ยุคการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เมื่อความคิดสร้างสรรค์มาบรรจบกับข้อมูล

หากเมื่อ 10 ปีก่อน การตลาดยังคงวนเวียนอยู่กับ ไอเดีย ปัจจุบัน การตลาดยังคงวนเวียนอยู่กับ ข้อมูลและความสามารถในการปรับตัว

AI ไม่ได้เป็น "เทคโนโลยีแบ็กเอนด์" อีกต่อไป แต่เป็น หัวใจสำคัญของทุกแคมเปญการตลาดยุคใหม่ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหา การปรับแต่งโฆษณา ไปจนถึงการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

จากข้อมูลของ McKinsey 65% ของธุรกิจทั่วโลกได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำการตลาด และ 77% ของนักการตลาด ใช้ AI เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า (HubSpot, 2024)

ความจริงก็คือ: AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ – AI ขยายความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ด้วยความเร็ว ข้อมูล และ ระบบอัตโนมัติ

6 กรณีศึกษาระดับโลก – เมื่อ AI เปลี่ยนการตลาดให้เป็นศิลปะแห่งข้อมูล

นี่คือ 6 ตัวอย่างทั่วไปที่แสดงให้เห็น AI ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริง

Meta – “AI-dorable” และศิลปะแห่งการเล่าเรื่องด้วย AI ภาพ

Meta เปิดตัวแคมเปญ AI-dorable ใช้ AI สร้างภาพถ่ายที่ “น่ารักอย่างเหลือเชื่อ” (เช่น แมวบนเมฆ สุนัข เป็นนักบิน)

วัตถุประสงค์: แสดงให้เห็นถึงพลังของ AI ภาพ พร้อมกับรักษา ความรู้สึกเชิงบวกและมนุษยธรรม

ผลลัพธ์:

• 10 ล้านการแสดงผลภายในเวลาเพียงไม่กี่วันบน X (Twitter)
• 40% ของการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ AI

ข้อความเชิงกลยุทธ์: Meta ไม่ได้ขาย AI แต่พวกเขา "ขายอารมณ์" เกี่ยวกับ AI โดยเปลี่ยนเทคโนโลยีแบบแห้งให้เป็นประสบการณ์ที่เข้าถึงได้

แมคโดนัลด์ – “แมคไก่ทอดโดย AI”: เมื่อ ChatGPT สร้างอาหาร ที่เหมือนจริง

แมคโดนัลด์ ประเทศไทย ร่วมมือกับ ลีโอ เบอร์เน็ตต์ การใช้ ChatGPT เพื่อกำหนด “สูตรไก่ทอดที่สมบูรณ์แบบ”: กรอบ ฉ่ำ และมันเยิ้ม

จากข้อมูลความรู้สึกของผู้ใช้ AI แนะนำสูตรอาหารใหม่ๆ และ ผลิตภัณฑ์จริงได้เปิดตัว

ผลลัพธ์:

• ขายหมดภายในไม่กี่วัน
• สื่อยกย่องให้เป็น “การตลาดอาหารที่สร้างด้วย AI” รายแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

กลยุทธ์: การเปลี่ยนข้อมูลผู้บริโภคให้เป็นนวัตกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง – AI ไม่เพียงแต่ช่วยด้านการตลาด แต่ยังช่วยสร้างผลิตภัณฑ์จริงอีกด้วย

Nike – “Nike By You”: ปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วย AI

Nike ผสานรวม AI เพื่อวิเคราะห์ พฤติกรรม สีโปรด และประวัติการซื้อ ทำให้ลูกค้าสามารถ ออกแบบรองเท้าตามความต้องการส่วนบุคคล

ผลลัพธ์:

• ยอดขายของสินค้ากลุ่ม “By You” เพิ่มขึ้น 35%
• เวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ข้อความ: เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์ พวกเขาจะไม่ “ซื้อ” อีกต่อไป แต่พวกเขาจะ “สร้างสรรค์” แบรนด์ของตัวเอง”

ไฮนซ์ – “ซอสมะเขือเทศ AI”: เมื่อ AI ยืนยันอัตลักษณ์ของแบรนด์

ไฮนซ์ใช้เทคโนโลยี DALL·E (AI สร้างภาพจากข้อความ) เพื่อ “ถาม AI ว่าซอสมะเขือเทศไฮนซ์หน้าตาเป็นอย่างไร”

ผลลัพธ์: ภาพทุกภาพที่ AI สร้างขึ้น แม้ไม่มีโลโก้ก็ตาม ดูเหมือนขวดไฮนซ์

สรุปกลยุทธ์:

ยืนยันว่า ไฮนซ์ = ไอคอนซอสมะเขือเทศ จนถึงจุดที่ AI “คิดแบบ ผู้บริโภค”

นี่คือจุดสูงสุดของคุณค่าแบรนด์: เมื่อการจดจำแบรนด์ก้าวข้ามโลโก้และกลายเป็นภาพลักษณ์ในจิตใต้สำนึก

Coca-Cola – “สร้างสรรค์เวทมนตร์ที่แท้จริง”: เมื่อแบรนด์ต่างๆ มอบพลังให้ผู้ใช้ สร้างสรรค์ด้วย AI

Coca-Cola ร่วมมือกับ OpenAI (GPT-4 + DALL-E) เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม สร้างสรรค์เวทมนตร์ที่แท้จริง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างภาพของ Coca-Cola ด้วย AI

