고객 행동이 매일 변화함에 따라 개인화된 경험은 더 이상 선택 사항이 아니라 모든 브랜드의 생존 기준이 되었습니다. AI 시대에 데이터와 기술을 활용하여 고객을 더 잘 이해하는 기업이 선두를 달리고 있습니다.

Pragmatic Digital의 보고서에 따르면 Nike, L’Oréal, Starbucks라는 세 개의 글로벌 브랜드는 AI 마케팅을 활용하여 광고를 최적화하고, 구매 행동을 예측하고, 고객을 유지하는 방법을 보여주는 대표적인 사례입니다.

결과: 매출이 크게 증가하고, 고객 충성도가 높아지며, 그 어느 때보다 개인화된 브랜드 경험을 제공합니다.

맥락: 데이터가 마케팅의 새로운 "경쟁 무기"가 되는 시점

과거에는 마케팅이 직관과 창의적인 아이디어에 크게 의존했습니다. 하지만 이제 데이터와 AI 는 브랜드가 고객에게 도달하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다.

잠재 고객이 누구인지 파악하는 것부터 언제 결정을 내릴 준비가 되었는지까지 모든 것을 AI가 예측할 수 있습니다.

선구적인 세 브랜드 나이키, 로레알, 스타벅스 는 데이터, 창의성, 기술을 결합함으로써 기업이 마케팅을 단순한 광고 비용을 넘어 지속 가능한 성장 도구로 전환할 수 있음을 입증했습니다.

나이키 - AI를 활용한 스포츠 경험 개인화

나이키 는 세계 최고의 스포츠 브랜드로, "Just Do It" 정신과 스포츠 팬들과의 강력한 정서적 유대감으로 유명합니다. 하지만 감동적인 캠페인 이면에는 Nike가 마케팅 분야에서 데이터 기술을 활용하는 가장 앞선 기업 중 하나이기도 합니다. 데이터 기술을 활용하는

Nike의 AI 활용 방식

Nike는 Nike Run Club 앱, 웹사이트, 전자상거래 플랫폼에서 수집한 사용자 행동 데이터를 AI를 활용하여 분석합니다. 사용자의 러닝량, 선호하는 제품, 그리고 주로 구매하는 시기 등을 파악합니다.

이를 통해 AI 시스템은 마케팅 메시지를 자동으로 개인화합니다. 예를 들어, 트레일 러너에게 적합한 신발을 추천하는 이메일이나 푸시 알림을 보내거나, 충성 고객을 위한 특별 혜택을 제공합니다.

성과 달성

내부 보고서에 따르면, AI 기반 개인화 전략은 나이키가 온라인 채널의 참여율과 수익을 크게 높이는 동시에 심층적으로 개인화된 경험을 통해 소비자와 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

로레알 - AI가 각자에게 맞는 뷰티 서비스를 개인화합니다 고객

로레알 - 세계 최대 화장품 그룹인 로레알은 기술과 아름다움을 결합하여 전 세계 수백만 명의 여성과 남성에게 서비스를 제공하는 "뷰티 테크" 기업으로 자리매김하고 있습니다.

로레알의 AI 적용 방식

로레알은 다음과 같은 도구를 개발합니다. ModiFace - 얼굴 인식 기술을 사용하여 고객이 휴대폰에서 립스틱 색상, 헤어 컬러 또는 메이크업 스타일을 직접 체험해 볼 수 있도록 해주는 AI 애플리케이션입니다.

또한, AI 시스템은 피부 특성과 구매 행동을 분석하여 맞춤형 제품을 추천하고 예를 들어, 고객이 거주하는 지역의 기후와 습도에 적합한 스킨케어 라인을 제안합니다.

달성된 결과

이 기술을 구현한 이후, 로레알은 특히 전자상거래 채널에서 전환율과 고객 만족도가 크게 증가했습니다. 스타벅스는 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 각 사용자를 위한 개인 뷰티 컨설턴트 역할을 합니다.

스타벅스 - AI를 활용한 구매 행동 예측

세계 최대 커피 체인점인 스타벅스는 매장 내 경험으로 유명할 뿐만 아니라, 데이터를 활용한 개인 맞춤 마케팅에도 뛰어난 역량을 자랑합니다.

