ในยุคที่โฆษณาล้นเกิน ธุรกิจที่ต้องการเติบโตไม่เพียงแต่ต้องขาย แต่ยังต้อง รักษาลูกค้าให้ได้นานขึ้น กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล คืออาวุธใหม่ในการแข่งขัน และ Temu คือตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนั้น

Temu คือใคร

Temu คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลางราคาประหยัด เปิดตัวในปี 2022 โดย PDD Holdings (ประเทศจีน)

รูปแบบธุรกิจของ Temu คือ การหลีกเลี่ยงคนกลาง การนำสินค้าจากผู้ผลิต/แบรนด์ขนาดเล็กไปสู่ผู้บริโภคในราคาต่ำ และการลงทุนอย่างหนักในการโฆษณา

ภายในระยะเวลาอันสั้น Temu ได้ขยายธุรกิจไปยังตลาดทั่วโลกมากกว่า 90 แห่ง และมียอดผู้เข้าชมหลายร้อยล้านคนต่อเดือน

แต่สิ่งที่ทำให้ Temu ก้าวล้ำ ไม่ใช่แค่เรื่องราคา มันขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาใช้มัน การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและการปรับแต่งส่วนบุคคล เพื่อรักษาผู้ใช้ ทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการ แนะนำเพื่อน และเผยแพร่แบรนด์

บริบทและความท้าทาย

เมื่อ Temu เข้าสู่ตลาดต่างประเทศครั้งแรก พวกเขาต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, Shein, eBay, Shopify และอื่นๆ การแข่งขันด้านราคาเป็นสิ่งจำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอที่จะรักษาผู้ใช้ไว้ได้นาน

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญ:

• ผู้ใช้มักจะ "เบื่อ" กับโฆษณาได้ง่าย และหันไปหาคู่แข่งหากประสบการณ์ ไม่แตกต่างกัน
• ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นต้องปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้โดยตรงในระหว่างเซสชัน เพื่อรักษา การมีส่วนร่วม
• หากระบบการปรับแต่งส่วนบุคคลทำงานช้า ไม่สามารถตามทันพฤติกรรม "เปิด/ปิด" ของผู้ใช้ พวกเขาจะออกจากระบบอย่างรวดเร็ว

Temu ตระหนักว่าการที่จะ "ติดอยู่ในความคิดของผู้ใช้" พวกเขาจำเป็นต้องมีระบบที่นำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ เกม/กลเม็ดทางการตลาด (เกมมิฟิเคชัน) ที่เป็นส่วนตัวสูง และใช้งานได้จริงในแต่ละเซสชันการโต้ตอบ

กลยุทธ์ของ Temu: การมีส่วนร่วม + การปรับแต่งส่วนบุคคล + เกมมิฟิเคชัน

การปรับแต่งส่วนบุคคลตามการกระทำและบริบท

Temu สร้างระบบแนะนำที่มีประสิทธิภาพ: วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ (คลิก ปัด หยุดดู เปิดแอปได้ทุกเมื่อ) และปรับแต่งเนื้อหาระหว่าง เซสชัน

ตัวอย่างเช่น: เมื่อผู้ใช้เรียกดูสินค้าเครื่องประดับ Temu จะให้ความสำคัญกับการแสดงสินค้ารุ่นที่คล้ายกันในส่วนคำแนะนำ แบนเนอร์ส่วนลดที่เกี่ยวข้อง หรือรวม "ข้อเสนอสุดพิเศษ" เข้ากับความต้องการของพวกเขา

Gamification เป็นองค์ประกอบในการมีส่วนร่วม

Temu ใช้กลยุทธ์ Gamification: หมุนวงล้อ มินิเกมในแอป ภารกิจประจำวัน และคะแนนโบนัสแบบจำกัดเวลา

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่านโยบาย Gamification เมื่อรวมกับ AI มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อ เพิ่มจำนวนการซื้อ และเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอป

การโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและสื่อไวรัล

Temu ทุ่มงบโฆษณามหาศาล (มีรายงานว่าใช้งบโฆษณามากกว่า 5.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ นับตั้งแต่เข้าสู่ตลาดสหรัฐอเมริกา)

พวกเขาผสมผสานการโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมผู้ใช้ + รีมาร์เก็ตติ้งที่แข็งแกร่ง + คอนเทนต์ไวรัล (การพิสูจน์ทางสังคม ผู้ใช้แบ่งปันสิ่งที่ซื้อ) เพื่อเพิ่มการจดจำ

วงจรฟีดแบ็กแบบเรียลไทม์

Temu ไม่ได้ออกแบบระบบแบบเฉพาะบุคคลระหว่างเซสชันเท่านั้น วงจรฟีดแบ็ก ระหว่างเซสชัน: หากผู้ใช้คลิกผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันหลายครั้ง ระบบจะปรับคำแนะนำทันที ระหว่างเซสชันนั้น เซสชัน

วิธีนี้ช่วยให้ประสบการณ์ "ราบรื่นและตรงประเด็น" ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกเบื่อระหว่างทาง

