競争が激化する家電小売業界では、「優れた製品を持っている」だけでは十分ではありません。企業は顧客を効果的に管理し、パーソナライズされたケアを提供し、購入までのプロセスを追跡する必要があります。ベトナム企業の中で、この分野で優れた実績をあげている企業の一つが、Thien Nam Hoa Electronics Supermarket（旧Thien Hoa Electronics）です。20年以上の実績を持つ大手家電スーパーマーケットチェーンである同社は、CRMを導入し、現代的で持続可能な販売・ケア・アフターセールスシステムを構築しました。

この記事では、Thien Nam HoaがどのようにCRMを活用しているか、なぜCRMが家電小売業界の「バックボーン」となっているのか、そしてGTG CRMが中小企業が同様の成果を達成する上でどのように役立つのかを分析します。

CRMとは何か、そして家電小売業界においてなぜ重要なのか？

CRM（顧客関係管理）は、顧客へのアプローチ、コンサルティング、購入、アフターセールスケアといった段階において、企業が顧客情報を保存、分析、管理するのに役立つシステムです。

エレクトロニクス業界では、CRM は顧客の名前と電話番号を保存するツールであるだけでなく、ビジネスの「生きた記憶」でもあります。

• すべての取引履歴と製品保証を記録します。
• 顧客が分割払いで購入しているか、製品を交換しているかを追跡します。
• 保証期間やプロモーションを適切なタイミングで通知します。
• パーソナライズされたケア：冷蔵庫、テレビ、エアコンを購入した顧客にインセンティブを送ります。

CRM は、既存顧客からの収益増加、新規顧客獲得コストの削減、営業チームとカスタマーサービスチームの連携強化に役立ちます。

詳細はこちら：GTG CRM：顧客ロイヤルティの向上と営業効率の最適化を実現する顧客管理ソリューション

Thien Nam Hoaについて

Thien Nam Hoaは、2001年にホーチミン市で設立された家電スーパーマーケットチェーンで、テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコン、電話、家電製品、IT製品の販売を専門としています。 minh.

このブランドは「献身的なサービス - 卓越した価値」というスローガンで知られ、全国10か所以上のセンターを展開しています。

しかし、顧客基盤の拡大に伴い、ティエンナムホアは多くの課題に直面しています。

• 顧客データは多くの企業に分散しています。部門
• 販売員が各顧客の取引履歴を追跡することが困難
• ロイヤルティ顧客と新規顧客の分類が困難
• アフターサービスの効果を測定できない

この問題を解決するために、CRM（顧客関係管理）システムの導入を開始しました。これは、プロセスの標準化と顧客体験の向上に大きく貢献する重要な転換点となりました。

Thien Nam Hoaが家電量販店の業務にCRMをどのように適用しているか

CRM導入後、Thien Nam Hoaは顧客が店舗を訪れてからアフターサービスを受けるまでの顧客プロセス全体をデジタル化しました。サービス。

1. 顧客データを1つのプラットフォームに一元化

以前は各支店が個別に顧客を管理していたため、データの重複や不正確さが生じていました。

CRMにより、Thien Nam Hoa社はすべての情報（氏名、電話番号、購入履歴、選択した製品、保証期間、カスタマーサービスのフィードバック）を1か所に集約できます。

→ 従業員が簡単に検索し、パーソナライズされたアドバイスを提供できます。「先月パナソニックの洗濯機を購入しました。現在、同ブランドの冷蔵庫のお得なセットプログラムがあります。」

2.顧客セグメンテーション＆ケアプログラム

CRMは、顧客を購入額、購入頻度、または行動に基づいてグループ分けします。

例:

• ロイヤルティの高いお客様 → 定期的なメンテナンスプロモーションメールを受け取ります。
• 新規のお客様 → ユーザーマニュアルと次回購入時の割引クーポンを受け取ります。
• 法人のお客様 → 専任の営業チームが契約を追跡し、電子請求書を発行します。

→ これにより、リピート率が向上し、顧客体験が向上します。

3.営業スタッフのパフォーマンスを追跡・測定

CRMのおかげで、経営陣は以下のことを把握できます。

• 最も売上が高いスタッフ。
• まだ連絡を取っていない顧客。
• 売れ行きの良い商品、または長期間在庫がある商品。

自動レポート機能により、Thien Hoaは販売計画やプロモーションを柔軟に調整できます。

4. アフターサービスと自動保証リマインダー

CRMは保証リマインダーを統合し、保証期限が近づくと電話をかけたり、自動メッセージを送信したりします。これにより、Thien Nam Hoaは顧客との定期的な連絡を維持し、プロフェッショナルな印象を与えることができます。

顧客の満足度が高まり、友人を紹介したいという意欲が高まり、自然な波及効果が生まれます。

中小企業への教訓

Thien Nam Hoaの事例からわかるように、CRMは大企業だけに必要なわけではありません。

あらゆる小売店、家電量販店、家具店、サービス業は、CRMを導入することで、以下のことが可能になります。

• 顧客を同期的に管理する。
• 店舗取引歴史。
• より効果的なケアとアップセル。
• 従業員退職時の情報損失を削減。

重要なポイント：CRMはソフトウェアではなく、スマートな顧客サービス戦略です。

GTG CRM - 小売業向けの合理化されたCRMソリューション

Thien Nam Hoa社がCRMシステムによって成功を収めたのであれば、GTG CRMは、より迅速、簡単、そしてコスト効率の高い方法で、お客様も同様の成功を収めるためのプラットフォームです。

1. マルチチャネルCRMと集中ストレージ

GTG CRMは、Facebook、ランディングページなど、複数のチャネルから顧客情報を1か所に自動的に保存します。 .

ここでは、インタラクション履歴、顧客情報、顧客をグループ別に分類できます。

2.電子請求書と商品管理

GTG CRMでは、すべての商品を単一のダッシュボードで管理できるため、どの顧客がどの商品を購入しているかを簡単に追跡できます。

顧客が注文を行うと、GTG CRMでは 電子請求書の作成とエクスポート がシステム上で直接行えるため、販売プロセスがより明確になり、透明性が高まります。

3.自動化ワークフロー - 自動カスタマーケア 自動的に

次のような自動プロセスを設定します。

顧客が購入後 → サンキューメールを送信 → 6ヶ月後に保証期間をリマインド → 同じ製品タイプのプロモーションを送信。

すべては 自動的に 手動操作は不要です。

4. AIアシスタント - スマートバーチャルアシスタント

GTG CRMのAIは、「今週の新規注文は何件ですか？」「保証期間が近づいている顧客は誰ですか？」「どのグループにオファーを送るべきですか？」「今月の売上はいくらですか？」など、様々な質問に答えることができます。 その他、様々な質問への回答が可能です。

AIは質問に答えるだけでなく、 次のステップを提案し、 より積極的に顧客対応を行うのに役立ちます。

結論

Thien Nam Hoaのストーリー は、小規模な顧客は存在しないことを示しています。存在するのは、顧客管理が不十分な企業だけです。 CRMは、エレクトロニクス企業が顧客を理解し、ニーズに合わせて適切なタイミングでサービスを提供できるよう支援します。これにより、収益の向上と長期的な顧客維持につながります。

そして GTG CRM を使用すれば、Thien Hoaのようなシステムを完全に構築できます。 使いやすく、スマートで、最初からAIと統合されています。