Avantages de la gestion des messages multicanaux

La gestion des messages multicanaux est devenue incontournable car les clients interagissent avec les entreprises sur de multiples plateformes. Au lieu de devoir surveiller chaque application individuellement, comme Messenger, Zalo ou Gmail, ces outils offrent une solution unifiée, permettant aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité. Cela améliore non seulement l'expérience client mais optimise également les flux de travail internes.

Grâce à un système de gestion multicanal, tous les messages provenant de différentes plateformes sont regroupés dans une interface unique, ce qui permet à l'équipe du service client de les suivre et d'y répondre rapidement. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il faut traiter un grand volume de messages en peu de temps, afin de ne manquer aucun client potentiel. De plus, les données des différents canaux sont synchronisées, ce qui aide les entreprises à analyser le comportement des clients, à les catégoriser selon leurs besoins et à suivre l'état des transactions en toute fluidité. Par conséquent, votre équipe subira moins de pression, se concentrera sur la construction de relations durables avec ses clients et développera une image professionnelle, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Les 7 meilleurs outils de gestion de la messagerie multicanal

1. GTG CRM - Une solution complète pour les PME

En matière d'outils de gestion de la messagerie multicanal, GTG CRM se distingue comme un choix idéal pour les PME grâce à sa simplicité et son efficacité remarquable. À un prix abordable (environ 208 000 VND/mois), cette plateforme offre un écosystème tout-en-un, vous permettant de gérer non seulement vos messages, mais aussi vos processus de relation client, et même de mettre en œuvre vos plans marketing. Cet outil est conçu pour aider les entreprises à optimiser leurs ressources tout en atteignant des performances élevées.

GTG CRM permet une intégration complète avec de nombreuses plateformes populaires telles que Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo et même les SMS.

Grâce à ses capacités d'intégration flexibles, GTG CRM aide les entreprises à communiquer facilement avec leurs clients. Parallèlement, la messagerie IA de GTG CRM permet des réponses plus fluides et professionnelles, améliorant ainsi l'expérience client dès le premier contact. Tous les messages provenant de ces canaux sont regroupés dans une boîte de réception unifiée, où vous pouvez catégoriser les conversations par statut, par exemple « En cours », « Paiement » ou « Partenaire », simplifiant ainsi la gestion des clients par l'équipe commerciale. De plus, GTG CRM vous permet d'attribuer des autorisations au membre du personnel approprié pour chaque conversation. Ainsi, tout est organisé, évitant les doublons et améliorant l'efficacité du service client.

Le système de notifications en temps réel vous assure de recevoir des notifications dès l'arrivée de nouveaux messages, vous permettant ainsi de répondre rapidement à vos clients et de ne manquer aucune opportunité commerciale.

De plus, la fonctionnalité de chat en direct de GTG CRM est personnalisable pour s'intégrer à votre site web, se synchroniser avec les couleurs de votre marque et assurer une assistance client 24h/24 et 7j/7.

GTG CRM vous aide à gérer efficacement votre messagerie multicanal à un coût raisonnable.

Combiné à des outils CRM et à la mise en œuvre de stratégies marketing, GTG CRM vous aide à gérer vos clients potentiels et à élaborer des stratégies marketing durables, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts tout en optimisant leur efficacité.

Guide de gestion de la messagerie multicanale avec GTG CRM

2. Haravan Omnichannel - Connecter les ventes en ligne et hors ligne

Pour les entreprises opérant simultanément sur les canaux en ligne et hors ligne, Haravan Omnichannel est une solution performante qui connecte tous les points de contact client. Cet outil se concentre non seulement sur la gestion des messages, mais s'intègre également étroitement au système de vente, créant ainsi une expérience utilisateur fluide. C'est le choix idéal pour les PME qui souhaitent unifier leurs processus métier.

Haravan Omnichannel prend en charge la gestion des conversations provenant de plateformes telles que Facebook, Zalo OA et Instagram, vous permettant ainsi de suivre toutes les interactions clients depuis une interface unique.

La force de cet outil réside dans sa capacité à s'intégrer aux sites de vente, aux systèmes de point de vente et aux moyens de paiement, aidant les entreprises à gérer les commandes et à assurer un service client efficace. Par exemple, lorsqu'un client envoie un message pour se renseigner sur un produit sur Instagram, vous pouvez rapidement vérifier la disponibilité, créer une commande et même traiter le paiement directement dans le système, offrant ainsi une expérience fluide à la fois pour l'entreprise et le client.

