Beneficios de la Gestión de Mensajes Multicanal

La gestión de mensajes multicanal se está convirtiendo en una tendencia esencial a medida que los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples plataformas. En lugar de tener que supervisar cada aplicación individualmente, como Messenger, Zalo o Gmail, estas herramientas ofrecen una solución unificada que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los flujos de trabajo internos.

Con un sistema de gestión multicanal, todos los mensajes de las diferentes plataformas se agrupan en una única interfaz, lo que facilita al equipo de atención al cliente el seguimiento y la respuesta rápida. Esto es especialmente útil cuando se necesita procesar un gran volumen de mensajes en poco tiempo, garantizando así no perder ningún cliente potencial. Además, los datos de los canales se sincronizan, lo que ayuda a las empresas a analizar el comportamiento de los clientes, categorizarlos según sus necesidades y realizar un seguimiento continuo del estado de las transacciones. Como resultado, su equipo reducirá la presión, se centrará en construir relaciones a largo plazo con los clientes y creará una imagen profesional, mejorando así su satisfacción y fidelización.

Las 7 mejores herramientas efectivas para la gestión de mensajería multicanal

1. GTG CRM: Una solución integral para pequeñas empresas

En cuanto a herramientas para la gestión de mensajería multicanal, GTG CRM destaca como la opción ideal para pequeñas empresas gracias a su simplicidad y eficiencia excepcional. Con un precio razonable (solo unos 208.000 VND al mes), esta plataforma ofrece un ecosistema integral que le ayuda a gestionar no solo los mensajes, sino también los procesos de atención al cliente e incluso a implementar planes de marketing. Esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a optimizar recursos y lograr un alto rendimiento.

GTG CRM permite una integración completa con muchas plataformas populares como Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo e incluso SMS.

Gracias a sus flexibles capacidades de integración, GTG CRM ayuda a las empresas a comunicarse fluidamente con sus clientes. Simultáneamente, la mensajería con IA de GTG CRM también facilita respuestas más fluidas y profesionales, mejorando la experiencia del cliente desde la primera interacción. Todos los mensajes de estos canales se agrupan en una bandeja de entrada unificada, donde se pueden categorizar las conversaciones por estado, como "En curso", "Pago" o "Socio", lo que facilita al equipo de ventas la gestión de clientes. Además, GTG CRM también permite asignar permisos al miembro del personal adecuado para cada conversación. Gracias a esto, todo queda organizado, evitando la duplicación de procesos y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

El sistema de notificaciones en tiempo real le garantiza recibir notificaciones en cuanto haya nuevos mensajes, lo que le ayuda a responder a los clientes con prontitud y a evitar perder oportunidades de negocio.

En particular, la función de chat en vivo de GTG CRM se puede personalizar para integrarse con su sitio web, sincronizarse con los colores de su marca y brindar soporte a los clientes 24/7.

GTG CRM le ayuda a gestionar la mensajería multicanal de forma eficaz a un coste razonable

Combinado con herramientas de CRM e implementación de marketing, GTG CRM ayuda a gestionar clientes potenciales y a crear estrategias de marketing sostenibles, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas que buscan ahorrar costes y, al mismo tiempo, lograr una alta eficiencia.

Guía para la gestión de mensajería multicanal con GTG CRM

2. Haravan Omnichannel - Conectando las ventas online y offline

Para empresas que operan simultáneamente en canales online y offline, Haravan Omnichannel es una potente solución que conecta todos los puntos de contacto con el cliente. Esta herramienta no solo se centra en la gestión de mensajes, sino que también se integra perfectamente con el sistema de ventas, creando una experiencia fluida. Es la opción ideal para pequeñas y medianas empresas que desean unificar sus procesos de negocio.

Haravan Omnichannel admite la gestión de conversaciones desde plataformas como Facebook, Zalo OA e Instagram, lo que garantiza el seguimiento de todas las interacciones de los clientes en una única interfaz.

La fortaleza de esta herramienta reside en su capacidad de integración con sitios web de ventas, sistemas TPV y métodos de pago, lo que ayuda a las empresas a gestionar pedidos y brindar una atención al cliente eficaz. Por ejemplo, cuando un cliente envía un mensaje preguntando por un producto en Instagram, puede consultar rápidamente el inventario, crear un pedido e incluso procesar el pago directamente dentro del sistema, lo que proporciona una experiencia fluida tanto para la empresa como para el cliente.

