다중 채널 메시지 관리의 이점

고객이 여러 플랫폼을 통해 기업과 소통함에 따라 다중 채널 메시지 관리는 필수적인 트렌드가 되고 있습니다. 메신저, 잘로, Gmail 등 각 애플리케이션을 개별적으로 모니터링하는 대신, 이러한 도구들은 통합 솔루션을 제공하여 기업의 시간과 효율성을 향상시켜 줍니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 내부 워크플로우를 최적화합니다.

다중 채널 관리 시스템을 사용하면 여러 플랫폼의 모든 메시지가 단일 인터페이스에 그룹화되어 고객 서비스 팀이 쉽게 추적하고 신속하게 대응할 수 있습니다. 특히 단시간에 많은 양의 메시지를 처리해야 할 때 유용하며, 잠재 고객을 놓치지 않도록 보장합니다. 또한, 채널별 데이터가 동기화되어 기업은 고객 행동을 분석하고, 니즈별로 고객을 분류하고, 거래 상태를 원활하게 추적할 수 있습니다. 그 결과, 팀의 부담이 줄어들고 고객과의 장기적인 관계 구축에 집중하며 전문적인 이미지를 구축하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

효과적인 멀티채널 메시지 관리 도구 7가지

1. GTG CRM - 중소기업을 위한 종합 솔루션

멀티채널 메시지 관리 도구에 있어서, GTG CRM은 간편함과 뛰어난 효율성 덕분에 중소기업에 이상적인 선택으로 꼽힙니다. 합리적인 비용(월 약 208,000 VND)으로 제공되는 이 플랫폼은 메시지 관리뿐만 아니라 고객 관리 프로세스, 마케팅 계획 실행까지 지원하는 올인원 생태계를 제공합니다. 기업이 자원을 최적화하면서 높은 성과를 달성할 수 있도록 설계된 도구입니다.

GTG CRM은 Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp, Yahoo, SMS 등 다양한 인기 플랫폼과 완벽하게 통합됩니다.

유연한 통합 기능을 통해 GTG CRM은 기업이 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 또한 GTG CRM의 AI 메시징 기능은 더욱 매끄럽고 전문적인 응답을 지원하여 첫 만남부터 고객 경험을 향상시킵니다. 이러한 채널의 모든 메시지는 통합된 받은 편지함에 그룹화되며, "진행 중", "결제 중", "파트너"와 같은 상태별로 대화를 분류할 수 있어 영업팀이 고객을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 GTG CRM은 각 대화에 대해 담당자에게 권한을 부여할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 모든 것이 체계적으로 관리되어 중복 처리를 방지하고 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

실시간 알림 시스템을 통해 새로운 메시지가 도착하는 즉시 알림을 받아볼 수 있으므로 고객에게 신속하게 대응하고 비즈니스 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.

특히 GTG CRM의 라이브 채팅 기능은 맞춤 설정이 가능합니다. 웹사이트와 연동하고, 브랜드 색상에 맞춰 동기화하며, 고객을 연중무휴 24시간 지원할 수 있습니다.

GTG CRM은 합리적인 비용으로 효과적인 다채널 메시징 관리를 지원합니다.

CRM 도구 및 마케팅 실행과 결합된 GTG CRM은 잠재 고객 관리 및 지속 가능한 마케팅 전략 구축을 지원하여, 비용을 절감하면서도 높은 효율성을 달성하고자 하는 기업에 최적의 선택입니다.

GTG CRM을 활용한 멀티채널 메시징 관리 가이드

2. Haravan Omnichannel - 온라인 및 오프라인 판매 연결

온라인과 오프라인 채널에서 동시에 사업을 운영하는 기업을 위해 Haravan Omnichannel은 모든 고객 접점을 연결하는 강력한 솔루션입니다. 이 도구는 메시지 관리에 중점을 둘 뿐만 아니라 영업 시스템과 긴밀하게 통합되어 원활한 경험을 제공합니다. 비즈니스 프로세스를 통합하고자 하는 중소기업에 이상적인 선택입니다.

Haravan Omnichannel은 Facebook, Zalo OA, Instagram과 같은 플랫폼에서 대화 관리를 지원하여 모든 고객 상호 작용을 단일 인터페이스에서 추적할 수 있도록 합니다.

이 도구의 강점은 판매 웹사이트, POS 시스템 및 결제 수단과의 통합 기능에 있습니다. 이를 통해 기업은 주문을 관리하고 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 Instagram에서 제품 문의 메시지를 보내면 재고를 신속하게 확인하고 주문을 생성하고 시스템 내에서 직접 결제까지 처리할 수 있어 기업과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.

3. Pancake - 라이브 스트리밍 판매에 최적화 라이브 스트리밍 판매는 고객에게 다가갈 수 있는 중요한 채널이 되었습니다. Pancake는 이 분야의 기업을 지원하도록 특별히 설계된 도구입니다. Pancake는 여러 팬페이지의 메시지와 댓글을 관리할 수 있는 기능을 통해 고객 확보 기회를 놓치지 않도록 도와줍니다. 특히 라이브 스트리밍을 활용하여 매출을 증대시키는 온라인 쇼핑몰에 적합합니다.

