ในธุรกิจสมัยใหม่ การสื่อสารกับลูกค้า ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแชทหรืออีเมล แต่ยังคงพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิมที่สุด: โทรศัพท์

การโทรปรึกษาอย่างรวดเร็วและการตอบกลับที่ทันท่วงทีสามารถตัดสินได้ว่า ลูกค้าจะเลือกแบรนด์ของคุณหรือไม่

แต่สำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) การลงทุนในระบบ PBX แบบดั้งเดิมมักเป็นภาระ:

• ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ สาย และโอเปอเรเตอร์แยกต่างหาก;
• ต้องจ้างช่างเทคนิคสำหรับการติดตั้งและบำรุงรักษา;
• ใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะ ปรับใช้

นั่นคือเหตุผลที่ ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ (ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์) ถูกสร้างขึ้น: เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โทรออกและรับสายอย่างมืออาชีพ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ทางกายภาพใดๆ

ในระบบนิเวศนี้ Twilio เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ชั้นนำของโลก – ได้รับเลือกจากธุรกิจนับล้านเพื่อสร้างระบบการสื่อสารที่ยืดหยุ่น ปลอดภัย และปรับขนาดได้ง่าย

ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์คืออะไร?

แนวคิด แนวคิดพื้นฐาน

ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ คือระบบศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มคลาวด์โดยสมบูรณ์ แทนที่จะพึ่งพาเครื่องจักรหรือสายโทรศัพท์แบบตายตัวในสำนักงาน

ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโทร ข้อความ โปรไฟล์ลูกค้า และประวัติการโต้ตอบ จะถูก จัดเก็บไว้ทางออนไลน์ ทำให้พนักงานสามารถโทรออกและจัดการลูกค้าได้จากทุกที่ ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แตกต่างจากศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (PBX) ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาเป็นระยะ และสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายสำหรับหลายสาขาหรือพนักงานที่ทำงานจากหลายที่

ส่วนประกอบหลักของศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง

ระบบศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• เกตเวย์เสียง: ตัวเชื่อมต่อที่แปลงสัญญาณเสียงแบบดั้งเดิมเป็น สัญญาณอินเทอร์เน็ต (VoIP)
• กลไกการกำหนดเส้นทาง: จัดระเบียบสายเรียกเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ที่ถูกต้อง
• การผสานรวม CRM: ซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าและแสดงโปรไฟล์ทันทีเมื่อมีสายเรียกเข้า
• การบันทึกและการวิเคราะห์สายเรียกเข้า: บันทึกและรายงาน ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโทรทุกครั้ง
• แดชบอร์ดการจัดการ: อินเทอร์เฟซส่วนกลางช่วยในการตรวจสอบสถานะของเจ้าหน้าที่ ประวัติการโทร และประสิทธิภาพ

วิธีการทำงาน

ขั้นตอนการจัดการการโทรในระบบการโทรเสมือนมีดังนี้:

• ลูกค้าโทรไปยังหมายเลขสายด่วน (ที่ผู้ให้บริการคลาวด์จัดให้ เช่น Twilio)
• การโทรจะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต (VoIP) ไปยังเซิร์ฟเวอร์ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์
• ระบบจะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังพนักงานออนไลน์ที่ถูกต้องหรือผู้ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ คิว
• พนักงานรับสายผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันศูนย์บริการลูกค้า
• ข้อมูลลูกค้าจะแสดงโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานทราบว่าใครโทรมาและ ประวัติการติดต่อก่อนหน้านี้
• หลังจากวางสาย ระบบจะบันทึก บันทึกข้อมูล และรวบรวมรายงาน

ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจมี “ศูนย์บริการลูกค้าจริง” โดยไม่ต้องใช้ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

ประโยชน์ของศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงสำหรับธุรกิจ

ลดต้นทุนการลงทุนเริ่มต้น

ไม่จำเป็นต้องซื้อเซิร์ฟเวอร์ ไม่ต้องมีสาย ไม่ต้องจ้างพนักงาน วิศวกรสำหรับการติดตั้งและตั้งค่า

โมเดลศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง จ่ายตามการใช้งาน (จ่ายตามการใช้งาน) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก

ปรับขนาดได้ง่าย

การเพิ่มพนักงานใหม่ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที: ให้สิทธิ์บัญชี กำหนดสิทธิ์ และพวกเขาสามารถ เริ่มรับสายได้ทันที

ไม่จำเป็นต้องเปิดสายเพิ่มเติมหรืออุปกรณ์ทางกายภาพ

การทำงานที่ยืดหยุ่น ทุกที่ทุกเวลา

พนักงานสามารถรับสายได้จากที่บ้าน ระหว่างเดินทาง หรือที่สาขาอื่น ตราบใดที่มีอินเทอร์เน็ต

สิ่งนี้ช่วยให้ โมเดล การทำงานระยะไกล เป็นไปได้มากกว่าที่เคย

ข้อมูลส่วนกลาง – การจัดการที่ง่าย

ประวัติการโทร การบันทึก และบันทึกของลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบเดียว

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ ตรวจสอบคุณภาพการบริการ และ ประเมินพนักงานได้อย่างง่ายดาย

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

แทนที่จะโทรหลายครั้งเพื่อติดต่อบุคคลที่ถูกต้อง ศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ เชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลที่เหมาะสมโดยตรง

นอกจากนี้ ข้อมูลที่แสดงโดยอัตโนมัติยังช่วยให้พนักงานเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังสร้างความรู้สึกที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตรอีกด้วย

Twilio – แพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ชั้นนำของโลก

แนะนำ Twilio

Twilio เป็นแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS) – ให้บริการด้านการสื่อสาร เช่น การโทรด้วยเสียง (Voice), การส่งข้อความ (SMS, WhatsApp), การตรวจสอบสิทธิ์ (Verify) และการส่งอีเมล (SendGrid)

< ...

ปัจจุบัน Twilio ให้บริการบัญชีผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านบัญชี ทั่วโลก และเป็นพันธมิตรกับบริษัทชั้นนำมากมาย เช่น Uber, Airbnb, Lyft, Coca-Cola, Shopify และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจ SME หลายพันแห่ง

วิธีที่ Twilio สนับสนุนการสร้างศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริง

• Twilio Voice API: ช่วยให้สามารถโทรออกและรับสายผ่านอินเทอร์เน็ตได้
• Twilio Programmable Voice: การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การบันทึก การโอนสาย การให้คะแนนสาย
• Twilio Numbers: ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศในกว่า 180 ประเทศ ช่วยให้คุณเลือกหมายเลขโทรศัพท์บ้านหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้
• Twilio TaskRouter: โดยอัตโนมัติ กำหนดตัวแทนออนไลน์ที่เหมาะสมให้กับสายเรียกเข้า
• Twilio Studio: อินเทอร์เฟซแบบลากและวางเพื่อสร้างโฟลว์การโทรและสคริปต์ตอบกลับอัตโนมัติ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ด้วย Twilio ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตั้งระบบ PBX ของตนเองได้ในเวลาเพียง ไม่กี่ชั่วโมง โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ และไม่ต้องใช้บุคลากรด้านเทคนิคที่ซับซ้อน

ข้อดีที่โดดเด่นของ Twilio เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

โครงสร้างพื้นฐาน ทั่วโลก ความหน่วงต่ำ ข้อจำกัดระดับภูมิภาค

เกณฑ์	Twilio	อื่นๆ แพลตฟอร์ม
API เปิดกว้าง ผสานรวมเข้ากับ CRM, แชทบอท, ERP ได้ง่าย มักมีข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม	ความปลอดภัย	ISO 27001, SOC 2, GDPR ไม่สม่ำเสมอ		การสนับสนุนดิจิทัลระหว่างประเทศ	มากกว่า 180 ประเทศ	50-80 ประเทศ	ราคาที่ยืดหยุ่น	ขึ้นอยู่กับการใช้งาน แพ็คเกจคงที่ ปรับแต่งได้น้อย

