KPI tidak hanya membantu Anda mengetahui apakah kampanye Anda berada di jalur yang benar, tetapi juga menunjukkan di mana Anda perlu menyesuaikan diri untuk mencapai hasil yang lebih baik. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi KPI terpenting saat berpromosi di media sosial dan makna praktisnya.

Apa itu KPI dan mengapa KPI diperlukan untuk pengukuran dalam promosi media sosial?

Sebelum membahas setiap KPI spesifik, mari kita klarifikasi konsepnya. KPI (Key Performance Indicator) adalah metrik kinerja, yang ditetapkan untuk mengevaluasi keberhasilan suatu aktivitas terhadap tujuan awalnya. Dalam pemasaran, KPI membantu bisnis mengetahui apakah kampanye promosi mereka menjangkau pelanggan yang tepat, menghasilkan pendapatan, dan apakah kampanye tersebut sepadan dengan biayanya.

Apa itu KPI? Mengapa KPI penting?

Mengukur KPI dalam pemasaran media sosial sangat penting karena:

• Media sosial memiliki karakteristik "real-time". Jika Anda tidak memantau secara teratur, kesalahan kecil dalam penargetan atau konten dapat menyebabkan anggaran Anda "menguap" dengan cepat. KPI membantu bisnis melihat gambaran besar: Mulai dari jangkauan dan keterlibatan hingga tingkat konversi dan pendapatan. Yang lebih penting, KPI adalah fondasi untuk peningkatan. Alih-alih menebak-nebak, Anda akan tahu persis apa yang perlu diubah, mulai dari konten, gambar, hingga strategi penargetan. Dengan kata lain, tanpa KPI, iklan media sosial hanyalah "membuang-buang uang". 8 KPI Media Sosial yang Tidak Boleh Diabaikan Setiap platform media sosial menyediakan sistem metriknya sendiri, tetapi untuk menghindari kewalahan oleh terlalu banyak metrik, bisnis harus fokus pada KPI inti yang dapat diterapkan di semua saluran. Berikut adalah 8 KPI terpenting yang perlu Anda pantau dengan cermat untuk mengevaluasi efektivitas pemasaran:

  1. Jangkauan - Cakupan Konten Sebelum membahas konversi atau pendapatan, langkah pertama adalah berapa banyak orang yang telah melihat konten Anda. Jangkauan adalah metrik yang mengukur jumlah pengguna unik yang melihat postingan atau iklan Anda:

  • Arti Praktis: Jangkauan menunjukkan kemampuan pesan Anda untuk menyebar. Misalnya, postingan dengan jangkauan 50.000 berarti bahwa 50.000 orang telah terpapar konten tersebut setidaknya sekali.
  • Kapan harus memperhatikan: Jika jangkauannya rendah, konten mungkin kurang menarik, mungkin tidak dioptimalkan untuk algoritma (misalnya, di Facebook, TikTok), atau anggaran iklan mungkin tidak sesuai.

  2. Keterlibatan - Tingkat interaksi

  Jangkauan tinggi tidak selalu menjamin kesuksesan; yang penting adalah bagaimana pelanggan bereaksi terhadap konten. Keterlibatan mencakup suka, komentar, berbagi, menyimpan, atau tindakan apa pun yang menunjukkan minat:

  • Arti praktis: Keterlibatan tinggi menunjukkan bahwa konten tersebut sesuai dengan wawasan pelanggan. Misalnya, video yang menerima banyak komentar yang berbagi pengalaman nyata menunjukkan bahwa video tersebut menciptakan koneksi.
  • Cara penggunaan: Bisnis dapat membandingkan tingkat keterlibatan = total interaksi / total jangkauan. Ini adalah metrik yang berguna untuk menilai "keterlibatan" konten, terlepas dari anggaran iklan.

  3. CTR (Click Through Rate) - Rasio Klik-Tayang

  Jika postingan menyertakan tautan (misalnya, Landing Page, situs web produk), maka CTR adalah salah satu KPI terpenting. Ini adalah persentase orang yang mengklik tautan dibagi dengan jumlah total tayangan:

  • Arti Praktis: CTR menunjukkan apakah konten Anda cukup menarik untuk "mendorong tindakan". Judul yang bagus, gambar yang menarik perhatian, dan CTA (Call-to-Action) yang jelas akan secara signifikan meningkatkan CTR.
  • Contoh: Kampanye dengan 100.000 tayangan tetapi hanya 500 klik (CTR = 0,5%) menunjukkan Anda perlu mengoptimalkan CTA atau menyesuaikan pesan agar lebih sesuai dengan pelanggan Anda.