3. Pancake - Optimisé pour Les ventes en direct

Les ventes en direct sont devenues un canal important pour atteindre les clients, et Pancake est un outil spécialement conçu pour accompagner les entreprises dans ce domaine. Grâce à sa capacité à gérer les messages et commentaires de plusieurs pages de fans, Pancake vous aide à ne manquer aucune opportunité de vente. Cet outil est particulièrement adapté aux boutiques en ligne qui utilisent le streaming en direct pour booster leurs ventes. Pancake vous permet de centraliser tous les messages et commentaires des pages de fans, facilitant ainsi le suivi et la réponse pour votre équipe. Son atout majeur réside dans sa fonctionnalité de masquage automatique des commentaires contenant des numéros de téléphone, protégeant ainsi les informations client et empêchant la concurrence de détourner des clients. De plus, vous pouvez finaliser les commandes directement dans l'interface de chat, de la confirmation des produits et des quantités à l'envoi des informations de paiement, le tout rapidement. Ceci optimise le processus de vente, notamment lors des sessions de streaming en direct à forte interaction. 4. Vpage.nhanh.vn - Idéal pour les petites boutiques Pour les petites boutiques souhaitant gérer les messages de plusieurs plateformes sans engendrer de coûts excessifs, Vpage.nhanh.vn est un choix populaire au sein de la communauté. Cet outil offre simplicité et efficacité, permettant aux commerçants de se concentrer sur la vente plutôt que d'être submergés par la gestion des conversations. C'est la solution idéale pour les nouvelles entreprises.

Vpage.nhanh.vn prend en charge la gestion simultanée de plusieurs pages de fans, comptes Zalo OA et même Shopee, vous permettant de suivre tous les messages grâce à une interface conviviale.

Cet outil peut également identifier et masquer automatiquement les commentaires contenant des informations sensibles telles que des numéros de téléphone ou des adresses, garantissant ainsi la sécurité des données clients.

De plus, vous pouvez finaliser les commandes directement depuis l'interface de chat, de l'enregistrement des produits choisis par le client à l'envoi des factures, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

5. Ginee Chat - Une solution pour les plateformes e-commerce

Les commerçants présents sur plusieurs plateformes e-commerce, telles que Shopee, Lazada ou Tiki, rencontrent souvent des difficultés pour gérer les messages clients. Ginee Chat a été créé pour résoudre ce problème, en offrant une solution spécialisée aux entreprises multiplateformes. Cet outil vous aide à gérer efficacement les conversations tout en se synchronisant avec vos processus métier.

Ginee Chat prend en charge la gestion des messages provenant de plateformes telles que Shopee, Lazada, Tiki et même Facebook, vous assurant ainsi de ne manquer aucune question client. Le système se synchronise également avec la gestion des stocks et des commandes, vous permettant de consulter les stocks, de mettre à jour le statut des commandes et de répondre aux clients depuis une seule et même interface. Par exemple, lorsqu'un client demande le délai de livraison, sur Shopee, vous pouvez rapidement vérifier et répondre sans avoir à jongler entre les applications, ce qui vous fait gagner du temps et améliore votre efficacité.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Service client via Zalo

Zalo est l'une des plateformes de communication les plus populaires au Vietnam, et Zalo OA Manager, combiné à ZNS (Zalo Notification Service), est un outil puissant pour les entreprises disposant d'une large clientèle sur cette plateforme. Cet outil vous aide à gérer efficacement les conversations et à mettre en œuvre des campagnes de service client automatisées. C'est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent construire des relations durables avec leurs clients via Zalo.

Zalo OA Manager vous permet de gérer toutes les conversations sur Zalo OA et d'attribuer des autorisations aux employés afin qu'ils traitent les messages de manière organisée. La fonctionnalité ZNS prend en charge l'envoi de messages de service client automatisés, tels que des annonces promotionnelles, des confirmations de commande ou des rappels de paiement, facilitant ainsi le maintien de l'interaction avec les clients sans effort. Par exemple, après un achat, vous pouvez envoyer un message de remerciement ou suggérer de nouveaux produits, créant ainsi un sentiment d'attention et de personnalisation.

7. Harafunnel – Automatisation avec des chatbots intelligents

Pour les petites entreprises souhaitant optimiser leurs coûts et leur temps, Harafunnel propose une solution de chatbot automatisée qui gère intelligemment les messages. Cet outil facilite la gestion des conversations et permet de classer et d'accompagner automatiquement les clients. C'est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs processus sans avoir besoin d'une équipe technique importante.

Harafunnel propose des chatbots sur des plateformes telles que Messenger et Zalo, avec des scripts prédéfinis pour répondre aux questions fréquentes, des informations produits au suivi des commandes. Le système étiquette et catégorise automatiquement les clients en fonction de leur comportement, ce qui simplifie la création de stratégies marketing personnalisées. Par exemple, lorsqu'un client pose une question sur un produit, le chatbot peut répondre immédiatement, tout en l'étiquetant comme « Client intéressé » afin que l'équipe commerciale puisse le suivre et le contacter ultérieurement.

Conclusion

Le marché propose actuellement de nombreux outils de gestion de la messagerie multicanale, chacun conçu pour répondre à des besoins spécifiques, allant des ventes en direct à la gestion de plateformes e-commerce, en passant par le service client via Zalo. Toutefois, si vous êtes une petite entreprise ou une startup à la recherche d'une solution complète et facile à utiliser intégrant un CRM et des fonctionnalités pour faciliter la mise en œuvre de vos actions marketing à un coût raisonnable, GTG CRM est une option intéressante à considérer. Essayez GTG CRM gratuitement pour découvrir comment il vous aide à gagner du temps, à améliorer vos taux de conversion et à bâtir des relations durables avec vos clients.