顧客行動は日々変化するため、パーソナライズされた体験はもはや選択肢ではなく、あらゆるブランドにとって生き残るための標準となっています。AI時代において、データとテクノロジーを活用して顧客をより深く理解する企業がその先頭に立っています。

Pragmatic Digitalのレポートによると、Nike、L’Oréal、Starbucksという3つのグローバルブランドは、AIマーケティングを活用して広告を最適化し、購買行動を予測し、顧客を維持する方法の好例です。

その結果、収益の大幅な増加、ロイヤルティの向上、そしてこれまで以上にパーソナルなブランド体験が実現しました。

コンテキスト：データがマーケティングにおける新たな「競争力の武器」となる時

かつてのマーケティングは、直感と独創的なアイデアに大きく依存していました。しかし今、 データと AI は、ブランドが顧客にリーチする方法を根本的に変えました。

潜在的な購入者を特定することから、彼らがいつ購入の決断を下す準備が整うかまで、すべてを AI が予測できます。

3 つの先駆的なブランド Nike、L’Oréal、Starbucks は、データ、創造性、テクノロジーを組み合わせることで、企業が マーケティングを単なる広告費ではなく、持続可能な成長ツールに変えることができることを証明しました。

Nike - AI でスポーツ体験をパーソナライズ

Nike は、世界をリードするスポーツブランドであり、「Just Do It」の精神とスポーツ愛好家との強い感情的なつながりで知られています。しかし、こうした感動的なキャンペーンの裏側で、​​ナイキはマーケティングにおいてデータテクノロジーを最も先進的に活用している企業の一つでもあります。 データテクノロジーを 活用しています。

ナイキのAI活用方法

ナイキは AIを活用し、Nike Run Clubアプリ、ウェブサイト、eコマースプラットフォームから収集したユーザー行動データを分析 することで、各ユーザーのランニング量、好みの商品、購入時期などを理解しています。

そこから、AI システムがマーケティングメッセージを自動的にパーソナライズします。例えば、トレイルランナーに適したシューズを提案するメールやプッシュ通知を送信したり、ロイヤルカスタマー向けの特別オファーを提供したりします。

達成された成果

社内報告によると、AI を活用したパーソナライゼーション戦略により、Nike は オンラインチャネルからのエンゲージメント率と収益を大幅に向上させ、 高度にパーソナライズされた体験を通じて消費者との長期的な関係を維持しています。

ロレアル - AI が一人ひとりの美容をパーソナライズ顧客

ロレアル - 世界最大の化粧品グループであるロレアルは、常に「ビューティーテック」ビジネスとして自らを位置づけています。テクノロジーと美容を融合させ、 世界中の何百万人もの女性と男性にサービスを提供しています。

ロレアルのAI活用方法

ロレアルは、次のようなツールを開発しています。 ModiFace - 顔認識技術を用いて、顧客がスマートフォン上で口紅の色、ヘアカラー、メイクアップスタイルを試せるAIアプリケーションです。

さらに、AIシステムは肌の特徴や購買行動を分析し、 パーソナライズされた製品を推奨します。 例えば、顧客の居住地の気候や湿度に適したスキンケアラインを提案します。

得られた成果

この技術を導入したことにより、ロレアルは、特に電子商取引チャネルにおいて、コンバージョン率と顧客満足度の大幅な向上を記録しました。彼らは単に商品を販売するだけでなく、各ユーザーの パーソナルビューティーコンサルタント としても活躍しています。

スターバックス - AI による購買行動予測

世界最大のコーヒーチェーンである スターバックス は、店舗での体験で有名であるだけでなく、 データを活用してパーソナライズされたマーケティングを行うことにも長けています。

スターバックスのAI活用方法

スターバックスは、Deep Brew AIというシステムを開発しました。これは、顧客の取引履歴、天候、地理的位置、さらには時間帯に基づいて、個々の顧客の購買習慣を予測するデータプラットフォームです。

その結果、アプリを開いた顧客ごとに、異なるドリンクのおすすめやオファーが表示されます。 例えば、暑い日にはアイスコーヒー、冬の朝には温かいドリンクなどです。

達成された成果

AIの活用スターバックス リピート購入率と顧客一人当たり平均売上高（ARPU）を向上 スターバックス リワードを通じて顧客ロイヤルティを維持しながら

これは、 AI がマーケティングを自動化するだけでなく、顧客一人ひとりにパーソナルケアの感覚を与えるという素晴らしい例です。

中小企業（SME）への教訓

これら 3 つのグローバルブランドに共通する点は次のとおりです。 AI は、これまで以上に顧客理解を深めるのに役立ちます。

• ナイキは AI を活用してショッピング体験をパーソナライズします。
• ロレアルは AI を活用して商品選びを楽しいものにします。エクスペリエンス。
• スターバックスはAIを活用して顧客ニーズを「予測」しています。

これは収益増加だけでなく、 ロイヤルティの構築にも役立ちます。 これはあらゆるビジネスにとって重要な要素です。

中小企業が学べること： AIはもはや遠い存在ではありません。 100万ドルの予算がなくても、企業はAIを活用して次のことを実現できます。

• 各顧客グループに適した商品を提案します。
• 再購入を促すためのケアとリマインダーを自動化します。
• 行動を分析し、適切なタイミングでキャンペーンを展開します。

GTG CRM - AIマーケティングの力を中小企業にもっと近づける

グローバルブランドにインスパイアされた GTG CRM ツールを統合 AIマーケティング 中小企業を支援 パーソナライゼーションプロセスを自動化 シンプルに。

GTG CRM を使用すると、次のことが可能になります。

• AIアシスタント: ビジネスの実際のデータに基づいて、質問、レポートの取得、マーケティング戦略の提案を受けることができます。
• AIコンテンツビルダー: 魅力的な広告コンテンツ、SEO基準に準拠したランディングページコンテンツの作成、顧客メッセージへの返信、そして顧客一人ひとりに合わせたソーシャルメディア投稿の作成グループ
• 自動化: 各人の行動に合わせたメール、メッセージ、オファーを自動的に送信
• AIによるブランドアイデンティティの作成: ビジネスのロゴ、ミッション、ビジョン、コアバリューの作成
• AIによる画像作成: 記事やランディングページ用のイラストを、わずか数コマンドで簡単に作成

そのため、中小企業は 「ナイキのようにスマートで、ロレアルのように洗練されていて、スターバックスのように親しみやすい」マーケティングを 技術チームや高額な費用をかけずに行うことができます。

結論

ナイキの事例研究ロレアルとスターバックスは、AIが単なるテクノロジーではなく、顧客との深い関係を築くための手段であることを示しています。3つのブランドは、データを感情へと、そして感情をロイヤルティへと変換しました。これはビジネスにおいて最も持続可能な価値です。

GTG CRMを使えば、中小企業も同様のことが可能になります。AIを活用して顧客を理解し、カスタマージャーニーをパーソナライズし、あらゆるマーケティングキャンペーンを記憶に残る体験に変えることができます。