Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc có một sản phẩm/dịch vụ tốt là chưa đủ. Quan trọng là khả năng thấu hiểu, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa và xuyên suốt trên mọi kênh. Đây chính là lý do tại sao phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành "xương sống" trong chiến lược tăng trưởng của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các SMEs và cá nhân kinh doanh đang tìm cách tối ưu hóa hiệu suất và chi phí.

Với GTG CRM, chúng tôi định nghĩa lại vai trò của CRM: không chỉ là nơi lưu trữ data, mà là một trung tâm quản lý Marketing Automation và tương tác đa kênh hợp nhất, giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi số một cách toàn diện và bền vững.

GTG CRM: Xóa Bỏ Rào Cản Thất Thoát Lead và Ngân Sách Marketing

Trước khi áp dụng GTG CRM, nhiều doanh nghiệp SMEs phải đối mặt với ba vấn đề cốt lõi gây thất thoát doanh thu nghiêm trọng:

• Mất Lead/Bỏ Sót Tương Tác: Lead từ Quảng cáo, Zalo, Website về quá nhiều, nhân viên không kịp phản hồi hoặc bỏ sót, dẫn đến mất khách hàng tiềm năng.
• Dữ liệu Marketing Phân Tán: Khách hàng tương tác qua nhiều kênh (Ads, Social, Email), nhưng dữ liệu lại rời rạc. Đội ngũ Marketing và Sales không có cái nhìn 360 độ về hành trình khách hàng.
• Đo lường ROI Quảng cáo Kém: Không thể kết nối chi phí quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads) với đơn hàng thực tế đã chốt. Chi tiền Ads nhưng không tối ưu được ngân sách vì không biết chiến dịch nào thực sự hiệu quả.

GTG CRM được thiết kế để xóa bỏ hoàn toàn những rào cản này, tập trung vào việc tối đa hóa hiệu quả Marketing và chuyển đổi Lead.

Tối Ưu Hóa Tương Tác Đa Kênh: Thấu Hiểu Khách Hàng 360 Độ

Khách hàng hiện đại giao tiếp qua nhiều nền tảng. Nhiệm vụ của GTG CRM là hợp nhất mọi điểm chạm này.

Hộp Thư Đa Kênh Hợp Nhất Chuyên Sâu

GTG CRM giải quyết vấn đề dữ liệu phân tán bằng cách tự động đồng bộ mọi tương tác vào một hệ thống tập trung:

• Quản lý Lead từ mọi nguồn: Tự động thu thập Lead từ Facebook Lead Ads, Google Lead Form Extensions, Landing Page, Website Chat và các kênh quan trọng như Zalo OA.
• Hợp nhất Giao tiếp & Lịch sử: Toàn bộ tin nhắn, bình luận, và lịch sử tương tác từ các kênh đều được lưu trữ đầy đủ trong hồ sơ khách hàng. Nhân viên không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng, đảm bảo phản hồi tức thời, chuyên nghiệp, và không bỏ sót bất kỳ tương tác nào.
• Hồ sơ Khách hàng 360 độ: Từ lần tương tác đầu tiên, chiến dịch quảng cáo đã click, cho đến lịch sử chốt đơn, mọi thông tin đều hiển thị rõ ràng. Điều này giúp đội ngũ Sales và CSKH có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.

Phân Bổ Lead Tức Thời, Tăng Tốc Độ Chuyển Đổi

Thời gian phản hồi là yếu tố sống còn. GTG CRM tự động phân loại và phân bổ Lead cho nhân viên theo quy tắc định sẵn (ví dụ: theo khu vực, theo chiến dịch, hoặc luân phiên), đảm bảo Lead được xử lý ngay lập tức, tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Xây Dựng Quy Trình Marketing & Sales Automation Chuyên Nghiệp

GTG CRM giúp SMEs chuyển đổi từ quản lý thủ công sang vận hành tự động, gia tăng hiệu suất cho cả Marketing và Sales.

