KPI는 캠페인이 올바른 방향으로 가고 있는지 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 결과를 얻기 위해 조정해야 할 부분을 알려줍니다. 이 글에서는 소셜 미디어 홍보 시 가장 중요한 KPI와 그 실질적인 의미를 살펴보겠습니다.

KPI란 무엇이며 소셜 미디어 홍보에서 측정에 왜 필요한가요?

각 KPI를 자세히 살펴보기 전에 개념을 명확히 하겠습니다. KPI(핵심 성과 지표)는 활동의 초기 목표 대비 성공 여부를 평가하기 위해 설정된 성과 지표입니다. 마케팅에서 KPI는 기업이 홍보 캠페인이 적절한 고객에게 도달하고 있는지, 수익을 창출하고 있는지, 그리고 비용 대비 효과가 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

KPI란 무엇이며, 왜 중요한가요?

소셜 미디어 마케팅에서 KPI를 측정하는 것이 특히 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어는 "실시간"이라는 특징을 가지고 있습니다. 정기적으로 모니터링하지 않으면 타겟팅이나 콘텐츠에서 작은 실수 하나가 예산을 순식간에 "낭비"하게 만들 수 있습니다. KPI는 기업이 도달률, 참여도, 전환율, 매출 등 전체적인 상황을 파악하는 데 도움을 줍니다. 무엇보다 중요한 것은 KPI가 개선의 기반이라는 점입니다. 추측에 의존하는 대신, 콘텐츠, 이미지부터 타겟팅 전략까지 무엇을 바꿔야 할지 정확히 알 수 있습니다.

즉, KPI 없이는 소셜 미디어 광고는 "돈 낭비"일 뿐입니다.

무시할 수 없는 소셜 미디어 KPI 8가지

각 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 측정 시스템을 제공하지만, 너무 많은 측정 항목에 압도되지 않도록 기업은 모든 채널에 적용할 수 있는 핵심 KPI에 집중해야 합니다. 다음은 마케팅 효과를 평가하기 위해 면밀히 모니터링해야 할 가장 중요한 8가지 KPI입니다.

1. 도달률 - 콘텐츠 활용도 전환율이나 매출에 대해 이야기하기 전에, 가장 먼저 해야 할 일은 콘텐츠를 본 사람 수를 파악하는 것입니다. 도달률은 게시물이나 광고를 본 순 사용자 수를 측정하는 지표입니다.

• 실질적인 의미: 도달률은 메시지가 확산되는 능력을 나타냅니다. 예를 들어, 도달률이 50,000인 게시물은 50,000명의 사람들이 해당 콘텐츠를 최소 한 번 이상 접했다는 의미입니다.
• 주목해야 할 시점: 도달률이 낮다면 콘텐츠의 참여도가 낮거나, 알고리즘(예: 페이스북, 틱톡)에 최적화되어 있지 않거나, 광고 예산이 적절하지 않을 수 있습니다.

2. 참여도 - 상호작용 수준

높은 도달률이 반드시 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 고객이 콘텐츠에 어떻게 반응하는지입니다. 참여도는 좋아요, 댓글, 공유, 저장 등 관심을 나타내는 모든 활동을 포함합니다.

• 실질적인 의미: 높은 참여도는 콘텐츠가 고객 인사이트와 잘 부합한다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 많은 댓글이 달린 동영상은 실제 경험을 공유함으로써 시청자와의 연결을 만들어낸다는 것을 보여줍니다.
• 사용 방법: 기업은 참여율(총 상호작용 횟수 / 총 도달 횟수)을 비교할 수 있습니다. 이는 광고 예산과 관계없이 콘텐츠의 "참여도"를 평가하는 데 유용한 지표입니다.

3. CTR(클릭률) - 클릭률

게시물에 링크(예: 랜딩 페이지, 제품 웹사이트)가 포함된 경우 CTR은 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. 이는 링크를 클릭한 사람의 비율을 전체 노출 수로 나눈 값입니다.

• 실질적인 의미: CTR은 콘텐츠가 "행동을 유도"할 만큼 매력적인지 여부를 나타냅니다. 좋은 헤드라인, 눈길을 사로잡는 이미지, 명확한 CTA(Call-to-Action)는 CTR을 크게 높일 수 있습니다.
• 예시: 노출 수가 10만 회이지만 클릭 수가 500회(CTR = 0.5%)에 불과한 캠페인은 CTA를 최적화하거나 고객에게 더 적합하도록 메시지를 조정해야 함을 보여줍니다.

