจากเริ่มแคมเปญแล้วค่อยตรวจสอบรายงาน โฆษณา Facebook เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบทุกวัน
  • การทดสอบ A/B: ควรเปรียบเทียบครีเอทีฟ หัวข้อ หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย 2-3 เวอร์ชันเสมอ เพื่อหาตัวเลือกที่ดีที่สุด
  • ลงทุนในหน้า Landing Page: ไม่ว่าโฆษณาจะดีแค่ไหน หากหน้า Landing Page ไม่โน้มน้าวใจ คุณก็ยังจะเสียเงินอยู่ดี
  • การใช้เครื่องมือติดตามขั้นสูง: Ads Manager เป็นเพียงพื้นฐานเท่านั้น; ผสานรวมเข้ากับเครื่องมือเฉพาะทาง (เช่น Keitaro Tracker) เพื่อติดตามตัวชี้วัดโดยละเอียดมากกว่า 30 รายการ
  • ลงทุนในหน้า Landing Page: ไม่ว่าโฆษณาจะดีแค่ไหน หากหน้า Landing Page ไม่โน้มน้าวใจ คุณก็ยังคงขาดทุนอยู่ดี
  

  คอลเลกชันเทมเพลต Landing Page ของ GTG CRM

  สร้างหน้า Landing Page ฟรี

  สรุป

  การลงโฆษณา Facebook โดยไม่เข้าใจตัวชี้วัดก็ไม่ต่างอะไรกับการออกเรือโดยปราศจากเข็มทิศ คุณจะเสียเงินไปมากมายโดยไม่รู้ว่ากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน (การเข้าถึง, อัตราการคลิก, ต้นทุนต่อคลิก, การแปลง) จากนั้นค่อยอัปเกรดไปใช้ตัวชี้วัดขั้นสูงขึ้น เมื่อรวมกับการตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด