เมื่อ “การลดราคา” ไม่ใช่กลยุทธ์อีกต่อไป แต่เป็นเพียงปฏิกิริยาสะท้อนกลับของตลาด

คาดการณ์ว่าปี 2026 จะเป็นช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงที่สุดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม

งบประมาณโฆษณากำลังเพิ่มขึ้น ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเร็วขึ้นกว่าที่เคย และ รูปแบบ "ส่วนลด - โปรโมชั่น" ได้บรรลุขีดจำกัดของประสิทธิภาพแล้ว

ในบริบทนี้ แบรนด์ต่างๆ กำลังเริ่มเปลี่ยนมาใช้วิธีการใหม่: เข้าใจแรงจูงใจในการซื้อและพื้นที่ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค (พื้นที่ความต้องการ) ได้อย่างลึกซึ้ง

วิธีการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามพื้นฐานสามข้อได้:

• ลูกค้า ซื้อเพื่ออะไร (เพื่อการใช้งานจริงหรือเพื่ออารมณ์)
• พวกเขา ยินดีจ่าย เท่าไหร่สำหรับแต่ละสถานการณ์การใช้งาน
• และ “พื้นที่ว่าง” อยู่ที่ไหน – ช่องว่างทางการตลาดที่แบรนด์สามารถ ใช้ประโยชน์?

พื้นที่อุปสงค์ – แผนที่การเติบโตใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พื้นที่อุปสงค์ เป็นมากกว่าแค่เทคนิคการวิจัยตลาด

เป็น เลนส์เชิงกลยุทธ์ ที่ช่วยให้ธุรกิจ ระบุ "ช่วงเวลาซื้อ" ของผู้บริโภค เมื่อความต้องการ บริบท และอารมณ์มาบรรจบกัน

แทนที่จะแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากรหรือรายได้เพียงอย่างเดียว พื้นที่อุปสงค์จะเจาะลึกลงไปมากกว่า เพิ่มเติม:

• ทำไม พวกเขาจึงซื้อ (แรงจูงใจ เป้าหมาย อารมณ์)
• เมื่อ พวกเขาซื้อ (สถานการณ์การใช้งาน จังหวะเวลา สภาพแวดล้อม)
• พวกเขายินดีจ่ายเท่าไหร่ (มูลค่าที่รับรู้ เทียบกับ มูลค่าที่แท้จริง)

จากนั้น แบรนด์สามารถ ปรับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ปรับโครงสร้างพอร์ตโฟลิโอ มุ่งเน้นการลงทุนในกลุ่มที่มีอัตรากำไรสูงสุด

กรณีศึกษา: อุตสาหกรรมแชมพู – เมื่อข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

ขั้นตอนที่ 1 – วิเคราะห์ความต้องการตามกลุ่มมูลค่า (AOV)

ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ปี 2567–2568 แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมแชมพูมีการกระจายการลงทุนที่ชัดเจน ในด้านมูลค่าการสั่งซื้อ (AOV) และความต้องการ:

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:

ผู้บริโภค ยินดีจ่ายมากขึ้น สำหรับโซลูชันที่แก้ปัญหาเชิงลึก แต่ยังคง คำนึงถึงราคา ด้วยแนวทางพื้นฐาน

นัยเชิงกลยุทธ์: แบรนด์ที่ต้องการเพิ่มอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อลูกค้า (AOV) ต้อง วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนในระดับพรีเมี่ยม ควบคู่ไปกับ กลยุทธ์เนื้อหาเชิงการศึกษา การศึกษา ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงคุณค่าของ “ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน”

ขั้นตอนที่ 2 – พื้นที่การเติบโตใหม่: ป้องกันการหลุดร่วงของเส้นผม

กลุ่ม ป้องกันการหลุดร่วงของเส้นผม คือ “จุดสนใจ” บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

ข้อมูลจริง:

• 5 ​​แบรนด์ชั้นนำทั้งหมด แบรนด์ในประเทศ: เหงียน ซวน, จิออต ลานห์, โคคูน, นัม นุง, Pura d’or.
• Giot Lanh เพิ่ม ส่วนแบ่งตลาด 2.5% ภายในเวลาเพียง 1 ปี คิดเป็น 3.2% และแซงหน้าคู่แข่งรายใหญ่หลายราย
• แบรนด์นี้ ครอบคลุมตั้งแต่กลุ่มหลักไปจนถึงกลุ่มซูเปอร์พรีเมียม ช่วยให้เข้าถึงฐานลูกค้าที่หลากหลายและปรับต้นทุนการตลาดให้เหมาะสมที่สุด

การวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ:

Giot Lanh ประสบความสำเร็จได้ด้วย:

• การอ่านพื้นที่ความต้องการอย่างถูกต้อง: “ฉันต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นธรรมชาติ ปลอดภัย และสามารถใช้ได้กับเส้นผมของฉันเป็นเวลานาน อ่อนแอ”
• ควบคุมห่วงโซ่คุณค่า ตั้งแต่เนื้อหา ช่องทางการขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย
• สร้างความไว้วางใจผ่านรีวิวจริงและข้อความ “ดูแลเส้นผมตั้งแต่รากผม”

ขั้นตอนที่ 3 – กลยุทธ์สู่ความสำเร็จสำหรับพื้นที่อุปสงค์: ลอรีอัล ปารีส ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ซ่อมแซมความเสียหาย

ตรงกันข้ามกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ในประเทศ ลอรีอัล ปารีส ครองตลาด ซ่อมแซมความเสียหาย (ซ่อมแซมความเสียหาย) – ที่มีอัตรากำไรสูง ดีที่สุด

ผลลัพธ์ปี 2024:

