在客户要求快速、个性化和全天候服务的时代，企业不仅 需要优质的产品，还需要智能的运营解决方案。尤其是在金融领域， 每天服务数千万客户的压力 迫使许多公司转向技术以减轻负担。美国银行 (BoA)——美国银行是 率先将人工智能助手应用于客户服务的机构之一。 人工智能助手 凭借“虚拟助手”Erica，美国银行取得了卓越的成果。

人工智能助手在客户服务中的重要性

人工智能不仅仅是一种自动化工具，它正在成为企业的“第二大脑”。对于像美国银行 (BoA) 这样的大型企业而言，投资人工智能助手可以应对一系列挑战：减轻客户服务中心的压力、优化运营成本，并在数千万客户的规模上提升用户体验。

在客户越来越习惯于即时获得答案的背景下，传统的解决方案（例如热线或电子邮件）已不再足够。人工智能助手作为一种灵活的支持渠道应运而生，可以全天候运行，并且能够在不增加员工的情况下处理海量交互。

Erica - 虚拟助手改变了美国银行服务客户的方式

美国银行 (BoA) 是美国最大的银行之一，也是世界领先的金融集团之一。 拥有数千万个人客户、数十万家企业客户以及遍布全球的分支机构网络，美国银行每天都必须处理海量的交易请求和客户支持。 Erica，全称为 e-RICA（电子机器人智能对话代理），由美国银行直接集成到移动应用程序中。 它不仅仅是一个自动回复的聊天机器人，而是一个智能AI助手，能够根据每位客户的财务数据“理解”并“采取行动”。 Erica的独特之处在于它能够为个人财务管理需求提供全面的解决方案。 当用户需要查询余额、查找交易或重置密码时，Erica可以立即做出响应。不仅 Erica 还会回答问题， 主动发送智能提醒，例如在消费超出正常水平或 账户面临负余额风险时提醒客户。

另一个亮点是 Erica 懂得如何提供建议和指导：从预算规划、开设储蓄账户到协助 处理紧急情况，例如冻结丢失的银行卡。具体来说，客户只需使用语音或短信即可完成简单的交易，例如转账或支付账单——这是一种便捷友好的体验。

来源：Financial Brand

美国银行取得的成功

经过几年的实施，Erica 已成为Erica是金融行业最受欢迎的AI助手之一。它每月自动处理数百万个请求，帮助银行节省客户服务中心的巨额运营成本。

Erica不仅节省成本，其用户数量也迅速增长至超过 3000万 处理数亿个请求。这证明客户完全愿意信任并使用AI处理个人财务事宜——这是一个被认为敏感且需要绝对精准的领域。

更重要的是，Erica帮助美国银行（BoA）提升客户体验。客户无需等待，即可获得基于真实数据的即时个性化回复。满意度提升，忠诚度增强，银行 获得可持续的竞争优势 在市场中。

中小企业应用人工智能的经验教训

美国银行的案例研究表明，人工智能并非大型企业的专属。资源有限且面临竞争压力的越南中小企业完全可以应用人工智能来优化运营。Erica 通过回答和处理 自动请求直接服务于终端客户， 而 GTG CRM 则旨在通过数据分析 和战略建议，帮助企业主更有效地进行管理。

例如，中小企业经常花费大量时间处理客户重复提出的问题，例如产品价格、库存 状态或退货政策。GTG CRM 可以为企业主或员工提供合适的回复建议，从而节省时间 并确保沟通的一致性。此外，GTG CRM 还会分析来自 Shopee 或 Lazada 等销售平台的数据，提供洞察和行动建议，以提高业务效率。

GTG CRM - 让 AI 助手更贴近中小企业

与旨在直接与终端客户互动的 Erica 不同，GTG CRM 的 AI 助手 扮演着“专为企业打造的 GPT 聊天工具”的角色，帮助企业主管理和发展业务。作为 GTG CRM 的一项卓越功能， 这款虚拟助手允许用户使用自然语言询问有关业务状况的问题， 例如：

• “您本周的收入是多少？”
• “请汇报您上周 Facebook 广告活动的效果。”
• “您本月获得了多少新客户？”
• “哪些客户群体需要更多关注？”

AI 助手不仅能根据业务数据提供即时答案，还能分析数据并提出具体建议。例如，如果广告活动效果不佳，AI 可以建议调整预算， 或重点关注潜在客户群体。如果检测到一群潜在客户，AI 会建议合适的护理方案。

GTG CRM 平台还集成了 AI 内容创作功能，包括社交媒体帖子内容创作、广告内容创作、Google Ads、落地页内容创作……甚至可以创建合适的插图、建议客户答案……

结论

美国银行Erica 的案例研究表明，人工智能助手是一种战略杠杆，可以帮助企业 节省成本并提高效率。Erica 帮助终端客户管理个人财务，而 GTG CRM 则为越南企业 所有者提供数据驱动的洞察和战略建议。尽管目标受众不同，但两者都利用人工智能实现自动化、分析和优化，从而创造卓越价值。对于越南中小企业而言，GTG CRM 提供了一个机会，可以将人工智能转化为真正的竞争优势，帮助他们在竞争日益激烈的市场环境中更有效地管理业务。 立即开始使用 GTG CRM，优化运营并推动增长！