ผลลัพธ์:

• ผลงาน 120,000 ชิ้น สร้างแล้ว
• เข้าถึงทั่วโลก 300 ล้านคน

กลยุทธ์: เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น ผู้ร่วมสร้างแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผู้บริโภค

Starbucks – “Digital Flywheel”: AI ปรับแต่งกาแฟทุกแก้วให้เป็นส่วนตัว

แอป Starbucks ผสานรวม AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าโดยอิงจากประวัติการซื้อ สภาพอากาศ และพฤติกรรม

AI จะแนะนำเครื่องดื่มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบุคคลโดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์:

• รายได้จากลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น 300%
• 60% ของคำสั่งซื้อแอปมาจาก คำแนะนำ AI

ข้อความ: การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่มันคือ มาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า

จากกรณีศึกษาระดับโลกสู่ความเป็นจริงในเวียดนาม: ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้อย่างแน่นอน

สิ่งที่แบรนด์ข้างต้นมีเหมือนกันคือ:

• พวกเขา นำ AI มาเป็นหัวใจสำคัญของระบบการตลาด – ไม่ใช่แค่ "เขียนคำบรรยาย" แต่เพื่อ การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทาง และ ข้อความ
• พวกเขาไม่ได้ไล่ตามเทคโนโลยี แต่ ทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมแบรนด์

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจในเวียดนามมักเผชิญกับอุปสรรค 3 ประการ:

• การขาดข้อมูลส่วนกลาง (ข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ในหลายช่องทาง)
• ไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมกับงบประมาณของ SME
• ไม่มีระบบวัดประสิทธิภาพของแคมเปญจากข้อมูลจริง

GTG CRM – สะพานที่ช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามตระหนักถึง “การตลาดด้วย AI”

GTG CRM ไม่ใช่แค่ลูกค้า แพลตฟอร์มการจัดการ แต่เป็นระบบนิเวศการตลาด AI ที่สมบูรณ์แบบ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจำลองโมเดลของ "บริษัทใหญ่" ข้างต้นได้ในระดับที่เหมาะสม

AI สร้างเนื้อหาและโฆษณา

• AI Content Builder: เขียนบทความ หัวเรื่อง คำอธิบายโฆษณา อีเมล หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ตรงตามมาตรฐาน SEO และแบรนด์
• AI Ad Assistant: แนะนำคีย์เวิร์ด ข้อมูลเชิงลึก CTA และคำอธิบายที่ปรับแต่งให้เหมาะสมสำหรับ Google Ads และ Meta Ads
• AI Image Generator: สร้างภาพโฆษณาหรือภาพสำคัญในสไตล์แบรนด์

→ ความช่วยเหลือ ธุรกิจขนาดเล็กทำในสิ่งที่ Coca-Cola, Meta หรือ Heinz ทำ นั่นคือ สร้างแคมเปญสร้างสรรค์จากข้อมูลและอารมณ์

สร้างระบบอัตโนมัติและปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติ – Zalo – ชุด SMS ตามพฤติกรรมผู้ใช้
• การส่งข้อความ AI: ตอบกลับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (Zalo, Facebook, Gmail…) ด้วยภาษาอังกฤษเป็นภาษาธรรมชาติ ปรับแต่งตามบริบท
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และความถี่ในการเยี่ยมชม

→ การจำลองแบบจำลอง ของ Starbucks Digital Flywheel – แต่เหมาะสำหรับ SMEs เวียดนาม

ข้อมูลและการวัดผลอัจฉริยะ

• แดชบอร์ด CRM: แสดงอัตราการแปลง รายได้ และ ROI สำหรับแต่ละแคมเปญ
• การวิเคราะห์ AI: คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าและแนะนำแคมเปญถัดไป
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Omnichannel: วัดประสิทธิภาพของ Facebook, Google, อีเมล และ Zalo พร้อมกัน

→ ธุรกิจไม่ต้องเดาอีกต่อไปว่า "แคมเปญใดมีประสิทธิภาพ" แต่ มองเห็นข้อมูลจริงได้อย่างแท้จริง เวลา

สรุป: AI ไม่ได้มีไว้สำหรับองค์กรเท่านั้น แต่สำหรับทุกธุรกิจ ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Nike, Coca-Cola หรือ Starbucks พิสูจน์แล้วว่า AI ไม่ได้ทำการตลาดเพื่อมนุษย์ แต่ช่วยขยายความคิดสร้างสรรค์ การปรับแต่ง และการวัดผลของมนุษย์

ธุรกิจที่รู้วิธีนำ AI มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะมีข้อได้เปรียบในระยะยาว เพราะเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าและตอบสนองได้เร็วกว่าคู่แข่ง

GTG CRM คือ “ฐานปล่อยเทคโนโลยี” ช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามลดช่องว่างดังกล่าว:

• AI ช่วย สร้างแคมเปญ เร็วขึ้น
• CRM ช่วย เข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• ระบบอัตโนมัติช่วย เพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืนมากขึ้น

GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุมสำหรับการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้า

ตั้งแต่การสร้างเนื้อหา การลงโฆษณา การจำแนกประเภทลูกค้า ไปจนถึงการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในระบบเดียว