在竞争日益激烈的电子产品零售行业，“拥有好的产品”是不够的—— 企业需要有效地管理客户、提供个性化服务并跟踪购买过程。越南企业中，天南和电子超市（原名天和电子）在这方面做得非常出色。这家拥有20多年历史的大型电子超市连锁店部署了CRM系统，构建了现代化且可持续的销售、客户服务和售后服务体系。

本文将分析天南和如何应用CRM，为什么CRM是电子零售业的“支柱”，以及GTG CRM如何帮助中小企业取得类似的成果。

什么是CRM？为什么它在电子零售业如此重要？

CRM（客户关系管理）是一个帮助企业存储、分析和管理客户信息的系统，涵盖从接触客户、咨询、购买到售后服务的各个阶段。

对于电子行业而言，CRM不仅仅是一个节省成本的工具。客户姓名和电话号码，以及企业的“鲜活记忆”：

• 记录完整的交易历史和产品保修信息。
• 追踪客户是否分期付款或更换产品。
• 适时提醒保修期限和促销活动。
• 个性化服务：向购买过冰箱、电视或空调的客户发送奖励。

CRM有助于提高老客户的收入，降低寻找新客户的成本，并帮助销售和客户服务团队更有效地协调。

查看更多：GTG CRM：客户管理解决方案，提升客户忠诚度，优化销售效率

天南和简介

天南和是一家成立于2001年的电子产品超市连锁店，总部位于胡志明市，主要销售电视、冰箱、 洗衣机、空调、手机、家用电器和信息技术产品。

该品牌以“专注服务，卓越价值”为口号，拥有超过10家门店。全国范围。

然而，随着客户群的增长，天南和面临着诸多挑战：

• 客户数据分散在多个部门
• 销售人员难以追踪每位客户的交易记录
• 难以区分老客户和新客户客户
• 无法衡量售后服务的有效性

为了解决这个问题，他们开始应用客户关系管理 (CRM) 系统——这是一个重要的转折点， 有助于规范流程并改善客户体验。

天南和如何将 CRM 应用于电子产品零售业务

实施 CRM 后，天南和将整个客户流程数字化，从客户到店到 获得售后服务。

1.将客户数据集中到一个平台上

以前，每个分店单独管理客户，导致数据重复和不准确。

CRM 帮助天南和将所有信息（姓名、电话号码、购买记录、选择的产品、保修日期、客户服务反馈）集中在一个地方。

→ 帮助员工轻松查找和个性化建议：“我上个月刚买了一台松下洗衣机，现在同品牌冰箱有优惠组合活动。”

2.客户细分与关怀计划

CRM 根据购买价值、购买频率或行为对客户进行分组。

示例：

• 忠诚客户 → 定期收到维护促销邮件。
• 新客户 → 收到用户手册 + 下次购买折扣券。
• 企业客户 → 拥有专属销售团队跟踪合同并开具电子发票。

→ 这有助于提高复购率并改善客户体验。

3.追踪和衡量销售人员绩效

借助 CRM，管理层可以了解：

• 哪些员工的销售业绩最高。
• 哪些客户尚未收到回复。
• 哪些产品畅销/库存积压严重。

自动生成的报告帮助天和灵活调整销售计划和促销活动。

4. 售后服务和自动保修提醒

CRM 集成了保修提醒功能，在保修即将到期时自动拨打电话/发送消息。这有助于天南花与客户保持定期联系，并树立专业的形象。

客户满意度更高，更愿意介绍朋友，从而产生自然的涟漪效应。

对中小企业 (SME) 的启示

天南花的案例表明：并非只有大型企业才需要客户关系管理 (CRM)。

任何商店、电子产品商店、家具店或服务型企业都应该从客户关系管理 (CRM) 开始， 以：

• 同步管理客户。
• 存储交易历史记录。
• 更有效的关怀和追加销售。
• 减少员工离职时的信息流失。

关键点：CRM 不是软件，而是一种智能的客户服务策略。

GTG CRM - 为零售企业打造的精简 CRM 解决方案

如果说 Thien Nam Hoa 的成功得益于 CRM 系统，那么 GTG CRM 平台也能帮助您实现同样的目标——而且速度更快、更便捷、成本更低。

1.多渠道客户关系管理 (CRM) 和集中式存储

GTG CRM 会自动将来自多个渠道（例如 Facebook、落地页等）的客户信息保存到一处。

在这里，您可以查看互动历史记录、客户信息，并按群组对客户进行分类。

2.电子发票和产品管理

GTG CRM 允许您在一个控制面板上管理所有产品，您可以轻松跟踪哪些客户正在购买哪些产品。

当客户下单时，GTG CRM 允许 直接在系统中创建和导出电子发票 使销售流程更加清晰透明。

3.自动化工作流程 - 自动客户服务 自动

设置如下自动化流程：

客户购买后 → 发送感谢邮件 → 6 个月后提醒保修期 → 发送同类型产品的促销信息。

一切自动完成 自动完成 无需人工操作。

4. AI 助手 - 智能虚拟助手

GTG CRM 中的 AI 可以回答诸如“本周有多少新订单？”、“哪些客户的保修即将到期？”、“我应该向哪个群体发送优惠信息？”、“本月收入是多少？”……以及许多其他问题 等等。

AI 不仅可以回答问题，而且 还可以建议下一步操作， 可以帮助您更主动地服务客户。

结论

天南和的案例 表明：没有小客户，只有没有好好管理客户的企业。 CRM 帮助 电子企业了解客户，在合适的时间根据客户需求提供服务，从而提高收入并留住长期客户。

借助 GTG CRM， 您可以完全构建像 Thien Hoa 那样的系统—— 易于使用、智能且从一开始就集成了 AI。