ผลลัพธ์ที่โดดเด่น

• Temu สร้างรายได้จากช่วงเริ่มต้นเพียงไม่กี่ล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็น 635 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในเดือนพฤษภาคม 2566 (ตามข้อมูลกรณีศึกษาภาษาอังกฤษ) ( การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel แพลตฟอร์ม )
• จำนวนผู้ใช้ Temu เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว: จากประมาณ 5 ล้านคนในช่วงแรก เป็นมากกว่า 100 ล้านคน ภายในไม่กี่เดือน
• ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้แอปก็สูงเช่นกัน โดยเฉลี่ยประมาณ 23 นาทีต่อสัปดาห์ (เทียบกับ 18 นาทีบน Amazon)
• การโฆษณาที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมสูงช่วยให้ Temu แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว สร้างผลกระทบต่อเครือข่ายสังคม และเพิ่มการรับรู้แบรนด์

บทเรียนสำหรับ SMEs และธุรกิจขนาดเล็กในเวียดนาม

  1. การปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลในเซสชันนั้นมีประสิทธิภาพมาก ไม่เพียงแต่ส่งอีเมลในภายหลังเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับคำแนะนำได้ทันทีในแอป/เว็บทันทีที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย

2. การเล่นเกม + แรงจูงใจเล็กๆ น้อยๆ สามารถเพิ่มการโต้ตอบได้ ไม่จำเป็นต้องมีเกมที่ซับซ้อน เพียงแค่หมุนวงล้อ ความท้าทายในการเช็คอินรายวัน หรือมินิเกมง่ายๆ

3. ลงทุนในการโฆษณาด้วยกลยุทธ์และข้อมูล การใช้จ่ายมากไม่ดีเท่ากับการใช้จ่ายอย่างถูกต้อง ใช้งบประมาณเพื่อทดสอบสถานการณ์ต่างๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพในขั้นต่อไป

4. ออกแบบวงจรข้อเสนอแนะที่รวดเร็ว หากผู้ใช้ดำเนินการ A ระบบจะตอบกลับทันทีด้วยเนื้อหา B ที่เหมาะสม

5. สร้างผู้ใช้ไวรัล กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ "สินค้าราคาดี" บนโซเชียลมีเดีย สร้างเอฟเฟกต์บนโซเชียลมีเดีย

ดูเพิ่มเติม: เผยเคล็ดลับธุรกิจที่ทำให้สตาร์ทอัพประสบความสำเร็จ

GTG CRM - โซลูชันผสาน AI เพื่อช่วยให้คุณก้าวสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ

ก่อนที่จะเริ่มติดตามพฤติกรรมลูกค้าด้วยตัวเอง สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการค้นหาลูกค้า GTG CRM จะเป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณดึงดูดและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• สร้าง Landing Page มาตรฐาน SEO จากคลังเทมเพลต Landing Page ของ GTG CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ด้วย AI เพื่อสนับสนุนการสร้างเนื้อหาและภาพประกอบ
• AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณสร้างโพสต์หลายช่องทางได้ไม่จำกัด ไม่ต้องกังวลว่าจะหมดไอเดียอีกต่อไป
• ลงโฆษณา Facebook และ Google ได้อย่างง่ายดายด้วย AI เพื่อดึงดูดลูกค้า ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทาง
• ฟีเจอร์ CRM ของ GTG CRM ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางไปยังแพลตฟอร์มเดียวโดยอัตโนมัติ
• สื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio และ Whatsapp บนอินเทอร์เฟซเดียว ดีที่สุด
• สร้างกระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติด้วยอีเมล เช่น ส่งอีเมลแสดงความยินดีและข้อเสนอเมื่อลูกค้าใหม่เข้าเยี่ยมชมร้านค้า
• AI Assistant พร้อมสนับสนุนคุณตลอดเส้นทางธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การแนะนำแผนเนื้อหา ไปจนถึงคำสำคัญสำหรับการโฆษณา ลูกค้าที่ต้องการการดูแล รายงานรายได้ ไปจนถึงการโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

การ "เลียนแบบ" Temu เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและ AI ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถพัฒนาแบรนด์และก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางธุรกิจ

บทสรุป

Temu ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มราคาประหยัด แต่เป็นบทเรียน วิธีการใช้ประโยชน์จาก AI และเทคโนโลยี สู่ธุรกิจที่ก้าวล้ำ เมื่อคุณสามารถ "เชิญชวนผู้ใช้ให้อยู่ต่อ - โต้ตอบ - ซื้อซ้ำ - แชร์" การเติบโตก็จะตามมา

ด้วย GTG CRM คุณมีเครื่องมือสำหรับการเริ่มต้น: สร้างโพสต์ ลงโฆษณา สร้าง Landing Page เพื่อ "ดึงดูด" ลูกค้าเป้าหมายให้มาดูแลลูกค้า... ทดลองใช้ฟรี 14 วันได้แล้ววันนี้