マルチチャネルメッセージ管理のメリット

マルチチャネルメッセージ管理は、顧客が複数のプラットフォームを介して企業とやり取りする中で、不可欠なトレンドになりつつあります。Messenger、Zalo、Gmailなどのアプリケーションを個別に監視する代わりに、これらのツールは統合ソリューションを提供することで、企業の時間を節約し、効率性を向上させることができます。これは、顧客体験を向上させるだけでなく、社内ワークフローの最適化にもつながります。

マルチチャネル管理システムでは、さまざまなプラットフォームからのすべてのメッセージが単一のインターフェースにグループ化されるため、カスタマーサービスチームは簡単に追跡し、迅速に対応できます。これは、大量のメッセージを短時間で処理する必要がある場合に特に役立ち、潜在顧客を見逃すことなく対応できます。 さらに、チャネルからのデータは同期されるため、企業は顧客の行動を分析し、ニーズに応じて分類し、取引状況をシームレスに追跡することができます。その結果、チームのプレッシャーが軽減され、顧客との長期的な関係構築に集中できるようになり、プロフェッショナルなイメージを構築し、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。

効果的なマルチチャネルメッセージング管理ツール トップ7

1. GTG CRM - 中小企業向け包括的ソリューション

マルチチャネルメッセージング管理ツールといえば、 GTG CRMはそのシンプルさと卓越した効率性により、中小企業にとって理想的な選択肢として際立っています。 このプラットフォームは、リーズナブルな価格（月額約208,000 VND）で、オールインワンのエコシステムを提供し、メッセージ管理だけでなく、カスタマーケアプロセスやマーケティングプランの実行までをサポートします。これは、企業がリソースを最適化しながら高いパフォーマンスを達成できるように設計されたツールです。

GTG CRMは、Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp、Yahoo!、さらにはSMSなど、多くの主要プラットフォームとの包括的な連携を実現します。

GTG CRMは、柔軟な連携機能により、企業が顧客とシームレスにコミュニケーションをとることを可能にします。同時に、GTG CRMのAIメッセージングは​​、よりスムーズでプロフェッショナルな対応をサポートし、最初のやり取りから顧客体験を向上させます。 これらのチャネルからのすべてのメッセージは、統合された受信トレイにまとめられ、「進行中」、「お支払い」、「パートナー」などのステータスで会話を分類できるため、営業チームは顧客管理を容易に行うことができます。 さらに、GTG CRMでは、各会話に適切な担当者に権限を割り当てることもできます。これにより、すべてが整理され、重複処理が回避され、 顧客サービスの効率が向上します。

リアルタイム通知システムにより、新しいメッセージがあるとすぐに通知を受け取ることができるため、顧客への迅速な対応が可能になり、ビジネスチャンスの損失を防ぐことができます。

特に、GTG CRMのライブチャット機能はカスタマイズ可能で、 ウェブサイトとの統合、ブランドカラーとの同期、そして24時間365日体制での顧客サポートを実現します。

GTG CRMは、リーズナブルなコストでマルチチャネルメッセージングを効果的に管理するのに役立ちます

CRMツールとマーケティング実装を組み合わせることで、 GTG CRMは潜在顧客の管理と持続可能なマーケティング戦略の構築を支援します。そのため、コスト削減と高い効率性の両方を実現したい企業にとって最適な選択肢となります。

GTG CRM によるマルチチャネルメッセージング管理ガイド

2. Haravan Omnichannel - オンラインとオフラインの販売を連携

オンラインとオフラインの両方のチャネルを同時に展開している企業にとって、Haravan Omnichannel はあらゆる顧客タッチポイントを連携させる強力なソリューションです。 このツールはメッセージ管理に特化しているだけでなく、販売システムと緊密に連携し、 シームレスなエクスペリエンスを実現します。ビジネスプロセスの統合を目指す中小企業にとって理想的な選択肢です。

Haravan Omnichannelは、Facebook、Zalo OA、Instagramなどのプラットフォームからの会話管理をサポートし、 顧客とのあらゆるインタラクションを単一のインターフェースで追跡できます。

このツールの強みは、販売ウェブサイト、POSシステム、決済方法との連携機能にあり、企業は注文管理とカスタマーケアを効果的に行うことができます。例えば、顧客がInstagramで商品に関する問い合わせメッセージを送信すると、システム内で在庫確認、注文作成、さらには決済処理までを迅速に実行できるため、企業と顧客の両方にとってスムーズな体験を提供できます。

3. Pancake - ライブ配信販売に最適化

ライブ配信販売は、顧客へのリーチ手段として 重要なものとなっています。Pancakeは、この分野の企業を支援するために特別に設計されたツールです。 Pancakeは複数のファンページからのメッセージやコメントを管理できるため、成約のチャンスを逃さずに商談を進めることができます。特に、ライブ配信を活用して売上を伸ばしているオンラインショップに最適です。

