2025年，零售业将通过人工智能代理、统一商务和进行转型。 以及 游戏化。加入 GTG CRM，了解越南企业如何利用统一的 AI 平台打造从线上到线下无缝衔接的客户体验。

当体验成为衡量零售业销售成功的新“标准”

根据 Salesforce 的数据报告 我们的 2025 年零售业预测 零售业正步入一个深刻变革的时期：

从交易到互动。

消费者不再只想“快速购买”，他们希望被理解、被服务，并与品牌建立联系。 在每一个触点，无论是网站、实体店、社交媒体还是即时通讯，都能与品牌建立联系。

为此，企业需要一个能够整合数据、人工智能和运营的平台， 将每一次互动都转化为个性化的体验整合。

而这正是 GTG CRM ——一个面向越南零售企业的综合性人工智能集成平台。

内容构建器：统一商务的基础——让每一次旅程都从统一的体验开始

如果说“全渠道”帮助品牌在多个地方保持存在，“统一商务”则确保 每个渠道都使用相同的数据语言。

Salesforce 预测，到 2025 年，这将成为每个零售商的动态平台。

GTG CRM – 内容构建器 扮演着体验旅程的“门户”角色：

• 落地页 AI构建器： 帮助在几分钟内创建销售页面，内容和图片由 AI 根据行业建议。
• 电子邮件构建器 AI： 设计并发送电子邮件营销活动，与广告活动同步。
• 品牌标识 AI： 在所有渠道创建一致的徽标、颜色、标语和品牌基调。

每个页面、帖子和电子邮件都直接连接到 CRM 和营销活动，确保信息、产品和客户数据始终无缝衔接。

结果： 从广告 → 着陆页 → 订单 → 售后服务，客户旅程无缝衔接，体验流畅。

CRM Objects：2025零售时代统一数据的核心

84%的购物者希望线上线下购物体验无缝衔接，但只有29%的人认为这种体验得到了满足。 主要原因： 数据碎片化。

GTG CRM通过系统解决了这个问题 CRM Objects ——所有客户、订单和业务数据都整合于此：

• 联系人和公司： 无论客户是在线购买还是在实体店购买，每个客户都能被清晰地识别。 GTG CRM 会自动保存信息、来源和行为分类。
• 发票： 所有交易、发票和付款状态都直接链接到客户资料。
• 自定义对象： 允许零售企业（餐饮、时尚、化妆品等）自定义数据字段，例如 “产品类型”、“尺码”、“上次购买时间”。

因此，企业可以：

- 跟踪每位客户的完整互动历史记录。

- 按客户生命周期价值 (LTV) 分析客户群体。

- 个性化营销活动，例如针对每个客户定制的再营销或促销活动。

这是基础 统一商务 ——由真实数据驱动的无缝体验。

即时通讯：当AI代理成为企业的“销售助手”

到2025年， AI购物代理 将成为新常态。

消费者希望能够像拥有自己的“虚拟员工”一样进行聊天并获得建议。

GTG CRM – 即时通讯 正是实现这一趋势的模块。越南：

• AI 消息： 自动识别消息内容（价格、尺寸、产品状态），并在 Facebook、Zalo、WhatsApp 上提供即时回复建议。
• 统一收件箱： 将所有消息、评论、电子邮件和短信集中到一个界面，帮助客服和销售快速协调。
• 在线聊天插件： 附加在落地页上，支持 AI 即时回复并将数据保存到 CRM。

企业不仅可以节省 70% 的响应时间，还能营造个性化关怀——这是 2025 年客户旅程的关键因素。

营销：零售媒体与智能全渠道体验

全球零售额仍有 84% 来自实体店，但“零售媒体”（即销售点广告）正在蓬勃发展。

企业需要充分利用每一个触点，无论是线上还是线下， 来创造沟通价值。

GTG CRM – 营销模块 帮助企业做到这一点：

• 广告系列 AI： 只需几分钟即可创建 Google、Facebook 和 LinkedIn 广告内容，标题、描述和关键词均由 AI 根据客户行为进行优化。
• 社交 AI： 自动安排并在 Facebook、LinkedIn 和 YouTube 上发布内容，并提供符合 Z 世代趋势的标题和标签建议。
• 跨渠道报告： 在同一平台上跟踪每个广告系列的点击率 (CTR)、每次点击费用 (CPC)、投资回报率 (ROI)、互动率、参与度和转化率。仪表盘。

GTG CRM 将每个触点——从广告、帖子到商店——都转化为 统一数据战略的一部分。

自动化：游戏化与忠诚度——游戏化客户体验

73% 的消费者表示他们喜欢参与包含 游戏化元素的忠诚度计划。

将“客户服务”转化为“趣味体验”的企业将更长久地留住客户。

借助 GTG CRM – 自动化， 每个企业都可以做到这一点轻松：

• 工作流构建器： 创建自动化操作链（例如，“购买 3 次 → 获得 15% 优惠券”）。
• 电子邮件和消息自动化： 根据购买行为发送升级通知、生日礼物和促销信息。
• AI 个性化： 为每个客户群体推荐合适的奖励或产品。

以往只有大型系统才能实现的忠诚度链现在已被“简化”，中小企业也能自行部署。部署只需 几分钟 – 无需技术团队，无需编码。

支持中心：售后服务——打造无缝体验的最后一步

完整的零售体验并非止于结账。

售后服务、响应速度和质量决定客户忠诚度。

GTG CRM – 支持中心 帮助企业维持优质的售后服务：

• 工单系统： 记录、分类和跟踪客户支持请求。
• 历史记录同步： 每个工单都链接到购买历史记录、消息和发票，帮助客服人员在回复前掌握信息。
• 分析： 衡量处理时间管理、满意度和问题解决率。速度。

企业不仅支持更快的速度，而且还能基于真实数据持续改进流程。

结论：GTG CRM – 面向新零售时代的统一人工智能平台

展望2025年，全球零售业将围绕三大支柱展开：

统一数据 – 人工智能 – 情感体验。

哪些企业可以：

• 在一个平台上收集数据地点，
• 将 AI 变成真正的助手，
• 并实现客户旅程自动化，

该企业将 引领智能零售时代。

GTG CRM 将这一使命带给越南企业——

一个 全面的 AI 平台 帮助 打造品牌、销售产品并服务客户 比以往任何时候都更加高效。

GTG CRM——统一的 AI 平台，助力越南企业引领 2025 年零售时代。