KPI ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรู้ว่าแคมเปญของคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ แต่ยังชี้ให้เห็นถึงจุดที่คุณต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจ KPI ที่สำคัญที่สุดเมื่อทำการโปรโมทบนโซเชียลมีเดียและความหมายในทางปฏิบัติ

KPI คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับการวัดผลในการโปรโมทบนโซเชียลมีเดีย?

ก่อนที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับ KPI แต่ละตัว เรามาทำความเข้าใจแนวคิดกันก่อน KPI (Key Performance Indicator) คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่กำหนดขึ้นเพื่อประเมินความสำเร็จของกิจกรรมเทียบกับเป้าหมายเริ่มต้น ใน การตลาด KPI ช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าแคมเปญโปรโมทของพวกเขากำลังเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย สร้างรายได้ และคุ้มค่ากับต้นทุนหรือไม่

KPI คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ?

การวัด KPI ในการตลาดโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเป็นพิเศษเพราะ:

• โซเชียลมีเดียมีลักษณะเป็น "เรียลไทม์" หากคุณไม่ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ความผิดพลาดเล็กน้อย ในการกำหนดเป้าหมายหรือเนื้อหาอาจทำให้งบประมาณของคุณ "หายไป" อย่างรวดเร็ว KPI ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวม: ตั้งแต่การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมไปจนถึงอัตราการแปลงและ รายได้ ที่สำคัญกว่านั้น KPI คือรากฐานของการปรับปรุง แทนที่จะคาดเดา คุณจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ เนื้อหา รูปภาพ ไปจนถึงกลยุทธ์การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไม่มี KPI การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการ "โยนเงินทิ้งไปเปล่าๆ"

8 KPI โซเชียลมีเดียที่คุณไม่ควรมองข้าม

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีระบบการวัดผลของตัวเอง แต่เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำด้วยตัวชี้วัดมากเกินไป ธุรกิจควรเน้นที่ KPI หลักที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกช่องทาง นี่คือ KPI ที่สำคัญที่สุด 8 ตัว ที่คุณต้องติดตามอย่างใกล้ชิด เพื่อประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด:

1. การเข้าถึง - การครอบคลุมเนื้อหา ก่อนที่จะพูดถึงการแปลงหรือรายได้ ขั้นตอนแรกคือจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ การเข้าถึงเป็นตัวชี้วัดที่วัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นโพสต์หรือโฆษณาของคุณ:

• ความหมายในทางปฏิบัติ: การเข้าถึงบ่งบอกถึงความสามารถของข้อความของคุณในการแพร่กระจาย ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่มีการเข้าถึง 50,000 หมายความว่า 50,000 คน ได้เห็นเนื้อหานั้นอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• เมื่อใดที่ควรให้ความสนใจ: หากการเข้าถึงต่ำ เนื้อหาอาจไม่น่าสนใจเพียงพอ อาจไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับอัลกอริทึม (เช่น บน Facebook, TikTok) หรือ งบประมาณการโฆษณาอาจไม่เหมาะสม

2. การมีส่วนร่วม - ระดับการโต้ตอบ

การเข้าถึงสูงไม่ได้การันตีความสำเร็จเสมอไป สิ่งสำคัญคือลูกค้ามีปฏิกิริยาต่อเนื้อหาอย่างไร การมีส่วนร่วมรวมถึงการกดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ บันทึก หรือการกระทำใดๆ ที่แสดงถึงความสนใจ:

• ความหมายในทางปฏิบัติ: การมีส่วนร่วมสูงแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาสอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่มีคนแสดงความคิดเห็นมากมาย ที่แชร์ประสบการณ์จริง แสดงให้เห็นว่ามันสร้างความเชื่อมโยงได้
• วิธีใช้: ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบอัตราการมีส่วนร่วม = จำนวนการโต้ตอบทั้งหมด / การเข้าถึงทั้งหมด นี่คือ ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการประเมิน "การมีส่วนร่วม" ของเนื้อหา โดยไม่คำนึงถึงงบประมาณการโฆษณา

3. CTR (อัตราการคลิกผ่าน) - อัตราการคลิกผ่าน

หากโพสต์มีลิงก์ (เช่น หน้า Landing Page เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์) CTR จะเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุด นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกลิงก์หารด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด:

• ความหมายในทางปฏิบัติ: CTR บ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจเพียงพอที่จะ "กระตุ้นให้เกิดการกระทำ" หรือไม่ หัวข้อที่ดี รูปภาพที่ดึงดูดสายตา และ CTA (Call-to-Action) ที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่ม CTR ได้อย่างมาก
• ตัวอย่าง: แคมเปญที่มีการแสดงผล 100,000 ครั้ง แต่มีเพียง 500 คลิก (CTR = 0.5%) แสดงว่าคุณต้องปรับปรุง CTA หรือปรับข้อความให้เหมาะสมกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

4. อัตราการแปลง (Conversion Rate)

