Siapa Brigade Plus?

Brigade Plus adalah merek anak perusahaan Brigade Group, sebuah grup real estat yang berkantor pusat di Bangalore, India. Bisnis ini mengelola portofolio ratusan proyek, mulai dari residensial, komersial, hingga kompleks mewah – dengan ribuan interaksi pelanggan setiap hari.

Namun, dengan skala yang terus berkembang, Brigade Plus menyadari masalah yang diam-diam menghambat pertumbuhannya:

• Data pelanggan disimpan tersebar di berbagai perangkat.
• Staf penjualan membutuhkan waktu untuk mensintesis dan memperbarui informasi.
• Kurangnya kemampuan untuk melacak perjalanan pelanggan dari prospek hingga transaksi.

Mereka membutuhkan sistem CRM terpadu – tidak hanya untuk menyimpan data, tetapi juga untuk memahami pelanggan, mengotomatiskan proses dan mengoptimalkan kinerja tim.

Tantangan sebelum menerapkan CRM

Sebelum Zoho CRM, Brigade Plus menggunakan perangkat yang berbeda: Google Sheets, email, dan perangkat lunak manajemen terpisah untuk setiap departemen.

Konsekuensinya adalah:

• Informasi yang duplikasi dan salah antar departemen.
• Tidak ada pelaporan terpusat untuk melacak kemajuan penjualan.
• Sulit untuk mengevaluasi kinerja karyawan, karena tidak ada data yang terstandarisasi.

Setiap kali pelanggan mendaftarkan minatnya, data harus dimasukkan secara manual, lalu dikirim melalui email ke tim penjualan. Prosesnya memakan waktu berjam-jam – yang mengakibatkan hilangnya peluang.

Bagaimana Brigade Plus mengimplementasikan Zoho CRM

Brigade Plus memilih Zoho CRM untuk merestrukturisasi seluruh proses layanan pelanggannya.

Poin-poin utama dari proses implementasi ini meliputi 3 langkah:

1. Standarisasi dan sinkronisasi data pelanggan

• Semua data dimasukkan ke dalam satu platform.
• Setiap prospek diberi pengenal yang jelas, membantu menghindari duplikasi dan melacak kemajuan.

2. Otomatiskan proses penjualan

• Sistem secara otomatis mengalokasikan prospek kepada karyawan berdasarkan wilayah dan proyek.
• Email, panggilan, dan janji temu direkam secara otomatis, mengurangi operasi manual hingga 80%.

3. Bangun dasbor pelaporan cerdas

• Manajemen dapat melacak tingkat konversi, kinerja proyek, dan status layanan pelanggan secara real-time.
• Data visual membantu pengambilan keputusan lebih cepat dan akurat.

Hasil setelah menerapkan Zoho CRM

Setelah 6 bulan, Brigade Plus mencatat peningkatan yang signifikan:

• Waktu respons pelanggan berkurang 50% berkat sistem penugasan prospek otomatis.
• Produktivitas tim penjualan meningkat 30%, ketika seluruh riwayat interaksi tersimpan terpusat.
• Data transparan dan mudah dipantau, membantu manajemen mendeteksi hambatan dalam proses.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik, karena setiap panggilan dan email sangat dipersonalisasi.

Brigade Plus menegaskan: “Zoho CRM membantu kami melihat gambaran besar, dari prospek pertama hingga pelanggan setia.”

GTG CRM – Solusi ramping untuk bisnis yang sedang berkembang

Kisah Brigade Plus adalah demonstrasi yang jelas bahwa CRM bukan hanya tentang menyimpan data, tetapi merupakan sistem yang mengoperasikan seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari akuisisi, perawatan, pembinaan, dan konversi.

Seiring berkembangnya bisnis, data menjadi semakin kompleks. Tanpa sistem CRM otomatis yang tersinkronisasi, prosesnya akan menjadi terputus-putus, padat karya, dan sulit untuk membuat keputusan yang akurat.

Jika Zoho CRM membantu perusahaan besar seperti Brigade Plus mencapai efisiensi manajemen data yang luar biasa, GTG CRM adalah pilihan yang tepat untuk usaha kecil dan menengah di Vietnam - mereka yang membutuhkan daya yang setara tetapi mengutamakan penerapan yang cepat, kemudahan penggunaan, dan biaya yang wajar.

• Fokuskan semua pelanggan: Semua prospek, transaksi, dan interaksi dikelola dalam satu platform.
• Sinkronisasi data otomatis: Koneksi yang lancar dari halaman arahan, formulir pendaftaran, halaman penggemar, hingga kampanye pemasaran email.
• Otomatiskan proses penjualan & Perawatan: Tetapkan prospek, tetapkan tugas, kirim email, atau pesan perawatan sepenuhnya otomatis.

GTG CRM membantu bisnis menetapkan tugas dengan cepat - jelas - tanpa tumpang tindih

• Antarmuka yang ramping dan mudah digunakan: Tidak perlu tim TI, operasional yang dioptimalkan untuk tim pemasaran dan penjualan barang.

Desain ramping - pengalaman yang ramah, menjadikan GTG CRM mudah digunakan sejak awal

Dengan GTG CRM, bisnis dapat berfokus pada peningkatan pendapatan dan pengalaman pelanggan, alih-alih menghabiskan waktu untuk entri dan pelacakan data manual.

Hasil diskusi

Brigade Plus telah membuktikan bahwa: "Kecepatan pemrosesan pelanggan berbanding lurus dengan tingkat otomatisasi dan transparansi data." Dengan GTG CRM, bisnis Vietnam dapat sepenuhnya mencapai hal itu – sebuah sistem yang cukup tangguh untuk mengelola data pelanggan, cukup ringkas untuk diterapkan dengan cepat, dan cukup fleksibel untuk berkembang bersama Anda.