브리게이드 플러스는 어떤 회사인가요?

브리게이드 플러스는 인도 방갈로르에 본사를 둔 부동산 그룹인 브리게이드 그룹의 자회사입니다. 이 사업체는 주거, 상업, 고급 단지 등 수백 개의 프로젝트 포트폴리오를 관리하며 매일 수천 건의 고객 상호작용을 처리합니다.

그러나 Brigade Plus는 끊임없이 확장되는 규모 속에서 성장을 가로막고 있던 다음과 같은 문제점들을 깨달았습니다.

• 고객 데이터가 여러 도구에 분산 저장되어 있었습니다.
• 영업 직원들은 정보를 종합하고 업데이트하는 데 시간이 많이 소요되었습니다.
• 리드에서 거래까지 고객 여정을 추적하는 역량이 부족했습니다.

데이터 저장뿐만 아니라 고객을 이해하고, 프로세스를 자동화하고, 팀 성과를 최적화하기 위한 통합 CRM 시스템이 필요했습니다.

CRM 적용 전 어려움

Zoho CRM 도입 전, Brigade Plus는 Google 스프레드시트, 이메일, 각 부서별 관리 소프트웨어 등 서로 다른 도구를 사용했습니다.

그 결과 다음과 같은 문제가 발생했습니다.

• 부서 간 중복되고 잘못된 정보.
• 판매 진행 상황을 추적할 수 있는 중앙 집중식 보고 시스템 부재.
• 표준화된 데이터가 없어 직원 성과 평가가 어려움.

고객이 관심을 표시할 때마다 데이터를 수동으로 입력한 후 영업팀에 이메일로 전송해야 했습니다. 이 프로세스는 몇 시간이 걸리며, 이로 인해 기회를 놓치게 됩니다.

Brigade Plus의 Zoho CRM 구현 사례

Brigade Plus는 전체 고객 관리 프로세스를 재구축하기 위해 Zoho CRM을 선택했습니다.

구현 프로세스의 주요 내용은 3단계로 구성됩니다.

1. 고객 데이터 표준화 및 동기화

• 모든 데이터는 단일 플랫폼에 입력됩니다.
• 각 리드에는 명확한 식별자가 할당되어 중복을 방지하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

2. 영업 프로세스 자동화

• 시스템은 지역 및 프로젝트를 기반으로 리드를 직원에게 자동으로 할당합니다.
• 이메일, 전화 및 약속은 자동으로 기록되어 수동 작업을 80%까지 줄여줍니다.

3. 스마트 보고 대시보드 구축

• 경영진은 전환율, 프로젝트 성과 및 고객 관리 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
• 시각적 데이터는 더욱 빠르고 정확한 의사 결정을 지원합니다.

Zoho CRM 구현 후 결과

Brigade Plus는 6개월 후 다음과 같은 상당한 개선을 달성했습니다.

• 자동 리드 할당 시스템 덕분에 고객 대응 시간이 50% 단축되었습니다.
• 전체 상호작용 내역이 중앙에 저장되어 영업팀 생산성이 30% 향상되었습니다.
• 데이터는 투명하고 모니터링이 용이하여 경영진이 프로세스의 병목 현상을 감지하는 데 도움이 됩니다.
• 모든 통화와 이메일이 고도로 개인화되어 고객 경험이 향상됩니다.

Brigade Plus는 "Zoho CRM은 첫 번째 리드부터 충성 고객까지 전체적인 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다."라고 강조합니다.

GTG CRM – 성장하는 기업을 위한 린 솔루션

Brigade Plus의 사례는 CRM이 단순히 데이터를 저장하는 것이 아니라 고객 확보, 관리, 육성, 전환에 이르기까지 고객 라이프사이클 전체를 운영하는 시스템임을 명확하게 보여줍니다.

기업이 성장함에 따라 데이터는 더욱 복잡해집니다. 동기화된 자동화된 CRM 시스템이 없으면 프로세스가 단절되고 노동 집약적이며 정확한 의사 결정을 내리기 어려워집니다.

Zoho CRM이 Brigade Plus와 같은 대기업이 탁월한 데이터 관리 효율성을 달성하는 데 도움이 된다면, GTG CRM은 베트남의 중소기업에게 적합한 선택입니다. 이러한 중소기업은 동등한 성능은 필요하지만 빠른 구축, 사용 편의성, 합리적인 비용을 중시합니다.

• 모든 고객 중심: 모든 리드, 거래 및 상호작용이 단일 플랫폼에서 관리됩니다.
• 자동 데이터 동기화: 랜딩 페이지, 등록 양식, 팬페이지에서 이메일 마케팅 캠페인까지 원활하게 연결됩니다.
• 영업 프로세스 자동화 및 관리: 리드 할당, 작업 할당, 이메일 또는 관리 메시지를 완전히 자동으로 전송하세요.

• 세련되고 사용하기 쉬운 인터페이스: IT 팀 없이도 마케터와 영업팀을 위한 최적화된 운영 상품.

GTG CRM을 사용하면 기업은 수동 데이터 입력 및 추적에 시간을 낭비하는 대신 매출 증대와 고객 경험 향상에 집중할 수 있습니다.

결과 토론

Brigade Plus는 "고객 처리 속도는 자동화 수준과 데이터 투명성에 정비례합니다."라는 사실을 입증했습니다. GTG CRM을 통해 베트남 기업은 고객 데이터 관리에 강력한 성능, 신속한 구축을 위한 컴팩트함, 그리고 함께 성장할 수 있는 유연성을 갖춘 시스템을 통해 이러한 목표를 완벽하게 달성할 수 있습니다.