4. 전환율

고객이 링크를 클릭한 후 가장 중요한 것은 다음 행동(양식 작성, 구매, 앱 다운로드 등)을 취하는지 여부입니다. 전환율은 이러한 최종 결과를 측정합니다.

• 실질적 의미: 이는 매출과 직접적으로 연결된 KPI입니다. 클릭률(CTR)은 높지만 전환율이 낮은 캠페인은 고객이 관심은 있지만 아직 행동을 취할 만큼 확신이 없다는 것을 의미합니다.
• 활용 분야: 중소기업은 전환율을 추적하여 랜딩 페이지, 영업 메시지 또는 구매 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

5. CPM 및 CPC - 광고 비용

소셜 미디어 광고를 운영할 때는 다음 비용에 주의해야 합니다.

• CPM(1,000회 노출당 비용): 1,000회 노출당 비용
• CPC(클릭당 비용): 클릭당 비용
• 실질적인 의미: CPM과 CPC는 예산이 효율적으로 사용되고 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, CPM이 너무 높으면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다. 타겟팅이 부정확하거나 광고 콘텐츠가 매력적이지 않기 때문

6. 고객 확보 비용(CAC) - 신규 고객 확보 비용

CAC는 총 마케팅 및 판매 비용을 확보한 신규 고객 수로 나눈 값입니다. 이는 캠페인의 수익성을 판단하는 데 있어 매우 중요한 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다.

• 실질적인 의미: 고객 한 명이 15만 VND짜리 제품을 구매하도록 유도하기 위해 20만 VND를 지출했다면, 해당 캠페인은 명백히 비효율적입니다.
• 활용: 중소기업은 CAC와 고객 생애 가치(CLV)를 결합하여 투자의 가치를 판단할 수 있습니다.

7. 감성 분석 - 고객 감성 지수

수치적인 수치 외에도 고객이 브랜드에 대해 말하는 것 그리고 느끼는 것 또한 중요한 KPI입니다. 감성 분석은 긍정적, 중립적, 부정적 반응의 비율을 측정합니다.

• 실질적 중요성: 게시물에 수천 개의 댓글이 달렸더라도 대부분이 부정적이라면 성공적이라고 할 수 없습니다.
• 활용 분야: 기업은 소셜 리스닝 도구(예: Buzzmetrics, YouNet Media)를 사용하여 고객 감성을 추적하고 콘텐츠 및 캠페인을 조정할 수 있습니다.

8. ROI(투자 수익률)

마지막으로, 모든 마케팅 캠페인의 "궁극적인" 핵심 성과 지표는 ROI입니다. 이 지표는 다음을 보여줍니다. 지출한 1달러당 얼마나 많은 이익을 얻는지

• 간단한 계산: ROI = (수익 – 비용) / 비용 x 100%
• 실질적인 의미: ROI가 양수이면 수익성이 있는 캠페인이고, 음수이면 손실이 발생한 캠페인입니다. 이는 경영진이 캠페인을 계속할지 중단할지 결정하는 데 사용하는 지표입니다. 캠페인을 계속할지 중단할지 결정하는 데 사용됩니다.

소셜 미디어 KPI 측정 방법

소셜 미디어에서 모니터링해야 할 중요한 지표를 이해했다면, 다음 질문은 다음과 같습니다. 전략을 적시에 조정하기 위해 이러한 데이터를 어떻게 수집하고 분석할까요? 해답은 측정 도구에 있습니다. 아래에서 확인할 수 있습니다.

네이티브 플랫폼

다음과 같은 네이티브 플랫폼을 사용하면 Meta Business Suite Facebook 및 Instagram용 TikTok Analytics 또는 LinkedIn Analytics 도달률, 노출수, 팔로워 증가율, 참여도와 같은 기본 지표를 직접 추적할 수 있습니다.

예를 들어, Meta Business Suite의 인사이트 콘텐츠를 본 사람 수, 노출 빈도, 참여율에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. TikTok과 LinkedIn 또한 유사한 분석 기능을 제공하여 각 게시물을 비교하고 콘텐츠를 조정할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 도구의 장점은 무료이며 플랫폼에서 직접 제공된다는 점이지만, 단점은 각 채널에 로그인하여 개별적으로 분석해야 한다는 것입니다. 따라서 여러 플랫폼에서 사업을 운영하는 경우 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4)는 소셜 네트워크에서 웹사이트로 유입되는 트래픽의 질을 평가할 때 필수적인 도구입니다. 공유 링크에 UTM 추적을 추가하면 어떤 채널 또는 캠페인이 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는지 정확히 파악할 수 있습니다. GA4의 다음 섹션에서는 데이터를 필터링하여 사용자가 Facebook, Instagram, LinkedIn 또는 TikTok에서 유입되었는지 확인할 수 있으며, 방문 후 체류 시간, 조회 페이지 수, 이탈률 등의 사용자 행동을 분석할 수 있습니다. 획득 → 트래픽 획득 → 세션 소스/매체 이는 특히 소셜 미디어의 ROI 효과를 입증하고자 할 때 매우 중요합니다.



GA4 고객 추적 인터페이스

하지만 GA4를 제대로 활용하려면 처음부터 UTM을 설정하고 GA4를 올바르게 구성해야 합니다. 이를 위해서는 어느 정도의 기술 지식이 필요하며, 그렇지 않으면 측정 결과가 부정확할 수 있습니다. 또한, 방대한 양의 복잡한 데이터가 관련되어 있기 때문에 데이터를 효과적으로 분석하는 것 또한 어려운 문제입니다.

GTG CRM

베트남의 중소기업을 위한 더욱 포괄적인 옵션은 GTG CRM입니다.



GTG CRM - 다양한 기능을 갖춘 올인원 AI 통합 마케팅 플랫폼

GTG CRM은 여러 기능을 연결할 수 있는 올인원 AI 통합 마케팅 플랫폼입니다. 소셜 미디어 채널 관리, 게시물 예약 및 작성, 멀티채널 메시징 관리, 특히 KPI 추적을 단일 대시보드에서 중앙 집중식으로 할 수 있습니다.



GTG CRM의 지능형 AI는 멀티채널 광고 콘텐츠 제작을 지원합니다.

각 도구를 개별적으로 사용하는 대신 GTG CRM에서 도달률, 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC) 등을 직접 확인할 수 있습니다. 게시물이나 광고의 결과를 확인할 수 있습니다.



GTG CRM은 멀티채널 광고 효과에 대한 자세한 보고서를 제공하는 대시보드를 제공합니다.

또한, GTG CRM에 통합된 AI를 통해 여러 플랫폼에서 게시물과 이미지를 빠르게 제작할 수 있습니다.



AI를 활용한 크로스 플랫폼 콘텐츠 제작은 간편합니다.

간단히 말해서, 처음 시작하는 단계라면 기본 도구만으로도 충분합니다. 트래픽과 전환율을 분석하고 싶다면, Google Analytics가 더욱 포괄적인 정보를 제공합니다. 하지만 시간을 절약하고, 모든 데이터를 중앙에서 관리하며, 구체적인 비즈니스 활동으로 전환하고 싶다면 GTG CRM이 중소기업에 최적의 솔루션입니다.

Google Ads 운영 시 중요한 5가지 지표 분석

각 소셜 미디어 플랫폼별로 어떤 지표를 추적해야 할지 아직 고민 중이시라면, SEMRush에서 캠페인 효과를 측정하는 데 가장 중요한 KPI를 쉽게 파악하고 선택할 수 있도록 자세한 가이드를 제공합니다.

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SEMRush에서 제공하는 각 플랫폼별 주요 추적 지표

출처: SEMRush

결론

소셜 미디어 프로모션은 단순히 게시물을 올리고 광고를 게재하는 것만이 아니라, KPI를 통해 효과를 측정하는 것이 더욱 중요합니다. 도달률, 참여도, 클릭률(CTR), 전환율, 투자 수익률(ROI) 등 각 지표는 마케팅 효과를 측정하는 데 중요한 요소입니다. 중소기업의 경우 소셜 미디어 KPI를 숙지하고 추적하는 것은 예산을 합리적으로 배분하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 품질 향상, 전환율 증가, 궁극적으로 수익 극대화에도 기여합니다. 여러 개의 개별 애플리케이션을 사용하며 시간을 낭비하는 대신, GTG CRM은 데이터 관리, 효과 측정, 자동화된 마케팅 구현을 하나의 플랫폼에서 모두 지원하는 올인원 솔루션을 제공합니다.