Tantangan dalam mengelola komunikasi pelanggan multi-saluran

Pelanggan tidak memilih satu saluran saja untuk berinteraksi dengan Anda. Mereka mungkin mengirim pesan kepada Anda di Facebook hari ini, mengirim email besok, dan kemudian berkomentar di YouTube beberapa hari kemudian. Kurangnya sistem manajemen terpusat akan menyebabkan pemborosan waktu dan penurunan pengalaman pelanggan:

• Melewatkan percakapan penting: Pelanggan berinteraksi di berbagai saluran seperti Facebook, Gmail, dll., meningkatkan risiko melewatkan pesan, komentar, atau permintaan, yang menyebabkan hilangnya peluang bisnis.
• Respons tertunda: Terus-menerus beralih antar platform dan mengelola pesan secara manual memperpanjang waktu respons, menyebabkan pelanggan menunggu dan berpotensi beralih ke pesaing. Informasi yang tidak konsisten: Ketika setiap karyawan mengelola platform yang berbeda, risiko memberikan informasi yang tidak konsisten atau bertentangan kepada pelanggan meningkat, sehingga mengurangi kredibilitas dan profesionalisme bisnis. Pelanggan kehilangan kepercayaan dan meninggalkan layanan: Pengalaman interaksi yang terfragmentasi dan terputus-putus membuat pelanggan merasa diabaikan, sehingga mereka mudah meninggalkan produk/layanan. Alur kerja yang memakan waktu dan kacau: Operasi manual, dengan setiap pesan di tab terpisah dan setiap percakapan ditangani secara independen, membuang waktu, mengurangi produktivitas, dan menciptakan kekacauan dalam pekerjaan karyawan. Pengalaman pelanggan yang tidak profesional dan terputus-putus: Pelanggan tidak menerima pengalaman yang konsisten dan lancar di berbagai saluran, sehingga mereka merasa bahwa bisnis kurang profesional dan tidak berinvestasi secara serius dalam layanan pelanggan.

GTG CRM Omnichannel Messaging: Rahasia Penjualan yang Dipersonalisasi

Untuk menguasai perjalanan pelanggan dan memaksimalkan konversi, Anda membutuhkan alat yang ampuh. GTG CRM adalah pilihan yang tepat, menyatukan semua komunikasi lintas platform ke dalam satu tempat, membantu Anda dengan cepat memahami kebutuhan, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan dengan fitur-fitur unggulan:

Menyatukan semua saluran komunikasi di satu tempat

Dalam lingkungan bisnis modern, pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai platform yang tak terhitung jumlahnya, menciptakan tantangan signifikan dalam mengelola informasi yang terfragmentasi. Untuk menyelamatkan Anda dari keharusan "berlomba" antar aplikasi dan kehilangan peluang berharga, GTG CRM menawarkan solusi terintegrasi yang optimal:

• Konektivitas multi-saluran tanpa hambatan: Mengintegrasikan saluran komunikasi paling populer saat ini seperti Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo… ke dalam satu sistem
• Manajemen terpusat di satu layar: Membantu Anda mengelola dan menanggapi semua percakapan dari berbagai platform di satu layar, sepenuhnya menghilangkan kebutuhan untuk beralih bolak-balik antara beberapa aplikasi



Konsolidasikan pesan dari semua saluran ke dalam satu platform CRM GTG

Manajemen pesan cerdas untuk menghindari kehilangan pelanggan potensial

Mengumpulkan semua pesan di satu tempat hanyalah permulaan. Tantangan sebenarnya terletak pada bagaimana menangani aliran informasi yang sangat besar itu secara ilmiah, memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewatkan atau respons yang tertunda. Berikut cara GTG CRM menyelesaikan masalah ini:

• Pengkategorian status percakapan: Memungkinkan Anda untuk secara proaktif melampirkan tag status untuk mengkategorikan dan membangun strategi layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
• Pengiriman pesan massal: GTG CRM mendukung pengiriman pesan massal kepada pelanggan, menghemat waktu Anda 10-15 jam per minggu.


Fitur penandaan perilaku pelanggan GTG CRM membantu Anda mengelola pelanggan dengan mudah

Berinteraksi langsung dengan Live Chat & saluran lain untuk menyelesaikan transaksi. penawaran

Saat pelanggan mengunjungi situs web atau Landing Page Anda, itulah "momen emas" untuk mengubah minat mereka menjadi tindakan pembelian. Alih-alih membiarkan mereka pergi dengan pertanyaan yang belum terjawab, Anda dapat secara proaktif mendekati dan memberi saran kepada mereka segera dengan fitur GTG CRM:

• Integrasikan Obrolan Langsung langsung di Halaman Landing: Izinkan pengunjung untuk mengajukan pertanyaan dan menerima respons instan dari tim Anda di platform yang sama untuk manajemen percakapan
• Tingkatkan rasio konversi di titik kontak: Berikan dukungan pelanggan tepat waktu saat mereka mempertimbangkan pembelian, sehingga secara langsung berdampak dan secara signifikan meningkatkan rasio konversi pada titik pengambilan keputusan
• Simpan seluruh riwayat dan perjalanan pelanggan: Setiap percakapan disimpan dengan cermat dan dihubungkan dengan data perjalanan pelanggan seperti sumber kampanye, halaman yang dilihat, dan konten yang mereka terima


Integrasikan Obrolan Langsung langsung di Halaman Landing GTG CRM

Temukan 7 alat manajemen pesan multi-channel terbaik yang tersedia hari ini

Kesimpulan

Fitur Omnichannel Messaging GTG CRM adalah solusi unggul yang membantu bisnis kecil menyatukan komunikasi pelanggan di semua saluran, sehingga mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan kinerja penjualan. Anda tidak perlu lagi khawatir kehilangan pesan atau membuang waktu untuk manajemen manual.