Dalam pasar yang sangat kompetitif, memiliki produk/layanan yang baik saja tidak cukup. Yang penting adalah kemampuan untuk memahami, berinteraksi dan peduli terhadap pelanggan secara personal dan konsisten di semua saluran. Inilah sebabnya perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi "tulang punggung" strategi pertumbuhan setiap bisnis, terutama UKM dan wirausaha perorangan yang ingin mengoptimalkan kinerja dan biaya.

Dengan GTG CRM, kami mendefinisikan ulang peran CRM: bukan hanya tempat untuk menyimpan data, tetapi juga interaksi multi-saluran terpadu dan manajemen Otomasi Pemasaran pusat, membantu bisnis Anda bertransformasi secara digital secara komprehensif dan berkelanjutan.

GTG CRM: Hilangkan Hambatan Kehilangan Prospek dan Anggaran Pemasaran

Sebelum menerapkan GTG CRM, banyak UKM menghadapi tiga masalah inti yang menyebabkan kerugian pendapatan yang serius:

• Prospek yang Hilang/Interaksi yang Terlewat: Terlalu banyak prospek dari Iklan, Zalo, Situs Web, karyawan tidak merespons tepat waktu atau melewatkannya, yang menyebabkan hilangnya calon pelanggan.
• Ketidaksepakatan Analisis Data Pemasaran: Pelanggan berinteraksi melalui berbagai saluran (Iklan, Media Sosial, Email), tetapi datanya terfragmentasi. Tim Pemasaran dan Penjualan tidak memiliki pandangan 360 derajat terhadap perjalanan pelanggan.
• Pengukuran ROI Iklan yang Buruk: Tidak dapat menghubungkan biaya iklan (Google Ads, Facebook Ads) dengan pesanan yang sebenarnya telah ditutup. Menghabiskan uang untuk Iklan tetapi tidak mengoptimalkan anggaran karena Anda tidak tahu kampanye mana yang benar-benar efektif.

GTG CRM dirancang untuk sepenuhnya menghilangkan hambatan ini, dengan fokus pada memaksimalkan efektivitas Pemasaran dan konversi Prospek.

Mengoptimalkan Interaksi Multi-Saluran: Memahami Pelanggan 360 Derajat

Pelanggan modern berkomunikasi melalui berbagai platform. Misi GTG CRM adalah menyatukan semua titik kontak ini.

Kotak Masuk Multi-Saluran Terpadu yang Mendalam

GTG CRM memecahkan masalah data yang tersebar dengan menyinkronkan semua interaksi secara otomatis ke dalam satu sistem terpusat:

• Kelola Prospek dari semua sumber: Kumpulkan Prospek secara otomatis dari Iklan Prospek Facebook, Ekstensi Formulir Prospek Google, Halaman Arahan, Obrolan Situs Web dan saluran penting seperti Zalo OA.
• Satukan Komunikasi & Riwayat: Semua pesan, komentar, dan kalender. Riwayat interaksi dari semua saluran tersimpan sepenuhnya di profil pelanggan. Karyawan tidak perlu berpindah aplikasi, memastikan respons instan dan profesional, serta tidak terlewatkan interaksi apa pun.
• Profil Pelanggan 360 Derajat: Dari interaksi pertama, kampanye iklan yang diklik, hingga riwayat penutupan, semua informasi ditampilkan dengan jelas. Hal ini membantu tim Penjualan dan Layanan Pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan pada tingkat tertinggi.

Distribusi Prospek Instan, Tingkatkan Rasio Konversi

Waktu respons sangat penting. GTG CRM secara otomatis mengklasifikasikan dan mengalokasikan Prospek kepada karyawan sesuai aturan yang telah ditentukan sebelumnya (misalnya, berdasarkan wilayah, kampanye, atau rotasi), memastikan Prospek diproses dengan segera, memaksimalkan tingkat konversi.

Membangun Proses Otomatisasi Pemasaran & Penjualan yang Profesional

GTG CRM membantu UKM beralih dari manajemen manual ke operasi otomatis, meningkatkan efisiensi Pemasaran dan Penjualan.