• การเติบโต +2.2% ใน Super Premium และ +0.6% ใน Massstige ทำให้ส่วนแบ่งตลาดรวมอยู่ที่ 3%
• ความเป็นผู้นำใน คุณค่าของแบรนด์ และ การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าระดับพรีเมียม ด้วยการวางตำแหน่ง "วิทยาศาสตร์การฟื้นฟูเส้นผม"

ที่น่าสังเกต:

ช่องว่างทางการตลาดยังคงอยู่ที่ Super Premium ซึ่งผู้บริโภคมองหา "กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองหรือ เทคโนโลยีเฉพาะทาง”

นี่คือ “พื้นที่ว่าง” – โอกาสใหม่สำหรับแบรนด์ในประเทศหรือสตาร์ทอัพที่ผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลเฉพาะทาง (ตามเทรนด์ความงามแบบคลีน ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมออร์แกนิก)

GTG CRM – แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนพื้นที่ความต้องการ (Demand Space) ให้เป็นการดำเนินการจริง

การวิเคราะห์พื้นที่ความต้องการ (Demand Space) จะมีคุณค่าอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อ ธุรกิจมีเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นแคมเปญที่วัดผลได้

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ใหญ่ๆ ในปัจจุบัน ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เครื่องสำอาง ไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่ม ล้วน เปลี่ยนจากการตลาดแบบแมนนวลไปสู่การจัดระบบด้วย CRM & ระบบอัตโนมัติ

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการ Demand Space ผ่าน 3 ชั้นความสามารถหลัก:

การผสานรวมข้อมูลลูกค้า – การอ่านความต้องการที่ถูกต้องเบื้องหลังพฤติกรรม

• GTG CRM รวบรวมข้อมูลทั้งหมดจาก Facebook, Zalo, TikTok, เว็บไซต์, อีเมล, ร้านค้า บนแพลตฟอร์มเดียว
• ลูกค้าแต่ละรายจะถูก "จัดกลุ่ม" ตามพฤติกรรม แหล่งที่มา อัตราการตอบกลับเฉลี่ย (AOV) และพฤติกรรมการซื้อตามสถานะ
• ธุรกิจสามารถ ได้อย่างง่ายดาย สร้างพื้นที่ความต้องการของตนเอง (ตัวอย่างเช่น: จัดกลุ่ม “ซื้อเพื่อแก้ปัญหาผมร่วง”, “ซื้อเพื่อฟื้นฟูเส้นผม” ) เพื่อตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ ราคา และเนื้อหาที่เหมาะสม

ใช้แคมเปญที่แม่นยำ – การตลาดตามเส้นทางความต้องการ

• Landing Page AI: สร้าง Landing Page ได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการ (ป้องกันผมร่วง, ซ่อมแซมความเสียหาย…)
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ส่งอีเมล/SMS/Zalo อัตโนมัติไปยังพื้นที่ความต้องการที่แตกต่างกัน
• เครื่องสร้างโฆษณา AI: แนะนำโฆษณา ชื่อเรื่องและคำอธิบายที่ตรงกับพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละราย

ตัวอย่างเช่น:

ผู้ใช้ในกลุ่ม Demand Space “ป้องกันผมร่วง” จะได้รับเนื้อหาเกี่ยวกับ “บำรุงเส้นผมตั้งแต่ราก – ลดผมร่วงในเวลาเพียง 7 วัน”

ขณะที่กลุ่ม “ซ่อมแซมความเสียหาย” จะเห็นข้อความ “ผมสุขภาพดีจากภายใน – ด้วยเทคโนโลยีฟื้นฟู Aminexil™”

วัดผล – เพิ่มประสิทธิภาพ – คาดการณ์การเติบโต

• แดชบอร์ด ROI: ติดตามประสิทธิภาพโดยแต่ละ Demand Space
• รายงาน CRM: วัดอัตราการแปลงของพฤติกรรมแต่ละรายการ กลุ่ม
• การคาดการณ์ AI: คาดการณ์เทรนด์การช้อปปิ้งครั้งต่อไปตามฤดูกาลและวันหยุด

ดังนั้น Demand Space จึงไม่ใช่แค่ รายงานเชิงลึก แต่กลายเป็น ห่วงโซ่การดำเนินการเฉพาะเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพยอดขาย เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และลดความสิ้นเปลืองงบประมาณ

บทสรุป: จาก Demand Space สู่ GTG CRM – คู่หูเชิงกลยุทธ์สำหรับยุคอีคอมเมิร์ซใหม่

ตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะเกิดขึ้นจะไม่ใช่ “สนามเด็กเล่น” อีกต่อไปสำหรับผู้ที่มีข้อมูลเชิงลึก ส่วนลด” แต่เป็นการแข่งกันว่าใครจะเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าและตอบสนองได้เร็วกว่ากัน

การวิเคราะห์พื้นที่ความต้องการให้ เชิงกลยุทธ์เชิงลึก ในขณะที่ GTG CRM ให้ ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการวัดผล

การผสมผสานนี้ช่วยให้ธุรกิจ:

• ระบุ “จุดที่จะชนะ” (พื้นที่ความต้องการที่เหมาะสม)
• สร้าง “เนื้อหาและข้อเสนอสำหรับคนกลุ่มที่เหมาะสม” (ข้อความที่เหมาะสม)
• และวัดผล “ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริง” ( (ROI)

เมื่อกลยุทธ์ต่างๆ ถูกสร้างขึ้นบนข้อมูลและเทคโนโลยี การเติบโตจะไม่ใช่เรื่องบังเอิญอีกต่อไป แต่เป็นผลจากระบบ

GTG CRM ให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับกลยุทธ์ Demand Space และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในอนาคต

ตั้งแต่ Landing Page, คอนเทนต์, CRM ไปจนถึงระบบอัตโนมัติและการรายงาน ROI ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว