Interface de la page d'accueil de Temu

Le modèle économique de Temu consiste à supprimer les intermédiaires proposer aux consommateurs des produits de petits fabricants/marques à bas prix et investir massivement dans la publicité.

En très peu de temps, Temu s'est implanté dans plus de 90 pays et a enregistré des centaines de millions de visites par mois.

Mais ce qui fait de Temu une entreprise novatrice, ce n'est pas seulement le prix, c'est aussi la manière dont elle utilise il Engagement numérique et personnalisation Fidéliser les utilisateurs, les inciter à revenir, à recommander la marque à leurs amis et à la faire connaître.

Contexte et défis

Lorsque Temu a fait son entrée sur le marché international, l'entreprise était confrontée à des géants du e-commerce comme Amazon, Shein, eBay, Shopify, etc. La compétitivité des prix est nécessaire, mais insuffisante pour fidéliser les utilisateurs sur le long terme.

L'un des principaux défis :

• Les utilisateurs sont facilement saturés de publicité et se tournent vers la concurrence si l'expérience n'est pas différente.
• Les données comportementales des utilisateurs sont très variables et dynamiques ; il est donc nécessaire de personnaliser l'expérience directement dans la session pour fidéliser les utilisateurs.
Engagement
• Si le système de personnalisation est lent et ne suit pas le comportement intermittent de l'utilisateur, celui-ci partira rapidement.

Temu a compris que pour « marquer les esprits », il lui fallait un système proposant un contenu hautement personnalisé, des offres, des jeux et des techniques de motivation (gamification), actifs à chaque interaction.

Stratégie de Temu : Engagement + Personnalisation + Gamification

Personnalisation par l'action et le contexte

Temu a développé un puissant moteur de recommandation : il analyse le comportement de l'utilisateur (clic, balayage, arrêt du visionnage, ouverture de l'application à tout moment) et personnalise le contenu en fonction de l'action. session.

Par exemple : Lorsque les utilisateurs consultent des produits de joaillerie, Temu privilégie l’affichage de modèles similaires dans la section des suggestions, des bannières de réduction associées ou combine les « ventes flash » avec leurs préférences.

La gamification comme composante d’engagement

Temu utilise des tactiques de gamification : Roue de la fortune Mini-jeux intégrés, défis quotidiens, points bonus à durée limitée.

Des études montrent que les politiques de gamification combinées à l’IA ont un impact significatif sur le comportement d’achat, augmentant le nombre d’achats impulsifs et l’engagement dans l’application.

Temu investit massivement dans la publicité (plus de 5,17 milliards de dollars auraient été dépensés depuis son arrivée sur le marché américain).

L'entreprise combine publicité personnalisée basée sur le comportement des utilisateurs, remarketing performant et contenu viral (preuve sociale, partages d'achats par les utilisateurs) pour accroître sa notoriété.

Boucles de rétroaction en temps réel

Au-delà de la simple personnalisation entre les sessions, Temu conçoit le système de boucles de rétroaction. au cours d'une session : si un utilisateur clique plusieurs fois sur un produit d'un même type, le système ajuste immédiatement la suggestion pendant cette session.

Cela permet de maintenir la Une expérience « fluide et pertinente », évitant que les utilisateurs ne s'ennuient à mi-parcours.

Résultats exceptionnels

• Temu : de quelques millions de dollars de chiffre d'affaires à ses débuts à 635 millions de dollars en mai 2023 (selon les données de l'étude de cas en anglais) ( Plateforme omnicanale d'engagement client )
• Le nombre d'utilisateurs de Temu a fortement augmenté : d'environ 5 millions à 10 millions. Dans les premières étapes, à plus de 100 millions de personnes après quelques mois li> Le temps passé par les utilisateurs sur l'application est également élevé : en moyenne ~23 minutes par semaine (contre 18 minutes sur Amazon) une publicité percutante et un fort engagement permettent à Temu de se développer rapidement, de créer des effets de réseau social et d'accroître la notoriété de la marque

Leçons pour les PME et les petites entreprises au Vietnam

1. La personnalisation en cours de session est très performante : non seulement les e-mails sont envoyés ultérieurement, mais les suggestions sont également ajustées directement dans l'application/le site web dès que l'utilisateur interagit

2. La gamification et de petites incitations peuvent accroître l'interaction, sans avoir besoin de jeux complexes. Il suffit de faire tourner la roue, de proposer des défis de connexion quotidiens ou de simples mini-jeux. 3. Investissez dans la publicité en vous appuyant sur des tactiques et des données. Dépenser beaucoup n'est pas aussi efficace que de dépenser intelligemment. Utilisez votre budget pour tester différents scénarios et optimiser les suivants. 4. Concevez une boucle de rétroaction rapide : si l'utilisateur effectue l'action A, le système répond immédiatement avec le contenu B approprié. 5. Créez des utilisateurs viraux, encouragez-les à partager leurs bons plans sur les réseaux sociaux, et créez un effet de réseau social.

Voir plus : Les secrets des startups à succès

GTG CRM - Solution d'IA intégrée pour vous aider à percer dans le monde des affaires

Avant de commencer à suivre vous-même le comportement de vos clients, la première chose à faire est de les trouver. GTG CRM vous permettra d'attirer et de fidéliser efficacement vos clients :

• Créez des pages de destination optimisées pour le référencement naturel (SEO) grâce à la bibliothèque de modèles de GTG CRM. Collectez les informations de vos clients grâce à l'IA qui facilite la création et l'illustration de contenu.
• L'IA de GTG CRM vous aide à créer un nombre illimité de publications multicanaux. Ne soyez plus jamais à court d'idées !
• Diffusez facilement des publicités Facebook et Google grâce à l'IA pour attirer des clients. Aucune connaissance spécialisée n'est requise.
• La fonctionnalité CRM de GTG CRM vous permet d'enregistrer automatiquement les informations de vos clients provenant de différents canaux sur une plateforme unique.
• Communiquez avec vos clients sur plusieurs canaux (Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, WhatsApp) depuis une interface unique. best
• Créez un flux de service client automatisé par e-mail, par exemple : envoyez des e-mails de félicitations et des offres lorsque de nouveaux clients visitent votre boutique.
• L'Assistant IA est toujours prêt à vous accompagner dans votre développement commercial, de la suggestion de plans de contenu aux mots-clés publicitaires, en passant par l'identification des clients à prendre en charge, les rapports de revenus et la publication sur les réseaux sociaux, ...

En « imitant » Temu pour tirer parti de la technologie et de l'IA, les petites entreprises peuvent développer leur marque et aller plus loin dans leur développement commercial.

Conclusion

Temu n'est pas qu'une simple plateforme bon marché : c'est une leçon sur comment exploiter l'IA et la technologie pour une entreprise performante. Lorsque vous parvenez à « inciter les utilisateurs à rester, interagir, acheter à nouveau et partager », la croissance suivra. Avec GTG CRM, vous disposez des outils nécessaires pour démarrer : créer des publications, diffuser des publicités, créer des pages de destination pour attirer des prospects et fidéliser vos clients… Essayez-le gratuitement pendant 14 jours dès maintenant.