점점 더 경쟁이 치열해지는 전자제품 소매업계에서 "좋은 제품을 보유하는 것"만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 고객을 효과적으로 관리하고, 맞춤형 케어를 제공하며, 구매 여정을 추적해야 합니다. 이를 매우 성공적으로 실천한 베트남 기업 중 하나는 티엔남호아 전자 슈퍼마켓(구 티엔남호아 전자)입니다. 20년 이상 운영되어 온 대형 전자 슈퍼마켓 체인으로, 현대적이고 지속 가능한 판매, 관리, 애프터서비스 시스템을 구축하기 위해 CRM을 도입했습니다.

이 글에서는 티엔남호아가 CRM을 어떻게 적용하는지, CRM이 전자제품 소매업의 "중추"인 이유는 무엇인지, 그리고 GTG CRM이 중소기업이 유사한 성과를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 분석합니다.

CRM이란 무엇이며 전자제품 소매업에서 왜 중요한가요?

CRM(고객 관계 관리)은 기업이 접근, 컨설팅, 구매, 애프터서비스 판매 단계부터 고객 정보를 저장, 분석, 관리할 수 있도록 지원하는 시스템입니다.

전자제품의 경우 업계에서 CRM은 고객 이름과 전화번호를 저장하는 도구일 뿐만 아니라, 기업의 "살아있는 기억"이기도 합니다.

• 전체 거래 내역과 제품 보증을 기록합니다.
• 고객이 할부로 구매하는지, 아니면 제품을 교환하는지 추적합니다.
• 보증 일정과 프로모션을 적절한 시기에 알려줍니다.
• 맞춤형 관리: 냉장고, TV 또는 에어컨을 구매한 고객에게 인센티브를 제공합니다.

CRM은 기존 고객의 매출을 늘리고, 신규 고객 유치 비용을 줄이며, 영업 및 고객 서비스 팀이 더욱 효과적으로 협력할 수 있도록 지원합니다.

더 보기: GTG CRM: 고객 충성도 향상 및 판매 효율성 최적화를 위한 고객 관리 솔루션

티엔남호아 소개

티엔남호아는 2001년 호찌민시에 설립된 전자제품 슈퍼마켓 체인으로, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 휴대폰, 가전제품 및 정보기술(IT) 제품을 전문으로 판매합니다. minh.

이 브랜드는 "헌신적인 서비스 - 탁월한 가치"라는 슬로건으로 유명하며, 전국 10개 이상의 센터를 운영하고 있습니다.

그러나 고객 기반이 성장함에 따라 티엔남호아는 많은 어려움에 직면하게 되었습니다.

• 고객 데이터는 여러 곳에 분산되어 있습니다. 부서
• 영업 직원이 각 고객의 거래 내역을 추적하는 것은 어렵습니다.
• 충성 고객과 신규 고객을 구분하는 것은 어렵습니다.
• 애프터서비스의 효과를 측정할 수 없습니다.

이 문제를 해결하기 위해 티엔남호아는 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 도입했습니다. 이는 프로세스를 표준화하고 고객 경험을 개선하는 데 중요한 전환점이 되었습니다.

티엔남호아가 전자제품 소매 운영에 CRM을 적용하는 방법

티엔남호아는 CRM을 도입한 후 매장 방문부터 애프터서비스를 받을 때까지 전체 고객 프로세스를 디지털화했습니다. 서비스.

1. 고객 데이터를 단일 플랫폼에 통합

이전에는 각 지점에서 고객을 개별적으로 관리하여 데이터 중복 및 부정확성이 발생했습니다.

티엔남호아는 CRM을 통해 모든 정보(이름, 전화번호, 구매 내역, 선택 제품, 보증 기간, 고객 서비스 피드백)를 한곳에 수집할 수 있습니다.

→ 직원들이 쉽게 정보를 찾고 개인화된 서비스를 받을 수 있도록 지원: "지난달에 파나소닉 세탁기를 구매했는데, 현재 동일 브랜드 냉장고에 대한 콤보 할인 프로그램이 진행 중입니다."

2. 고객 세분화 및 관리 프로그램

CRM은 구매 가치, 구매 빈도 또는 행동별로 고객을 그룹화합니다.

