في قطاع التعليم عبر الإنترنت (الدورات التدريبية عبر الإنترنت)، لا يقتصر التحدي الأكبر على جذب العملاء المحتملين فحسب، بل يشمل أيضًا تحديد العملاء المحتملين المستعدين للشراء و تحسين تكاليف الإعلان (الإنفاق الإعلاني) بناءً على البيانات

تحسين تخصيص العملاء المحتملين لدورات المبيعات

إذا اضطر فريق المبيعات إلى "الاستدعاء العشوائي" لـ 100 عميل محتمل كل يوم دون بيانات تُرشده، يُعدّ ذلك هدرًا كبيرًا للموارد.

GTG CRM يُقدّم حلاً أساسيًا: استخدام الذكاء الاصطناعي المُتكامل والأنظمة التصنيف الفوري للعملاء المُحتملين في منصة واحدة تكنولوجيا تسويق شاملة لضمان تركيز فريق الاستشارات فقط على العملاء المُحتملين الأكثر ميلًا للشراء .

المشكلة الأساسية: الإدارة المُوزّعة ونقص البيانات المُوجّهة للأعمال

تواجه أكاديمية التعليم عبر الإنترنت النموذجية ثلاثة تحديات رئيسية في العمليات وتحسين التكلفة. الرسوم:

• التفاعل الموزع: يجب إدارة الرسائل والتعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي المتعددة (فيسبوك، زالو) والمواقع الإلكترونية الفردية. مما يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين وبطء الاستجابة، وفقدان العملاء.
• الإعلان غير الواضح: يجب استخدام العديد من الأدوات لعرض الإعلانات. لا يوجد تزامن بين بيانات تكلفة الإعلانات والإيرادات الفعلية، مما يؤدي إلى إنفاق مستمر على حملات إعلانية غير فعّالة. نقص دعم الذكاء الاصطناعي للتوجيه: لا يمتلك فريق الإدارة الأدوات اللازمة لتحليل بيانات المبيعات التاريخية وتلقي اقتراحات استراتيجية من الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الأعمال.

  حل شامل: أتمتة التسويق ونظام الذكاء الاصطناعي من GTG CRM

  GTG CRM هي منصة تسويقية مغلقة، تُعالج المشكلة من جذورها: جذب العملاء المحتملين عبر الإعلانات إدارة التفاعلات متعددة القنوات والتحليل الاستراتيجي مع الذكاء الاصطناعي.

  المرحلة 1: التفاعل والإدارة المركزية

  • إدارة الإعلانات المباشرة: استخدم أدوات الإعلانات المتكاملة من GTG CRM لإنشاء وإدارة وتتبع أداء الحملات الإعلانية على إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك من خلال واجهة واحدة.
  • صندوق وارد موحد متعدد القنوات: يُزامن GTG CRM جميع الرسائل والتعليقات والإشعارات من فيسبوك، وزالو، ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد. يساعد هذا على:
  • الموظفون الرد فورًا ولا يفوتون أي عميل محتمل.
  • إنشاء ملف تعريف عميل شامل من كل نقطة اتصال، مع تسجيل تاريخ أصل وتفاعل كل عميل محتمل.
  • إنشاء صفحة هبوط قياسية للمبيعات: استخدم الأداة المتكاملة لإنشاء صفحات تجميع عملاء محتملين مُحسّنة، مع ضمان مزامنة بيانات العملاء المحتملين فورًا مع نظام إدارة علاقات العملاء.

  المرحلة 2: التصنيف الفوري للعملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم

  يحل نظام GTG CRM محل "الوضع الأعمى" عملية "اتصال" ذكية، تعتمد على بيانات المصدر والتفاعل.

  • تصنيف العملاء المحتملين الفوري: بناءً على مصدر العملاء المحتملين (المصدر) و تكرار التفاعل عبر البريد الوارد متعدد القنوات (مثل العملاء المحتملين من إعلانات جوجل، أو الذين تمت مناقشتهم حول الأسعار، أو التعليقات على صفحات المعجبين)، يتم تصنيف العملاء المحتملين حسب الأولوية: ساخن (ساخن) أو دافئ (دافئ).
  • قواعد تخصيص الأولوية: إعداد قواعد الأتمتة: يتم تصنيف العملاء المحتملين الذين تم تصنيفهم فقط بـ ساخن تلقائيًا يُخصَّص فورًا لموظفي المبيعات المتاحين، مع إشعار بالأولوية.

  وضعت أكاديمية XYZ قاعدةً: العملاء المحتملون من إعلانات بحث جوجل والذين تفاعلوا مرة واحدة على الأقل عبر Zalo/Chat يُمنحون الأولوية للتخصيص خلال أول 15 دقيقة. هذا هو مفتاح إتمام الصفقات في الوقت المناسب.

  المزايا الأساسية: اتخاذ قرارات مدروسة بالذكاء الاصطناعي ونمو مستدام.

  أحدث نظام GTG CRM تغييرًا جذريًا في الأداء والاستراتيجية.

  توجيه أعمال الذكاء الاصطناعي بناءً على البيانات المتاحة.

  يتضمن نموذج GTG CRM جميع بيانات التفاعل، وتكاليف الإعلانات، والطلبات المغلقة. الذكاء الاصطناعي المتكامل. تُحلل هذه الأداة بيانات المبيعات التاريخية لشركتك وتُقدم اقتراحات استراتيجية قيّمة:

  • تحسين الإنفاق الإعلاني: يُحلل الذكاء الاصطناعي ويُوصي بما يلي: الحملات الإعلانية التي تُحقق عملاء مُحتملين أكثر ربحية تتمتع بقيمة عمرية (LTV) أعلى إمكانات. بفضل هذا التوجه، تستطيع وحدة التعليم في XYZ تخفيض 20% من تكاليف الإعلانات المهدرة، وذلك من خلال تحديد أولويات الميزانيات للحملات الفعّالة. تقسيم العملاء المحتملين: يُظهر الذكاء الاصطناعي بدقة فئات الطلاب المُحتملة لشراء الدورات التدريبية المُتعمقة التالية (البيع الإضافي/البيع المُتبادل). زيادة أداء المبيعات وتحسين تجربة العملاء تقليل 60% من الوقت المُهدر: بفضل آلية تصنيف العملاء المُحتملين الفوري، يُركز فريق المبيعات فقط على 40% من العملاء المُحتملين الذين يُحددهم النظام على أنهم عملاء مُحتملون. تم القضاء تمامًا على الوقت الضائع في التعامل مع العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم.
  • زيادة معدل الفوز بنسبة ٢٥٪: يستقبل فريق المبيعات المكالمات بسجل تفاعل شامل (بفضل البريد الوارد متعدد القنوات)، مما يزيد من الاحترافية ومعدلات إتمام الصفقات.
  • عائد استثمار إعلاني شفاف: يساعد GTG CRM المديرين على معرفة قنوات الإعلانات التي تحقق إيرادات فعلية بدقة، مما يُسهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية الفورية.

  الخلاصة: GTG CRM - منصة ذكاء اصطناعي للنمو المستدام

  بالنسبة لقطاع الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى تحسين التكاليف، GTG CRM يُعد أداة فعّالة لاتخاذ القرارات. إنها ليست مجرد نظام إدارة علاقات عملاء (CRM)، بل منصة ذكاء اصطناعي وتفاعل متعدد القنوات تُساعد الشركات على:

  • تشغيل الإعلانات وإدارة التفاعل متعدد القنوات التركيز.
  • استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه الأعمال بناءً على البيانات الداخلية.
  • تعظيم أداء المبيعات باستخدام آلية تصنيف العملاء المحتملين الفوري.