Brigade Plusとは？

Brigade Plusは、インドのバンガロールに本社を置く不動産グループ、Brigade Groupの子会社ブランドです。 この企業は、住宅、商業施設、高級複合施設など、数百に及ぶプロジェクトを管理しており、毎日数千件もの顧客とやり取りしています。

しかし、事業規模が拡大するにつれ、Brigade Plusは、成長を静かに阻害していた問題に気づきました。

• 顧客データが複数のツールに分散して保存されていました。
• 営業担当者は、情報の統合と更新に時間を割いていました。
• リードから取引までのカスタマージャーニーを追跡する能力が不足していました。

データの保存だけでなく、顧客を理解し、プロセスを自動化し、チームのパフォーマンスを最適化するために、統合されたCRMシステムが必要でした。

CRM導入前の課題

Zoho CRM導入前、Brigade PlusはGoogleスプレッドシート、メール、そして各部門ごとに異なる管理ソフトウェアなど、異なるツールを使用していました。

その結果、以下の問題が発生しました。

• 部門間で情報が重複し、不正確でした。
• 営業進捗を追跡するための一元的なレポート機能はありませんでした。
• 標準化されたデータがないため、従業員のパフォーマンス評価が困難でした。

顧客が関心を登録するたびに、データを手作業で入力し、営業チームにメールで送信する必要がありました。このプロセスには数時間かかり、機会損失につながります。

Brigade Plus は Zoho CRM を導入しました

Brigade Plus は、カスタマーケアプロセス全体を再構築するために Zoho CRM を選択しました。

導入プロセスのハイライトは 3 つのステップです。

1. 顧客データを標準化および同期する

• すべてのデータが単一のプラットフォームに入力されます。
• 各リードに明確な識別子が割り当てられるため、重複を回避し、進捗状況を追跡できます。

2.営業プロセスを自動化

• システムは、地域とプロジェクトに基づいてリードを従業員に自動的に割り当てます。
• メール、通話、アポイントメントが自動的に記録され、手作業が80%削減されます。

3.スマートなレポートダッシュボードを構築

• 経営陣は、コンバージョン率、プロジェクトのパフォーマンス、カスタマーケアの状況をリアルタイムで追跡できます。
• 視覚的なデータにより、意思決定がより迅速かつ正確になります。

Zoho CRM導入後の成果

6か月後、Brigade Plusは大幅な改善を記録しました。

• 自動リード割り当てシステムにより、顧客対応時間が50%短縮されました。
• すべてのインタラクション履歴が一元管理されたことで、営業チームの生産性が30%向上しました。
• データは透明性が高く、監視が容易で、経営陣はプロセスのボトルネックを検出しやすくなります。
• すべての通話とメールが高度にパーソナライズされるため、顧客体験が向上します。

Brigade Plusは次のように述べています。「Zoho CRMは、最初のリードからロイヤルカスタマーに至るまで、全体像を把握するのに役立ちます。」

GTG CRM – 成長企業のためのリーンソリューション

Brigade Plusの事例は、CRMが単にデータを保存するだけでなく、顧客獲得、ケア、ナーチャリング、そしてコンバージョンに至るまで、顧客ライフサイクル全体を運用するシステムであることを明確に示しています。

ビジネスが成長するにつれて、データはより複雑になります。同期された自動化されたCRMシステムがなければ、プロセスは断片化され、労働集約的になり、正確な意思決定が困難になります。

Zoho CRMがBrigade Plusのような大企業で優れたデータ管理効率を実現しているのであれば、GTG CRMは、同等のパワーを必要としながらも、迅速な導入、使いやすさ、そしてリーズナブルなコストを重視するベトナムの中小企業にとって最適な選択肢です。

• すべての顧客に焦点を当てる： すべてのリード、取引、インタラクションを単一のプラットフォームで管理します。
• 自動データ同期： ランディングページ、登録フォーム、ファンページからメールマーケティングキャンペーンまで、シームレスに接続します。
• 営業プロセスを自動化し、ケア: リードの割り当て、タスクの割り当て、メールやケアメッセージの送信をすべて自動で行います。

• 洗練された使いやすいインターフェース: ITチームは不要。マーケティング担当者と営業チーム向けに最適化された運用を実現します。商品。

GTG CRMを使用すると、企業は手作業によるデータ入力や追跡に時間を費やすことなく、収益と顧客体験の向上に集中できます。

結果ディスカッション

Brigade Plusは、「顧客処理速度は、自動化とデータの透明性のレベルに正比例する」ことを証明しました。GTG CRMを使用すれば、ベトナム企業はまさにその目標を達成できます。顧客データを管理できる強力なシステムでありながら、迅速に導入できるコンパクトさ、そして成長に合わせて柔軟に対応できる柔軟性を兼ね備えたシステムです。