Otomatisasi Pemasaran: Pembinaan Prospek Otomatis

GTG CRM adalah alat yang ampuh untuk mengubah Prospek baru menjadi Prospek Panas:

• Skenario Pengembangan: Siapkan skenario otomatis untuk mengirimkan Pemasaran Email, SMS personal untuk mengembangkan Prospek panas/hangat. Membantu mengurangi beban tim Penjualan dan meningkatkan rasio konversi seiring waktu.
• Klasifikasi Prospek (Penilaian Prospek): Secara otomatis menilai Prospek berdasarkan perilaku interaksi (membuka Email, mengklik Halaman Arahan, berinteraksi di Media Sosial). Tim Penjualan hanya berfokus pada Prospek dengan skor tertinggi, mengoptimalkan waktu dan sumber daya.

Manajemen Peluang Penjualan (Sales Pipeline) Mengoptimalkan Performa

• Pelacakan Progres: Lacak setiap Peluang Penjualan secara visual melalui tahapan-tahapannya (pipeline). Manajer dapat segera melihat Peluang yang "terblokir" atau akan "ditutup", sehingga dapat mengambil keputusan tepat waktu untuk mendukung atau menyesuaikan skenario Pemasaran.
• Mengotomatiskan Tugas Penjualan: Membuat tugas secara otomatis, mengingatkan pelanggan untuk mengurus dan menghubungi, membantu staf penjualan menghemat waktu untuk tugas yang berulang, berfokus sepenuhnya pada penutupan transaksi.

Analisis Data Pemasaran Mendalam dengan GTG CRM

GTG CRM adalah tempat untuk mengkonsolidasikan data untuk analisis dan pengambilan keputusan strategis, meningkatkan efektivitas Pemasaran dan mengurangi biaya iklan jangka panjang.

Laporan ROI Iklan yang Transparan dan Akurat

• Mengukur Efektivitas Saluran: GTG CRM memungkinkan CEO/Manajer untuk mengetahui secara pasti Prospek mana dari kampanye Iklan mana yang telah dikonversi menjadi Pesanan aktual. Hal ini menghilangkan anggaran untuk kampanye yang tidak efektif dan memfokuskan dana pada saluran yang menghasilkan pengembalian (ROI) tertinggi.
• Laporan Sumber Prospek Multidimensi: Menyediakan lebih dari 30+ laporan tentang Sumber Prospek, Kinerja Karyawan, Status Peluang, dll. untuk menganalisis data bisnis secara akurat dan cepat.

Data Interaksi Historis untuk Strategi Pertumbuhan

• Analisis Perilaku Pelanggan: Data interaksi historis 360 derajat merupakan dasar bagi tim Pemasaran menganalisis tren komunikasi dan pembelian, sehingga menghasilkan konten yang lebih efektif (konten SEO) atau kampanye iklan yang dipersonalisasi.
• Upsell/Cross-sell Cerdas: Identifikasi dengan mudah kelompok pelanggan yang membeli produk A dan sertakan mereka dalam skenario Otomatisasi Pemasaran untuk produk B, memaksimalkan nilai umur pelanggan (LTV).

Kesimpulan: Optimalkan Pemasaran - Tingkatkan Pendapatan dengan GTG CRM

GTG CRM adalah alat yang dirancang khusus untuk mengatasi tantangan Otomatisasi Pemasaran dan Manajemen Interaksi UKM. Kami berkomitmen untuk:

• Unifikasi Multi-saluran dalam Aksi: Menghilangkan Prospek yang hilang dan data yang tersebar.
• Mengoptimalkan Performa Pemasaran & Penjualan: Membantu bisnis beroperasi secara otomatis, meningkatkan respons dan kecepatan konversi.
• ROI Iklan yang Transparan: Memastikan semua biaya Pemasaran diukur secara akurat.

GTG CRM adalah pilihan cerdas untuk membantu bisnis Anda mengelola aktivitas Pemasaran - Penjualan - Layanan Pelanggan secara komprehensif, menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di era digital.