หลังจากที่ลูกค้าคลิกลิงก์แล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ พวกเขาจะดำเนินการต่อไปหรือไม่ เช่น กรอกแบบฟอร์ม ซื้อสินค้า ดาวน์โหลดแอป ฯลฯ อัตราการแปลงจะวัดผลลัพธ์สุดท้ายนี้:

• ความสำคัญในทางปฏิบัติ: นี่คือ KPI ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้ แคมเปญที่มี CTR สูงแต่การแปลงต่ำหมายความว่าลูกค้าสนใจแต่ยังไม่มั่นใจที่จะดำเนินการ
• การใช้งาน: SME สามารถติดตามอัตราการแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ข้อความการขาย หรือกระบวนการซื้อ

5. CPM และ CPC - ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

เมื่อทำการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่าย:

• CPM (ค่าใช้จ่ายต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง): ค่าใช้จ่ายต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง
• CPC (ค่าใช้จ่ายต่อการคลิก): ค่าใช้จ่ายต่อการคลิก
• ความหมายในทางปฏิบัติ: CPM และ CPC ช่วยให้คุณทราบว่างบประมาณของคุณถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หาก CPM สูงเกินไป อาจเกิดจาก การกำหนดเป้าหมายที่ไม่แม่นยำหรือเนื้อหาโฆษณาที่ไม่ดึงดูดใจ

6. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) - ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

CAC คือต้นทุนการตลาดและการขายทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา นี่คือหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่ “สำคัญ” เพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญนั้นคุ้มค่าจริงหรือไม่:

• ความหมายในทางปฏิบัติ: หากคุณใช้เงิน 200,000 VND เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคา 150,000 VND แคมเปญนั้นก็ไม่มีประสิทธิภาพอย่างชัดเจน
• การประยุกต์ใช้: SME สามารถนำ CAC มาใช้ร่วมกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพื่อตรวจสอบว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่

7. การวิเคราะห์ความรู้สึก - ดัชนีความรู้สึกของลูกค้า

นอกจากตัวเลข "ที่จับต้องได้" แล้ว สิ่งที่ลูกค้า พูด และ รู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ก็เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญเช่นกัน การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) วัดเปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ:

• ความสำคัญในทางปฏิบัติ: โพสต์อาจมีคอมเมนต์หลายพันรายการ แต่ถ้าส่วนใหญ่เป็นเชิงลบ ก็จะไม่ถือว่าประสบความสำเร็จ
• การประยุกต์ใช้: ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียล (เช่น Buzzmetrics, YouNet Media) เพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้า และปรับเนื้อหาและแคมเปญให้เหมาะสม

8. ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

สุดท้ายแล้ว ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ “สำคัญที่สุด” ในแคมเปญการตลาดใดๆ ก็คือ ROI นี่คือตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่า: คุณทำกำไรได้เท่าไหร่ต่อทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

• การคำนวณอย่างง่าย: ROI = (รายได้ – ต้นทุน) / ต้นทุน x 100%
• ความหมายในทางปฏิบัติ: ROI ที่เป็นบวกแสดงว่าแคมเปญนั้นมีกำไร ROI ที่เป็นลบหมายถึงการขาดทุน นี่คือตัวชี้วัดที่ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ ว่าจะดำเนินการต่อหรือหยุดแคมเปญ

วิธีการวัด KPI ของโซเชียลมีเดีย

หลังจากเข้าใจตัวชี้วัดที่สำคัญที่ต้องติดตามบนโซเชียลมีเดียแล้ว คำถามต่อไปคือ: จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้อย่างไรเพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันท่วงที? คำตอบอยู่ที่เครื่องมือวัดผล ซึ่งคุณสามารถดูได้ด้านล่างนี้:

แพลตฟอร์มเนทีฟ

ด้วยแพลตฟอร์มเนทีฟเช่น Meta Business Suite สำหรับ Facebook และ Instagram TikTok Analytics หรือ LinkedIn Analytics คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดพื้นฐานได้โดยตรง เช่น การเข้าถึง การแสดงผล การเติบโตของผู้ติดตาม และ การมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น ใน Meta Business Suite Insight ช่วยให้คุณเห็นรายละเอียดของจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ ความถี่ของการแสดงผล และอัตราการมีส่วนร่วม TikTok และ LinkedIn ก็มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่คล้ายกัน ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแต่ละโพสต์และปรับเนื้อหาได้

ข้อดีของเครื่องมือเหล่านี้คือใช้งานได้ฟรีและมาจากแพลตฟอร์มโดยตรง แต่ข้อเสียคือคุณจะต้องล็อกอินและ วิเคราะห์แต่ละช่องทางแยกกัน ซึ่งค่อนข้างเสียเวลาหากธุรกิจดำเนินงานบนหลายแพลตฟอร์ม

