在现代商业中， 与客户的沟通 不再局限于聊天或电子邮件，而是仍然依赖于最传统的渠道： 电话。

一次快速的咨询电话，及时的回复，就能决定 客户是否选择您的品牌。

但对于中小企业 (SME) 而言，投资传统的实体 PBX 系统往往是一种负担：

• 需要单独的硬件、线路和操作员；
• 需要聘请技术人员进行安装和维护；
• 需要数周时间部署。

这就是原因 云呼叫中心 （云呼叫中心）应运而生：帮助企业 完全通过互联网拨打和接听专业电话， 无需任何物理设备。

在这个生态系统中， Twilio 是全球领先的云呼叫中心基础设施平台之一—— 被数百万家企业选择，用于构建灵活、安全且易于扩展的通信系统。

什么是云呼叫中心？

概念基本概念

云呼叫中心 是一个呼叫中心系统 完全运行在云平台上， 无需依赖办公室的物理设备或固定线路。

所有关于通话、消息、客户资料和互动历史的数据 都 在线存储， 只要有网络连接，员工就可以随时随地拨打电话和管理客户。

与传统呼叫中心（PBX）不同，云呼叫中心 无需安装硬件， 无需定期维护，并且可以轻松扩展，支持多个分支机构或员工远程办公。

虚拟呼叫中心的主要组件

虚拟呼叫中心的主要组件

云呼叫中心系统通常包含：

• 语音网关： 将传统语音信号转换为 互联网 (VoIP) 信号的桥梁。
• 路由引擎： 将呼叫分配给值班的正确客服人员。
• CRM 集成： 同步客户数据，并在来电时立即显示客户资料。
通话录音和分析： 记录并报告每次通话的详细信息。呼叫。
• 管理仪表盘： 中央界面可帮助您监控座席状态、通话记录和绩效。

工作原理

虚拟呼叫系统中处理呼叫的流程如下：

• 客户拨打热线电话（由云服务提供商提供，例如 Twilio）。
• 呼叫通过互联网 (VoIP) 传输到基于云的呼叫中心服务器。
• 系统会自动将呼叫路由到正确的在线员工或相应的部门。队列。
• 员工通过网页浏览器或呼叫中心应用程序接听电话。
• 客户数据会自动显示，帮助员工了解来电者身份和 之前的互动记录。
• 通话结束后，系统会记录、保存日志并生成报告。

云呼叫中心帮助企业拥有“真正的呼叫中心”，而无需 桌面电话。

虚拟呼叫中心对企业的好处

降低初始投资成本

无需购买服务器、线路或聘请工程师安装设置。

虚拟呼叫中心模式 按需付费 (按需付费)，非常适合初创企业和小企业。

易于扩展

添加新员工只需几分钟：授予账户、分配权限，他们即可 立即开始接听电话。

无需开通额外线路或购置物理设备。

随时随地灵活办公

只要有网络连接，员工就可以在家、外出或在其他分公司接听电话。

这有助于该模式 远程办公工作 比以往任何时候都更可行。

集中式数据 – 轻松管理

所有通话记录、录音和客户备注都存储在一个系统中。

管理人员可以轻松监控绩效、检查服务质量并 评估员工。

提升客户体验

虚拟呼叫中心无需多次拨打电话才能联系到合适的人， 智能路由 可将客户直接连接到合适的人员。

此外，自动显示的数据有助于员工更好地了解客户。此外， 营造出专业而友好的氛围。

Twilio – 全球领先的云呼叫中心平台

Twilio 简介

Twilio 是一个平台 通信平台即服务 (CPaaS) – 提供语音通话 (Voice)、短信 (SMS, WhatsApp)、身份验证 (Verify) 和电子邮件发送 (SendGrid) 等通信服务。

企业无需构建自己的电信基础设施，只需 集成 Twilio 的 API 即可使用呼叫中心、消息传递或用户身份验证功能。

Twilio 目前服务超过 1000 万个账户 遍布全球，并且是 Uber、Airbnb、Lyft、 可口可乐、Shopify 等众多知名企业的合作伙伴。数千家中小企业。

Twilio 如何支持构建虚拟呼叫中心

• Twilio 语音 API： 允许通过互联网拨打和接听电话。
• Twilio 可编程语音： 智能路由、录音、呼叫转移、呼叫评分。
• Twilio 号码： 提供 180 多个国家/地区的国际电话号码，您可以选择固定电话或手机号码。
• Twilio TaskRouter： 自动分配合适的在线任务呼叫代理。
• Twilio Studio： 拖放式界面，用于创建呼叫流程和自动应答脚本 无需编写代码。

借助 Twilio，企业只需 几小时即可部署自己的 PBX 系统，无需硬件，也无需复杂的专业技术人员。

Twilio 与其他平台相比的卓越优势

基础设施 全球通用，低延迟 区域限制

标准	Twilio	其他平台
API 开放，易于集成到 CRM、聊天机器人和 ERP 系统 通常受限于平台	安全性	ISO 27001、SOC 2、GDPR 不均衡		国际数字支持	180 多个国家/地区	50-80 个国家/地区	灵活的定价	基于使用量 固定套餐 价格固定，定制选项较少

Twilio 定价概述

Twilio 采用按需付费模式 按需付费 意味着您只需为实际使用的服务付费：

• 国内或国际通话：按 分钟收费
• 发​​送短信：按 发送的短信数量收费
• 购买电话号码：按 月费 （通常为 1-5 美元，具体金额取决于所在国家/地区）。

费用透明，清晰显示 Twilio 定价页面。

这有助于小型企业灵活控制成本并轻松规划预算。

如何开始使用 Twilio

如果您是新手，可以从这份指南开始：

什么是 Twilio？面向初学者的详细 Twilio 账户创建指南

本文将帮助您：

• 几分钟内即可创建 Twilio 账户
• 验证邮箱、电话号码并获取恢复码
• 购买国际电话号码并获得语音支持
• 了解如何升级您的账户以用于实际应用。

拥有账户后，您可以 将 Twilio 连接到您的 CRM 系统、销售软件或客户管理平台。

如果您正在使用 GTG CRM（一个内置 Twilio 集成功能的系统），请 在此处查看详细说明：

将 Twilio 与 GTG CRM 连接以激活呼叫中心的说明。

不想自己配置 Twilio？我们有更快捷的解决方案！

对于新手来说，自行设置 Twilio 有时可能比较困难：验证、 API 配置、代理管理……

如果您想立即拥有一个即用型虚拟呼叫中心， 无需任何技术工作，您可以使用 GTG CRM 内置的呼叫中心。

GTG CRM 呼叫中心可帮助您：

• 将热线号码直接连接到 CRM。
• 双向通话（呼入/呼出）。
• 来电时自动显示客户资料。
• 座席分配、通话记录保存和通话录音。
• 在一个平台上管理团队绩效和客户体验。

只需点击几下即可完成所有操作——无需编程，无需了解 API。



GTG CRM 中的客户呼叫界面软件

立即探索 GTG CRM 中的呼叫中心

结论

云呼叫中心不仅仅是一种趋势，更是每个企业数字化转型之旅中不可避免的一步。

现在，您可以在数小时内部署专业的呼叫系统， 而不是数周。

借助 Twilio，您可以拥有强大的基础架构，为您的企业构建灵活的呼叫中心。

如果您想更快地开始，GTG CRM Call中心是最佳选择 ——所有设备都已准备就绪，只需连接即可使用。