ภาพรวมราคาของ Twilio

Twilio ใช้โมเดลการจ่ายตามการใช้งาน จ่ายตามการใช้งาน หมายความว่าคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น:

• การโทรภายในประเทศหรือต่างประเทศ: คิดค่าบริการต่อ นาที
• การส่งข้อความ: คิดค่าบริการต่อ ข้อความที่ส่ง
• การซื้อหมายเลขโทรศัพท์: คิดค่าบริการ รายเดือน (โดยปกติ $1–$5 ขึ้นอยู่กับ) ประเทศ)

ต้นทุนโปร่งใส แสดงอย่างชัดเจนใน หน้าแสดงราคาของ Twilio

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กควบคุมต้นทุนได้อย่างยืดหยุ่นและวางแผนงบประมาณได้ง่าย

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Twilio

หากคุณเป็นมือใหม่ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคู่มือนี้ได้:

Twilio คืออะไร? คู่มือการสร้างบัญชี Twilio อย่างละเอียดสำหรับผู้เริ่มต้น

บทความนี้จะช่วยคุณ:

• สร้างบัญชี Twilio ได้ในไม่กี่นาที
• ยืนยันอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรับรหัสกู้คืน
• ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศพร้อมบริการเสียง
• ทำความเข้าใจวิธีการอัปเกรดบัญชีของคุณเพื่อการใช้งานจริง

เมื่อคุณมีบัญชีแล้ว คุณสามารถ เชื่อมต่อ Twilio กับระบบ CRM ซอฟต์แวร์การขาย หรือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าของคุณได้

หากคุณกำลังใช้ GTG CRM ซึ่งเป็นระบบที่มีคุณสมบัติการผสานรวม Twilio ในตัว โปรด ดูคำแนะนำโดยละเอียดได้ที่นี่:

คำแนะนำสำหรับการเชื่อมต่อ Twilio กับ GTG CRM เพื่อเปิดใช้งานศูนย์บริการลูกค้า

ไม่ต้องการตั้งค่า Twilio ด้วยตัวเองใช่ไหม มีวิธีแก้ปัญหาที่เร็วกว่า!

การตั้งค่า Twilio ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้น: การยืนยันตัวตน การกำหนดค่า API การจัดการตัวแทน…

หากคุณต้องการมีศูนย์บริการลูกค้าเสมือนจริงที่พร้อมใช้งานทันที โดยไม่ต้องดำเนินการทางเทคนิคใดๆ คุณสามารถใช้ศูนย์บริการลูกค้าในตัวของ GTG CRM ได้

ศูนย์บริการลูกค้าของ GTG CRM ช่วยคุณได้ดังนี้:

• เชื่อมต่อหมายเลขสายด่วนโดยตรงกับ CRM
• การโทรสองทาง (ขาเข้า / ขาออก)
• แสดงโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า
• การจัดสรรเจ้าหน้าที่ การบันทึกประวัติการโทร และการบันทึกการโทร
• จัดการประสิทธิภาพของทีมและประสบการณ์ของลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียว

ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง – ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม ไม่จำเป็นต้องเข้าใจ API



อินเทอร์เฟซการโทรของลูกค้าในซอฟต์แวร์ GTG CRM

สำรวจศูนย์บริการลูกค้าใน GTG CRM วันนี้

สรุป

ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ไม่ใช่แค่กระแส แต่เป็นขั้นตอนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทุกธุรกิจ

ตอนนี้คุณสามารถติดตั้งระบบการโทรแบบมืออาชีพได้ภายใน ไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์

ด้วย Twilio คุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่ทรงพลังเพื่อสร้างศูนย์บริการลูกค้าที่ยืดหยุ่นสำหรับ ธุรกิจของคุณ

และหากคุณต้องการเริ่มต้นได้เร็วยิ่งขึ้น GTG CRM Call Center คือตัวเลือกที่ดีที่สุด – ทุกอย่างถูกตั้งค่าไว้แล้ว เพียงแค่คุณเชื่อมต่อและใช้งานได้เลย