Pancakeは、ファンページからのすべてのメッセージとコメントを一元管理できるため、チームによる追跡と対応が容易になります。特筆すべきは、電話番号を含むコメントを自動的に非表示にする機能です。これにより、顧客情報が保護され、競合他社による顧客奪取を防止できます。 さらに、チャットインターフェースで直接注文を確定できるため、商品や数量の確認から支払い情報の送信まで、すべてが迅速に完了します。これにより、特にインタラクションの多いライブ配信セッションでの販売プロセスが最適化されます。 4. Vpage.nhanh.vn - 小規模ショップに最適 複数のプラットフォームからのメッセージを過剰なコストをかけずに管理したい小規模ショップにとって、Vpage.nhanh.vnはコミュニティで人気のある選択肢です。このツールはシンプルでありながら効果的なため、ショップオーナーは会話の管理に追われることなく販売に集中できます。これは新規ビジネスにとって理想的なソリューションです。

Vpage.nhanh.vnは、複数のファンページ、Zalo OA、さらにはShopeeアカウントの同時管理をサポートし、ユーザーフレンドリーなインターフェースですべてのメッセージを監視できます。

このツールは、電話番号や住所などの機密情報を含むコメントを自動的に識別して非表示にすることで、顧客情報のセキュリティを確保します。

特に、顧客が選択した商品の記録から請求書の送信まで、チャットインターフェース上で直接注文を確定できるため、時間を節約し、顧客のショッピング体験を向上させます。

5. Ginee Chat - Eコマースプラットフォーム向けソリューション

Shopee、Lazada、Tikiなど、複数のEコマースプラットフォームで事業を展開する小売業者は、顧客とのメッセージの管理にしばしば課題を抱えています。Ginee Chatは、この問題を解決するために開発され、マルチプラットフォームビジネスに特化したソリューションを提供します。このツールは、ビジネスプロセスと同期しながら、会話を効果的に管理するのに役立ちます。

Ginee Chatは、Shopee、Lazada、Tiki、さらにはFacebookなどのプラットフォームからのメッセージ管理をサポートし、顧客からの質問を見逃すことを防ぎます。また、在庫管理や注文管理とも同期しているため、在庫確認、注文状況の更新、顧客への返信を同じインターフェースで行うことができます。例えば、Shopeeで顧客が配送時間について問い合わせた場合、アプリケーションを切り替えることなく迅速に確認と回答が可能で、時間の節約と効率性の向上につながります。

6. Zalo OA Manager + ZNS - Zalo 経由のカスタマーケア

Zalo はベトナムで最も人気のあるコミュニケーションプラットフォームの1つです。 Zalo OA Manager と ZNS (Zalo Notification Service) を組み合わせることで、このプラットフォーム上で大規模な顧客基盤を持つ企業にとって強力なツールとなります。このツールは、会話を効果的に管理し、自動化されたカスタマーケアキャンペーンを実施するのに役立ちます。これは、Zalo を通じて顧客との長期的な関係を構築したい企業にとって最適な選択肢です。

Zalo OA Manager を使用すると、Zalo OA 上のすべての会話を管理し、従業員に権限を割り当てることで、メッセージを整理して処理できます。ZNS 機能は、プロモーションのお知らせ、注文確認、支払いリマインダーなどのカスタマーケアメッセージの自動送信をサポートしており、手間をかけずに顧客とのインタラクションを維持するのに役立ちます。例えば、顧客が商品を購入した後に、感謝のメッセージを送ったり、新商品を提案したりすることで、顧客を大切にされ、パーソナライズされているという感覚を醸成できます。

7. Harafunnel – 自動化 インテリジェントチャットボットによる

コストと時間を最適化したい中小企業向けに、Harafunnelはメッセージをインテリジェントに処理する自動チャットボットソリューションを提供しています。 このツールは、会話管理をサポートするだけでなく、顧客の自動分類とケアもサポートします。 複雑な技術チームを必要とせずに自動化を導入したい企業にとって理想的な選択肢です。

Harafunnelは、MessengerやZaloなどのプラットフォームでチャットボットを提供しており、商品情報から注文状況まで、よくある質問に回答するためのスクリプトがあらかじめ用意されています。また、顧客の行動に基づいて自動的にタグとカテゴリを付与するため、パーソナライズされたマーケティング戦略を容易に構築できます。例えば、顧客が製品について質問すると、チャットボットはすぐに回答するだけでなく、その顧客を「関心のある顧客」としてタグ付けすることで、営業チームが後日追跡して連絡を取ることができます。

まとめ

現在、市場には、ライブストリーミング販売、eコマースプラットフォーム管理、Zaloを介したカスタマーケアなど、特定のニーズに合わせて設計された、マルチチャネルメッセージング管理ツールが数多く提供されています。しかし、CRMとマーケティング実装をサポートする機能を統合した包括的で使いやすいソリューションを手頃な価格で探している中小企業やスタートアップ企業にとって、GTG CRMは検討する価値のある選択肢です。 GTG CRMを無料でお試しいただき、時間の節約、コンバージョン率の向上、そして顧客との長期的な関係構築にどのように役立つかを体験してください。