随着客户行为日新月异，个性化体验不再是可选项，而是每个品牌生存的必要条件。在人工智能时代，那些利用数据和技术更好地了解客户的企业正在引领潮流。

根据 Pragmatic Digital 的一份报告，耐克、欧莱雅和星巴克这三个全球品牌是人工智能营销如何优化广告、预测购买行为和留住客户的绝佳例证。

结果：收入显著增长，客户忠诚度增强，品牌体验比以往任何时候都更加个性化。

背景：当数据成为营销领域新的“竞争武器”

过去，营销主要依赖直觉和创意。但现在， 数据和人工智能 彻底改变了品牌触达客户的方式。

从识别潜在买家到他们何时准备做出决定，一切都可以通过人工智能进行预测。

三大先锋品牌 耐克、欧莱雅和星巴克 已经证明，通过结合数据、创意和技术，企业可以 将营销转化为可持续增长的工具， 而不仅仅是广告支出。

耐克 - 用人工智能打造个性化的运动体验

耐克 是世界领先的运动品牌，以其“Just Do It”（只管去做）的精神和与运动爱好者之间强烈的情感联系而闻名。

但除了这些鼓舞人心的营销活动之外，耐克也是营销领域最先进的 企业之一 耐克如何使用人工智能 耐克使用 人工智能分析用户行为数据 来自 Nike Run Club 应用、网站和电商平台的数据，以了解每个用户：他们的跑步量、喜欢的产品以及通常的购买时间。 俱乐部应用程序界面

来源：Nike Run Club

人工智能系统会在此基础上自动个性化营销信息，例如，发送电子邮件或推送通知，为越野跑者推荐合适的跑鞋，或为忠实客户提供特别优惠。

取得的成果

根据内部报告，人工智能驱动的个性化策略帮助耐克 显著提升了线上渠道的互动率和收入， 同时通过深度个性化的体验，与消费者保持长期关系。

欧莱雅 - 人工智能助力打造专属美妆顾客

欧莱雅 ——全球最大的化妆品集团，始终将自身定位为“美妆科技”企业：将科技 与美妆相结合，服务全球数百万男女顾客。

欧莱雅如何应用人工智能

欧莱雅开发的工具包括 ModiFace ——一款人工智能应用程序，利用面部识别技术，让顾客直接在手机上试用唇膏颜色、发色或妆容。

此外，该人工智能系统还会分析皮肤特征和购买行为，以便 推荐个性化产品 例如，根据顾客居住地的气候和湿度，推荐合适的护肤系列。

取得的成果

自实施这项技术以来，欧莱雅的转化率和客户满意度均大幅提升，尤其是在电子商务渠道。他们不仅销售产品，还成为 每位用户的私人美容顾问

星巴克 - 利用人工智能预测购买行为

作为全球最大的咖啡连锁店， 星巴克 不仅以其店内体验而闻名，而且还是 运用数据进行个性化营销的专家。

星巴克如何运用人工智能

星巴克开发了一套系统 Deep Brew AI 一个数据平台，能够根据顾客的交易记录、天气、地理位置，甚至一天中的时间，预测他们的购买习惯。

因此，每个打开应用程序的顾客都会看到 不同的饮品推荐或优惠， 例如，炎热的夏天推荐冰咖啡，或者寒冷的冬日早晨推荐热饮。

取得的成果

人工智能助力星巴克 提高复购率和平均收入每位顾客平均收入 (ARPU)， 同时通过星巴克奖励计划保持顾客忠诚度。

这是一个很好的例子，说明 人工智能不仅可以自动化营销，还能为每位顾客创造个性化的关怀。

中小企业 (SME) 的经验教训

这三个全球品牌的共同之处在于： 人工智能帮助他们比以往任何时候都更好地了解顾客。

• 耐克利用人工智能实现个性化购物体验。
• 欧莱雅利用人工智能将产品选择变成一种有趣的体验。
• 星巴克利用人工智能“预测”客户需求。

这不仅有助于增加收入，而且 建立忠诚度 ——这对每个企业都至关重要。

中小企业可以了解到： 人工智能不再遥不可及。 即使没有百万美元的预算，企业仍然可以利用人工智能来：

• 为每个客户群体推荐合适的产品。
• 自动进行客户关怀和复购提醒。
• 分析客户行为，以便在合适的时机开展营销活动。

GTG CRM - 让人工智能营销的力量触手可及中小企业

灵感源自全球品牌， GTG CRM 集成各种工具 人工智能营销 助力小型企业 轻松实现个性化流程自动化

借助 GTG CRM，您可以：

• 人工智能助手： 提出问题、获取报告，并根据您企业的真实数据获得营销策略建议
• 人工智能内容生成器： 创建引人入胜的广告内容、符合 SEO 标准的落地页内容、回复客户消息以及 为每个客户群体创建个性化的社交媒体帖子
• 自动化： 自动发送电子邮件，根据每个人的行为推送相应的消息和优惠
• AI 创建品牌标识： 为您的企业创建徽标、使命、愿景和核心价值观
• AI 创建图像： 只需几个命令即可轻松为文章或落地页创建插图

因此，中小企业可以 开展“像耐克一样智能、像欧莱雅一样精致、像星巴克一样贴近客户”的营销活动 无需技术团队或高昂成本。

结论

耐克、欧莱雅和星巴克的案例研究表明，AI 不仅仅是一项技术，更是与客户建立深厚关系的杠杆。 这三个品牌已将数据转化为情感，并将情感转化为忠诚度——这是商业中最 可持续的价值。

借助 GTG CRM，小型企业也能做到这一点：运用人工智能了解客户，个性化客户旅程， 并将每一次营销活动都变成令人难忘的体验。