لماذا لا يمكن للشركات تجاهل المتابعة؟

رسائل المتابعة هي رسائل تُرسل بعد التفاعل الأول للحفاظ على التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين على حد سواء. فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تؤكد أهمية المتابعة:

• لا تُبرم كل صفقة فورًا: قليل من العملاء يُقررون الشراء مباشرةً. إنهم بحاجة إلى وقت للبحث والمقارنة والحصول على إجابات لأسئلتهم. بناء الثقة والعلاقات: تُظهر المتابعات المنتظمة والمهنية التزامًا، وتبني الثقة وعلاقات قوية مع العملاء المحتملين بمرور الوقت. الإجابة على الأسئلة وتذليل العقبات: كل تفاعل هو فرصة للاستماع، وحل المخاوف، وإقناع العملاء المحتملين بتجاوز العقبات، والاقتراب أكثر من قرار الشراء. الحفاظ على مكانة بارزة في ذهن العميل: وسط كم هائل من المعلومات والخيارات، تُساعد المتابعات علامتك التجارية على التميز، مما يضمن تذكر العملاء لك عندما يكونون مستعدين. زيادة معدلات التحويل بفعالية: تُظهر الأبحاث أن عدد المتابعات يتناسب طرديًا مع معدل إتمام الصفقات. المثابرة والنهج الصحيح سيساعدانك على تجنب تفويت أي فرصة.

  خطوات بناء استراتيجية متابعة فعّالة باستخدام GTG CRM

  لتحويل عملية المتابعة إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يساعد على أتمتة كل خطوة وتحسينها. GTG CRM أداة قوية تساعدك على بناء استراتيجية متابعة منهجية وفعّالة:

  فهم وتصنيف العملاء المحتملين باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء

  لكي تكون استراتيجية المتابعة فعّالة حقًا، يُعد فهم كل عميل محتمل وتمييزه عنصرًا أساسيًا.

  مع نظام بيانات العملاء المفصل من GTG CRM، يمكنك:
  • جمع وتخزين معلومات شاملة: يتم تسجيل وتخزين كل تفاعل، بدءًا من مصدر العميل المحتمل وسجل تصفح الموقع الإلكتروني، وصولًا إلى المحادثات والاهتمامات، مركزيًا.
  • تصنيف العملاء المحتملين بدقة: بناءً على البيانات المجمعة، يمكنك بسهولة تصنيف العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة وفقًا لمستوى الاهتمام أو الميزانية أو القطاع.
  

  قسّم عملاءك وحلّلهم بسهولة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

  أنشئ سلسلة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة

  بعد فهم كل مجموعة من العملاء، تأتي الخطوة التالية وهي إرسال الرسائل المناسبة. يبقى البريد الإلكتروني قناة تواصل قوية وفعّالة في استراتيجية المتابعة. توفر لك منصة GTG CRM ميزات لإنشاء سلاسل رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة وشخصية للغاية. هذا يجعل كل رسالة أكثر ملاءمة وجاذبية، مما يزيد من احتمالية فتحها وتفاعل المستلمين معها. تقدم GTG CRM مكتبة غنية من قوالب البريد الإلكتروني لأغراض المتابعة المختلفة، بدءًا من رسائل الشكر وصولًا إلى رسائل التهنئة بالمناسبات والأعياد الرئيسية. يمكنك بسهولة تخصيص المحتوى وإضافة علامتك التجارية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني احترافية دون الحاجة إلى قضاء وقت طويل في تصميمها من الصفر.

  

  مجموعة كبيرة من قوالب البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل متابعة لعملائك

  بفضل بيانات العملاء التفصيلية الموجودة في النظام، يمكنك بسهولة إدخال أسماء العملاء ومعلومات عن المنتجات التي تهمهم أو محتوى مرتبط مباشرة بسلوكهم السابق. رسالة بريد إلكتروني بعنوان "مرحباً مينه، المنتج X الذي تهتم به معروض للبيع!" سيكون بالتأكيد أكثر فعالية من البريد الإلكتروني العام.

  

  يمكنك تخصيص أسماء العملاء أو المحتوى أو الهيكل بسهولة على GTG نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

  مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك أيضًا إنشاء سلاسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مُخططة بترتيب زمني مُحدد أو بناءً على إجراءات مُعينة من العملاء المُحتملين. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على تنظيم هذه السلاسل بشكل منطقي، مما يضمن لك دائمًا محتوى جاهزًا للإرسال في الوقت المناسب، ورعاية العملاء المحتملين باستمرار.

  

  ميزة جدولة البريد الإلكتروني

  تتبع الأداء وتحسينه باستمرار

  لا تقتصر الاستراتيجية الجيدة على التنفيذ فحسب، بل تُقاس وتُحسّن أيضًا لضمان تحقيق أفضل النتائج.

  لتحقيق التحسين المستمر، عليك فهم ما يُجدي نفعًا وما يحتاج إلى تحسين. يدعمك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM في ذلك من خلال تحليل معمق لأداء البريد الإلكتروني:
  • تتبع المؤشرات الرئيسية: يوفر النظام تقارير مفصلة عن أداء حملات متابعة البريد الإلكتروني، بما في ذلك معدل الفتح، وعدد المستلمين، ووقت تسليم البريد الإلكتروني. يساعدك هذا على الحصول على رؤية واضحة لمستويات تفاعل العملاء.
  • تقييم المحتوى والتوقيت: بناءً على بيانات التحليلات، يمكنك تقييم نوع المحتوى الأكثر جاذبية، والعناوين الأكثر فعالية، وأوقات إرسال البريد الإلكتروني التي تحقق أفضل النتائج.
  • التحسين المستمر للاستراتيجية: باستخدام المعلومات الواردة في التقرير، يمكنك باستمرار تعديل وتحسين سلاسل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والمحتوى المُخصص، أو أساليب تقسيم العملاء المحتملين. تضمن عملية التحسين المستمر هذه أن تصبح استراتيجية المتابعة أكثر دقة وتحقق معدلات تحويل أعلى بمرور الوقت.
    

    عرض مؤشرات الأداء الرئيسية للحملة

    اكتشف كيف يُحوّل نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM المبيعات العاطفية إلى عملية إغلاق احترافية.

    الخلاصة

    في سوق تنافسية، يُعدّ الاهتمام الفعّال بالعملاء المحتملين وتتبّعهم عاملاً حاسماً في تحديد ما إذا كنت ستتمكن من تحويلهم إلى إيرادات فعلية. يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM حلاً شاملاً يُساعد شركتك على تتبّع العملاء المحتملين بفعالية، مع إمكانية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، وتصنيف العملاء المحتملين بناءً على البيانات، وتحسين الاستراتيجيات باستمرار.