Pancake를 사용하면 모든 팬페이지의 메시지와 댓글을 한 곳에 통합하여 관리할 수 있으므로 팀에서 쉽게 추적하고 응답할 수 있습니다. 특히 전화번호가 포함된 댓글은 자동으로 숨겨 고객 정보를 보호하고 경쟁업체의 고객 확보를 방지하는 기능이 뛰어납니다. 또한 채팅 인터페이스에서 직접 주문을 완료할 수 있습니다. 제품 및 수량 확인부터 결제 정보 전송까지 모든 과정을 신속하게 처리할 수 있어 특히 상호 작용이 활발한 라이브 스트리밍 세션에서 판매 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 4. Vpage.nhanh.vn - 소규모 쇼핑몰에 적합 여러 플랫폼의 메시지를 과도한 비용 부담 없이 관리하고 싶은 소규모 쇼핑몰에게 Vpage.nhanh.vn은 커뮤니티에서 인기 있는 선택지입니다. 이 도구는 간단하면서도 효과적이어서 쇼핑몰 운영자가 고객과의 대화 관리에 시달리는 대신 판매에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이는 신규 사업에 이상적인 솔루션입니다.

Vpage.nhanh.vn은 여러 팬페이지, Zalo OA, 심지어 Shopee 계정까지 동시에 관리할 수 있도록 지원하여 사용자 친화적인 인터페이스에서 모든 메시지를 모니터링할 수 있습니다.

이 도구는 전화번호나 주소와 같은 민감한 정보가 포함된 댓글을 자동으로 식별하고 숨겨 고객 정보 보안을 강화합니다.

특히, 고객이 선택한 상품 기록부터 송장 발송까지 채팅 인터페이스에서 직접 주문을 완료할 수 있어 시간을 절약하고 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. Ginee Chat - 솔루션 전자상거래 플랫폼을 위한 솔루션

Shopee, Lazada, Tiki 등 여러 전자상거래 플랫폼에서 사업을 운영하는 소매업체는 고객 메시지 관리에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. Ginee Chat은 이러한 문제를 해결하기 위해 개발되었으며, 다중 플랫폼 비즈니스에 특화된 솔루션을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 비즈니스 프로세스와 동기화하면서 대화를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

Ginee Chat은 Shopee, Lazada, Tiki는 물론 Facebook과 같은 플랫폼의 메시지 관리를 지원하여 고객 질문을 놓치지 않도록 합니다. 또한, 재고 및 주문 관리와 동기화되어 동일한 인터페이스에서 재고 확인, 주문 상태 업데이트, 고객 답변 등을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 Shopee에서 배송 시간을 문의하면 애플리케이션을 전환하지 않고도 신속하게 확인하고 답변할 수 있어 시간을 절약하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

6. Zalo OA Manager + ZNS - Zalo를 통한 고객 관리

Zalo는 베트남에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나입니다. Zalo OA Manager와 ZNS(Zalo 알림 서비스)를 결합하면 이 플랫폼에서 많은 고객을 보유한 기업에 강력한 도구가 됩니다. 이 도구를 통해 대화를 효과적으로 관리하고 자동화된 고객 관리 캠페인을 실행할 수 있습니다. Zalo를 통해 고객과 지속적인 관계를 구축하고자 하는 기업에 탁월한 선택입니다.

Zalo OA Manager를 사용하면 Zalo OA의 모든 대화를 관리하고 직원에게 메시지 처리 권한을 부여하여 체계적으로 관리할 수 있습니다. ZNS 기능은 프로모션 안내, 주문 확인, 결제 알림과 같은 자동화된 고객 관리 메시지를 전송하여 고객과의 지속적인 소통을 손쉽게 유지할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 구매를 완료한 후 감사 메시지를 보내거나 신제품을 제안하여 고객에게 세심한 배려와 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. Harafunnel – 자동화 지능형 챗봇을 통한 자동화

비용과 시간을 최적화하고자 하는 소규모 기업에 Harafunnel은 메시지를 지능적으로 처리하는 자동화 챗봇 솔루션을 제공합니다. 이 도구는 대화 관리뿐만 아니라 고객을 자동으로 분류하고 관리하는 데에도 도움을 줍니다. 복잡한 기술팀 없이 자동화를 구현하고자 하는 기업에 이상적인 선택입니다.

Harafunnel은 Messenger 및 Zalo와 같은 플랫폼에서 챗봇을 제공하며, 제품 정보부터 주문 상태까지 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 미리 설계된 스크립트를 제공합니다. 또한 시스템은 고객 행동을 기반으로 고객을 자동으로 태그하고 분류하여 개인화된 마케팅 전략을 쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 문의하면 챗봇은 즉시 답변할 뿐만 아니라 "관심 고객"으로 표시하여 영업팀이 추적하고 나중에 연락할 수 있도록 합니다.

결론

현재 시장에는 라이브 스트리밍 판매, 전자상거래 플랫폼 관리, Zalo를 통한 고객 관리 등 특정 요구 사항을 충족하도록 설계된 다양한 멀티채널 메시징 관리 도구가 있습니다. 하지만 CRM과 마케팅 구현을 지원하는 기능을 통합하고 합리적인 비용으로 사용하기 쉬운 포괄적인 솔루션을 찾는 소규모 기업이나 스타트업이라면 GTG CRM을 고려해 볼 만합니다. GTG CRM을 무료로 사용해 보고 시간 절약, 전환율 향상, 고객과의 지속적인 관계 구축에 어떻게 도움이 되는지 경험해 보세요.