Marketing Automation: Nuôi Dưỡng Lead Tự Động

GTG CRM là công cụ đắc lực để biến Leads mới thành Leads nóng:

• Kịch bản Nuôi Dưỡng: Thiết lập các kịch bản tự động gửi Email Marketing, SMS cá nhân hóa để nuôi dưỡng Leads nóng/ấm. Giúp giảm gánh nặng cho đội ngũ Sales và tăng tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian.
• Phân loại Lead (Lead Scoring): Tự động chấm điểm Lead dựa trên hành vi tương tác (mở Email, click vào Landing Page, tương tác trên Social). Đội ngũ Sales chỉ tập trung vào Leads có điểm số cao nhất, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực.

Quản lý Cơ hội Bán hàng (Sales Pipeline) Tối ưu Hiệu suất

• Theo dõi Tiến độ: Theo dõi từng Cơ hội bán hàng qua các giai đoạn (pipeline) một cách trực quan. Quản lý có thể nhìn thấy ngay các Cơ hội đang bị "tắc" hoặc sắp "chốt", từ đó đưa ra quyết định hỗ trợ hoặc điều chỉnh kịch bản Marketing kịp thời.
• Tự động hóa Tác vụ Sales: Tự động tạo công việc, nhắc nhở chăm sóc, gọi điện, giúp NVKD tiết kiệm thời gian cho các tác vụ lặp lại, tập trung hoàn toàn vào việc chốt đơn.

Phân Tích Dữ Liệu Marketing Chuyên Sâu Cùng GTG CRM

GTG CRM là nơi hợp nhất dữ liệu để phân tích và ra quyết định chiến lược, tăng cường hiệu quả Marketing và giảm chi phí quảng cáo dài hạn.

Báo cáo ROI Quảng cáo Minh bạch và Chính xác

• Đo lường Hiệu quả Kênh: GTG CRM cho phép CEO/Quản lý biết chính xác Lead nào từ chiến dịch Ads nào đã chuyển đổi thành Đơn hàng thực tế. Điều này giúp loại bỏ ngân sách cho các chiến dịch kém hiệu quả và tập trung tiền vào kênh mang lại lợi nhuận cao nhất (ROI cao nhất).
• Báo cáo Nguồn Lead Đa chiều: Cung cấp hơn 30+ loại báo cáo về Nguồn Lead, Hiệu suất nhân viên, Tình hình Cơ hội,... giúp phân tích dữ liệu kinh doanh một cách chính xác, tức thời.

Dữ liệu Lịch sử Tương tác cho Chiến lược Tăng trưởng

• Phân tích hành vi khách hàng: Dữ liệu lịch sử tương tác 360 độ là cơ sở để đội ngũ Marketing phân tích xu hướng giao tiếp và mua hàng, từ đó tạo ra nội dung (content SEO) hoặc chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa hiệu quả hơn.
• Upsell/Cross-sell thông minh: Dễ dàng xác định nhóm khách hàng đã mua sản phẩm A và đưa họ vào kịch bản Marketing Automation cho sản phẩm B, tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).

Kết Luận: Tối Ưu Marketing - Tăng Trưởng Doanh thu với GTG CRM

GTG CRM là công cụ được thiết kế chuyên biệt để giải quyết các thách thức Marketing Automation và Quản lý tương tác của SMEs. Chúng tôi cam kết:

• Hợp nhất Đa kênh Thực chiến: Loại bỏ tình trạng mất Lead và dữ liệu phân tán.
• Tối ưu Hiệu suất Marketing & Sales: Giúp doanh nghiệp vận hành tự động, tăng tốc độ phản hồi và chuyển đổi.
• Minh bạch ROI Quảng cáo: Đảm bảo mọi chi phí Marketing đều được đo lường chính xác.

GTG CRM là lựa chọn thông minh giúp doanh nghiệp bạn quản lý toàn diện hoạt động Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.