3. Pancake - Optimizado para ventas en vivo

Las ventas en vivo se han convertido en un canal importante para llegar a los clientes, y Pancake es una herramienta diseñada específicamente para apoyar a las empresas en este sector. Con la capacidad de gestionar mensajes y comentarios de múltiples fanpages, Pancake te ayuda a no perder ninguna oportunidad de cierre. Esta herramienta es especialmente adecuada para tiendas online que utilizan transmisiones en vivo para impulsar las ventas. Pancake te permite consolidar todos los mensajes y comentarios de las fanpages en un solo lugar, lo que facilita al equipo el seguimiento y la respuesta. Lo más destacado es la función que oculta automáticamente los comentarios que contienen números de teléfono, protegiendo la información del cliente y evitando que la competencia se apropie de los clientes. Además, puedes finalizar pedidos directamente en la interfaz de chat, desde la confirmación de productos y cantidades hasta el envío de la información de pago, todo de forma rápida. Esto optimiza el proceso de ventas, especialmente en sesiones de transmisión en vivo con alta interacción. 4. Vpage.nhanh.vn - Ideal para pequeñas tiendas Para las pequeñas tiendas que desean gestionar mensajes desde múltiples plataformas sin incurrir en costos excesivos, Vpage.nhanh.vn es una opción popular en la comunidad. Esta herramienta ofrece simplicidad y eficacia, permitiendo a los dueños de tiendas centrarse en las ventas en lugar de verse abrumados por la gestión de conversaciones. Es la solución ideal para nuevos negocios.

Vpage.nhanh.vn permite gestionar varias páginas de fans, Zalo OA e incluso cuentas de Shopee simultáneamente, lo que permite supervisar todos los mensajes en una interfaz intuitiva.

Esta herramienta también puede identificar y ocultar automáticamente los comentarios que contienen información confidencial, como números de teléfono o direcciones, lo que garantiza la seguridad de la información del cliente.

En particular, puede finalizar pedidos directamente en el chat, desde registrar los productos elegidos por el cliente hasta enviar facturas, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia de compra.

5. Ginee Chat: Una solución para plataformas de comercio electrónico

Los minoristas que operan en múltiples plataformas de comercio electrónico, como Shopee, Lazada o Tiki, a menudo enfrentan dificultades para gestionar los mensajes de sus clientes. Ginee Chat se creó para resolver este problema, ofreciendo una solución especializada para negocios multiplataforma. Esta herramienta ayuda a gestionar las conversaciones de forma eficaz y se sincroniza con los procesos de su negocio.

Ginee Chat admite la gestión de mensajes desde plataformas como Shopee, Lazada, Tiki e incluso Facebook, lo que garantiza que no se pierda ninguna pregunta de sus clientes. El sistema también se sincroniza con la gestión de inventario y pedidos, lo que le permite consultar el inventario, actualizar el estado de los pedidos y responder a los clientes desde la misma interfaz. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre el tiempo de entrega en Shopee, puedes consultar y responder rápidamente sin cambiar de aplicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Atención al cliente a través de Zalo

Zalo es una de las plataformas de comunicación más populares en Vietnam, y Zalo OA Manager, combinado con ZNS (Servicio de Notificaciones de Zalo), es una herramienta potente para empresas con una amplia base de clientes en esta plataforma. Esta herramienta te ayuda a gestionar las conversaciones de forma eficaz e implementar campañas automatizadas de atención al cliente. Es una excelente opción para empresas que desean construir relaciones duraderas con sus clientes a través de Zalo.

Zalo OA Manager te permite gestionar todas las conversaciones en Zalo OA y asignar permisos a los empleados para que gestionen los mensajes de forma organizada. La función ZNS permite enviar mensajes automatizados de atención al cliente, como anuncios promocionales, confirmaciones de pedidos o recordatorios de pago, lo que ayuda a mantener la interacción con los clientes sin demasiado esfuerzo. Por ejemplo, después de que un cliente realiza una compra, puede enviar un mensaje de agradecimiento o sugerir nuevos productos, creando una sensación de atención personalizada.

7. Harafunnel – Automatización con chatbots inteligentes

Para las pequeñas empresas que buscan optimizar costos y tiempo, Harafunnel ofrece una solución de chatbot automatizado que gestiona los mensajes de forma inteligente. Esta herramienta no solo facilita la gestión de conversaciones, sino que también ayuda a clasificar y atender a los clientes automáticamente. Es la opción ideal para empresas que desean implementar la automatización sin un equipo técnico complejo.

Harafunnel ofrece chatbots en plataformas como Messenger y Zalo, con scripts prediseñados para responder preguntas comunes, desde información del producto hasta el estado del pedido. El sistema también etiqueta y categoriza automáticamente a los clientes según su comportamiento, lo que facilita la creación de estrategias de marketing personalizadas. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta por un producto, el chatbot puede responder de inmediato y etiquetarlo como "Cliente interesado" para que el equipo de ventas pueda rastrearlo y contactarlo posteriormente.

Conclusión

El mercado ofrece actualmente numerosas herramientas para gestionar la mensajería multicanal, cada una diseñada para satisfacer necesidades específicas, desde ventas en directo y la gestión de plataformas de comercio electrónico hasta la atención al cliente a través de Zalo. Sin embargo, si eres una pequeña empresa o startup que busca una solución completa y fácil de usar que integre CRM y funciones para apoyar la implementación de marketing a un precio razonable, GTG CRM es una opción que vale la pena considerar. Prueba GTG CRM gratis y descubre cómo te ayuda a ahorrar tiempo, mejorar las tasas de conversión y construir relaciones duraderas con tus clientes.