스타벅스의 AI 활용 방식

스타벅스는 거래 내역, 날씨, 지리적 위치, 심지어 시간대까지 기반으로 개별 고객의 구매 습관을 예측하는 데이터 플랫폼인 딥 브루 AI(Deep Brew AI) 시스템을 개발했습니다. 딥 브루 AI는 이를 통해 고객의 거래 내역, 날씨, 지리적 위치, 심지어 시간대까지 고려하여 구매 습관을 예측합니다.

그 결과, 앱을 여는 각 고객에게는 각기 다른 음료 추천이나 혜택이 표시됩니다. 예를 들어, 더운 날에는 아이스 커피, 겨울 아침에는 따뜻한 음료가 제공됩니다.

달성된 결과

AI의 도움 스타벅스 재구매율 및 고객당 평균 매출(ARPU) 증가 스타벅스 리워드를 통해 로열티 유지

이는 AI는 마케팅을 자동화할 뿐만 아니라 각 고객에게 개별적인 배려를 제공한다는 점을 보여주는 좋은 사례입니다.

중소기업(SME)을 위한 교훈

이 세 글로벌 브랜드의 공통점은 다음과 같습니다. AI는 고객을 그 어느 때보다 잘 이해하도록 돕습니다.

• 나이키는 AI를 사용하여 쇼핑 여정을 개인화합니다.
• 로레알은 AI를 사용하여 제품 선택을 재미있는 경험으로 전환합니다. 경험.
• 스타벅스는 AI를 활용하여 고객 니즈를 "예측"합니다.

이는 매출 증대뿐만 아니라 고객 충성도 구축 - 모든 비즈니스에 필수적인 요소입니다.

중소기업은 다음과 같은 점을 배울 수 있습니다. AI는 더 이상 멀리 있는 것이 아닙니다. 백만 달러의 예산이 없더라도 기업은 AI를 활용하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 각 고객 그룹에 적합한 제품을 제안합니다.
• 재구매를 위한 관리 및 알림을 자동화합니다.
• 행동을 분석하여 적시에 캠페인을 시작합니다.

GTG CRM - 중소기업에 AI 마케팅의 힘을 더합니다

글로벌 브랜드에서 영감을 받아 GTG CRM 도구 통합 AI 마케팅 소규모 기업 지원 개인화 프로세스 자동화 간단하게

GTG CRM을 사용하면 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

• AI Assistant: 실제 비즈니스 데이터를 기반으로 질문하고, 보고서를 받고, 마케팅 전략을 제안받습니다.
• AI 콘텐츠 빌더: 매력적인 광고 콘텐츠, SEO 표준 랜딩 페이지 콘텐츠, 고객 메시지 회신, 각 고객을 위한 개인화된 소셜 미디어 게시물 제작 그룹
• 자동화: 각 사용자의 행동에 맞는 이메일, 메시지 및 제안을 자동으로 전송합니다.
• AI가 브랜드 아이덴티티를 생성합니다. 비즈니스의 로고, 미션, 비전, 핵심 가치를 생성합니다.
• AI가 이미지를 생성합니다. 몇 가지 명령만으로 기사나 랜딩 페이지의 일러스트레이션을 쉽게 제작합니다.

따라서 중소기업은 "나이키처럼 스마트하고, 로레알처럼 정교하며, 스타벅스처럼 정교한" 마케팅을 할 수 있습니다. 기술팀이나 높은 비용 없이도

결론

나이키 사례 연구, 로레알과 스타벅스는 AI가 단순한 기술이 아니라 고객과 깊은 관계를 구축하는 도구임을 보여줍니다. 이 세 브랜드는 데이터를 감정으로, 감정을 충성도로 전환했습니다. 이는 비즈니스에서 가장 지속 가능한 가치입니다. GTG CRM을 통해 소규모 기업도 동일한 효과를 얻을 수 있습니다. AI를 적용하여 고객을 이해하고, 여정을 개인화하며, 모든 마케팅 캠페인을 기억에 남는 경험으로 전환할 수 있습니다.