예:

• 단골 고객 → 정기적인 유지 관리 프로모션 이메일을 받습니다.
• 신규 고객 → 다음 구매 시 사용 설명서와 할인 쿠폰을 받습니다.
• 기업 고객 → 계약 추적 및 전자 송장 발행을 담당하는 전담 영업팀을 운영합니다.

→ 이를 통해 반품율을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

3. 영업 직원의 성과 추적 및 측정

CRM 덕분에 경영진은 다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.

• 어떤 직원의 매출이 가장 높은지.
• 어떤 고객에게 연락이 닿지 않았는지.
• 어떤 제품이 잘 팔리고 있거나 오랫동안 재고가 있는지.

자동 보고서를 통해 티엔호아는 판매 계획과 프로모션을 유연하게 조정할 수 있습니다.

4. 애프터서비스 및 자동 보증 알림

CRM은 보증 알림을 통합하고, 보증 만료가 임박하면 자동으로 전화를 걸거나 메시지를 발송합니다. 이를 통해 티엔남호아는 고객과 정기적으로 소통하고 전문적인 인상을 심어줄 수 있습니다.

고객 만족도가 높아지고, 친구를 소개하고 싶어 하며, 자연스럽게 파급 효과를 창출합니다.

중소기업(SME)을 위한 교훈

티엔남호아의 사례는 대기업에만 CRM이 필요한 것이 아니라는 것을 보여줍니다.

모든 상점, 전자제품 매장, 가구 매장 또는 서비스 업체는 다음과 같은 이유로 CRM을 시작해야 합니다.

• 고객을 동기적으로 관리합니다.
• 매장 거래 내역을 관리합니다.
• 더 보기 효과적인 관리 및 업셀링.
• 직원 이직 시 정보 손실을 줄이세요.

핵심: CRM은 소프트웨어가 아니라 스마트한 고객 서비스 전략입니다.

GTG CRM - 소매업체를 위한 간소화된 CRM 솔루션

티엔남호아가 CRM 시스템 덕분에 성공을 거두었다면, GTG CRM은 귀사가 CRM 시스템 덕분에 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다. 더 빠르고, 쉽고, 비용 효율적으로 말입니다.

1. 다중 채널 CRM 및 중앙 집중식 저장

GTG CRM은 Facebook, 랜딩 페이지 등 여러 채널의 고객 정보를 한곳에 자동으로 저장합니다.

여기에서 상호작용 내역, 고객 정보를 확인하고 고객을 그룹별로 분류할 수 있습니다.

2. 전자 송장 및 제품 관리

GTG CRM을 사용하면 모든 제품을 단일 대시보드에서 관리할 수 있으며, 어떤 고객이 어떤 제품을 구매하는지 쉽게 추적할 수 있습니다.

고객이 주문하면 GTG CRM을 통해 시스템에서 바로 전자 송장을 생성하고 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 판매 프로세스를 더욱 명확하고 투명하게 만들 수 있습니다.

3. 자동화 워크플로 - 자동 고객 관리 자동으로

다음과 같은 자동 프로세스를 설정합니다.

고객 구매 후 → 감사 이메일 발송 → 6개월 후 보증 기간 안내 → 동일 제품 유형에 대한 프로모션 발송.

모든 과정이 자동으로 처리됩니다. 수동 작업이 필요하지 않습니다.

4. AI 비서 - 스마트 가상 비서

GTG CRM의 AI는 "이번 주 신규 주문은 몇 건인가요?", "어떤 고객의 보증 기간이 곧 만료되나요?", "어떤 그룹에 제안을 보내야 하나요?", "이번 달 매출은 얼마인가요?" 등 다양한 질문에 답할 수 있습니다. 그리고 그 외 여러 질문도 가능합니다.

AI는 단순히 답변만 하는 것이 아니라 다음 단계를 제안하고 고객을 더욱 적극적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

결론

티엔 남 호아의 사례 소규모 고객은 없으며, 고객 관리가 제대로 이루어지지 않은 기업만 있다는 것을 보여줍니다. CRM은 전자제품 업체가 고객을 이해하고 고객의 니즈에 맞춰 적시에 서비스를 제공하여 매출을 증대하고 장기 고객을 유지하는 데 도움을 줍니다.

그리고 GTG CRM을 사용하면 티엔호아와 같은 시스템을 완벽하게 구축할 수 있습니다. 사용하기 쉽고 스마트하며 처음부터 AI와 통합됩니다.