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4) เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้เมื่อคุณต้องการประเมินคุณภาพของการเข้าชมจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการเพิ่มการติดตาม UTM ลงในลิงก์ที่แชร์ คุณจะรู้ได้อย่างแม่นยำว่าช่องทางใด หรือแม้แต่แคมเปญใดที่นำมาซึ่งการเข้าชมและการแปลงมากที่สุด ใน GA4 ส่วน การได้มาซึ่งผู้เข้าชม → การได้มาซึ่งผู้เข้าชม → แหล่งที่มา/สื่อของเซสชัน ช่วยให้คุณกรองข้อมูลเพื่อดูว่าผู้ใช้มาจาก Facebook, Instagram, LinkedIn หรือ TikTok และวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาหลังจากเข้าชม เช่น เวลาที่ใช้ จำนวนหน้าที่ดู และอัตราการออกจากเว็บไซต์ สิ่งนี้สำคัญเป็นพิเศษ หากคุณต้องการแสดงให้เห็นถึง ประสิทธิภาพของ ROI จากโซเชียลมีเดีย



อินเทอร์เฟซการติดตามลูกค้า GA4

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ใช้งาน GA4 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตั้งค่า UTM และกำหนดค่า GA4 ให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งต้องใช้ ความรู้ทางเทคนิคเล็กน้อย มิฉะนั้นผลการวัดอาจไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นปัญหาที่ยากเช่นกัน เนื่องจากมีข้อมูลที่ซับซ้อนจำนวนมากเกี่ยวข้องอยู่

GTG CRM

สำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม ตัวเลือกที่ครอบคลุมกว่าคือ GTG CRM



GTG CRM - แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ผสานรวม AI พร้อมคุณสมบัติมากมาย

นี่คือแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ผสานรวม AI ซึ่งช่วยให้คุณสามารถ เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง กำหนดเวลาและสร้างโพสต์ จัดการข้อความหลายช่องทาง และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ติดตาม KPI จากส่วนกลางในแดชบอร์ดเดียว



AI อัจฉริยะของ GTG CRM ช่วยคุณสร้างเนื้อหาโฆษณาหลายช่องทาง

แทนที่จะใช้แต่ละเครื่องมือแยกกัน คุณสามารถดูการเข้าถึง อัตราการคลิก หรือ CPC ฯลฯ ได้โดยตรงใน GTG CRM จากโพสต์หรือโฆษณาของคุณ



AI อัจฉริยะของ GTG CRM ช่วยคุณสร้างเนื้อหาโฆษณาหลายช่องทาง

แทนที่จะใช้แต่ละเครื่องมือแยกกัน คุณสามารถดูการเข้าถึง อัตราการคลิก หรือ CPC เป็นต้น จากโพสต์หรือโฆษณาของคุณได้โดยตรงใน GTG CRM



GTG CRM มีแดชบอร์ดสำหรับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโฆษณาแบบหลายช่องทาง

นอกจากนี้ AI ที่ผสานรวมอยู่ใน GTG CRM ยังช่วยให้คุณสร้างโพสต์และรูปภาพบนหลายแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว



การสร้างคอนเทนต์ข้ามแพลตฟอร์มด้วย AI นั้นง่าย

สรุปแล้ว หากคุณเพิ่งเริ่มต้น เครื่องมือพื้นฐานก็เพียงพอที่จะเริ่มต้นได้ หากคุณต้องการประเมินปริมาณการเข้าชมและการแปลง Google Analytics จะให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้น แต่หากคุณต้องการประหยัดเวลา จัดการจากส่วนกลาง และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการดำเนินการทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม GTG CRM คือโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ SMEs

การวิเคราะห์ 5 ตัวชี้วัดสำคัญเมื่อใช้งาน Google Ads

หากคุณยังสงสัยว่าควรติดตามตัวชี้วัดใดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย SEMRush ได้รวบรวม คู่มือโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณระบุและเลือก KPI ที่สำคัญที่สุดในการวัดประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างง่ายดาย



ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรติดตามสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม โดย SEMRush

ที่มา: SEMRush

สรุป

การโปรโมทผ่านโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงแค่การโพสต์และลงโฆษณา แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ การวัดประสิทธิภาพผ่าน KPI ตั้งแต่การเข้าถึง (Reach), การมีส่วนร่วม (Engagement), อัตราการคลิก (CTR), การแปลง (Conversion) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) - แต่ละตัวชี้วัดเป็น "ส่วนประกอบ" ในภาพรวมของประสิทธิภาพทางการตลาด สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม การเรียนรู้และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ของโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีเหตุผลเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา เพิ่มอัตราการแปลง และท้ายที่สุดคือเพิ่มรายได้สูงสุดอีกด้วย แทนที่จะต้องวุ่นวายกับการใช้งานแอปพลิเคชันที่แยกจากกันหลายตัวและเสียเวลา GTG CRM นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร ช่วยให้คุณจัดการข้อมูล วัดประสิทธิภาพ และดำเนินการตลาดอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มเดียว