  4. Rasio Konversi

  Setelah pelanggan mengklik tautan, hal terpenting adalah apakah mereka mengambil tindakan selanjutnya: mengisi formulir, melakukan pembelian, mengunduh aplikasi, dll. Rasio Konversi mengukur efek akhir ini:

  • Signifikansi Praktis: Ini adalah KPI yang terkait langsung dengan pendapatan. Kampanye dengan CTR tinggi tetapi konversi rendah berarti pelanggan tertarik tetapi belum yakin untuk mengambil tindakan.
  • Aplikasi: UKM dapat melacak rasio konversi untuk mengoptimalkan halaman arahan, pesan penjualan, atau proses pembelian.

  5. CPM & CPC - Biaya Iklan

  Saat menjalankan iklan di media sosial, Anda perlu memperhatikan biayanya:

  • CPM (Biaya per Seribu Tayangan): Biaya per 1.000 tayangan
  • CPC (Biaya per Klik): Biaya per klik
  • Arti praktisnya: CPM dan CPC membantu Anda mengetahui apakah anggaran Anda digunakan secara efektif atau tidak. Misalnya, jika CPM terlalu tinggi, hal itu mungkin disebabkan oleh: penargetan yang tidak akurat atau konten iklan yang kurang menarik

  6. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) - Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru

  CAC adalah total biaya pemasaran dan penjualan dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Ini adalah salah satu KPI “penting” untuk mengetahui apakah suatu kampanye benar-benar menguntungkan:

  • Arti praktisnya: Jika Anda menghabiskan 200.000 VND untuk membuat pelanggan membeli produk seharga 150.000 VND, maka kampanye tersebut jelas tidak efektif.
  • Aplikasi: UKM dapat menggabungkan CAC dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) untuk mengetahui apakah investasi tersebut layak.

  7. Analisis Sentimen - Indeks Sentimen Pelanggan

  Selain angka-angka "keras", apa yang dikatakan pelanggan dan rasakan tentang merek juga merupakan KPI penting. Analisis Sentimen mengukur persentase respons positif, netral, atau negatif:

  • Signifikansi Praktis: Sebuah postingan mungkin memiliki ribuan komentar, tetapi jika mayoritasnya negatif, itu bukanlah sebuah kesuksesan.
  • Aplikasi: Bisnis dapat menggunakan alat pemantauan media sosial (seperti Buzzmetrics, YouNet Media) untuk melacak sentimen pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan konten dan kampanye.

  8. ROI (Return on Investment)

  Terakhir, KPI "terpenting" dalam setiap kampanye pemasaran adalah ROI.

  Ini adalah indikator yang menunjukkan: Berapa banyak keuntungan yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

  • Perhitungan sederhana: ROI = (Pendapatan – Biaya) / Biaya x 100%
  • Arti praktis: ROI positif menunjukkan kampanye yang menguntungkan, ROI negatif berarti kerugian. Ini adalah metrik bagi manajemen untuk memutuskan untuk melanjutkan atau menghentikan kampanye

  Metode untuk Mengukur KPI Media Sosial

  Setelah memahami metrik penting yang perlu dipantau di media sosial, pertanyaan selanjutnya adalah: Bagaimana mengumpulkan dan menganalisis data ini untuk menyesuaikan strategi secara tepat waktu?

  Jawabannya terletak pada alat pengukuran yang dapat Anda lihat di bawah ini:

  Platform Asli

  Dengan platform asli seperti Meta Business Suite untuk Facebook dan Instagram, TikTok Analytics atau LinkedIn Analytics, Anda dapat langsung melacak metrik dasar seperti jangkauan, tayangan, pertumbuhan pengikut, dan keterlibatan.

  Misalnya, di Meta Business Suite, Insight memungkinkan Anda untuk melihat detail jumlah orang yang telah melihat konten Anda, frekuensi tayangan, dan tingkat keterlibatan. TikTok dan LinkedIn juga memiliki analitik serupa, yang membantu Anda membandingkan setiap postingan dan menyesuaikan konten.

  Keuntungan dari alat-alat ini adalah gratis dan langsung dari platform, tetapi kekurangannya adalah Anda harus masuk dan menganalisis setiap saluran secara individual, yang cukup memakan waktu jika bisnis beroperasi di berbagai platform.

  Google Analytics (GA4)

  Google Analytics (GA4) adalah alat yang sangat diperlukan ketika Anda ingin mengevaluasi kualitas lalu lintas dari jejaring sosial ke situs web Anda. Dengan melampirkan pelacakan UTM ke tautan yang dibagikan, Anda dapat mengetahui dengan tepat saluran mana, atau bahkan kampanye mana, yang mendatangkan lalu lintas dan konversi terbanyak. Di GA4, bagian Akuisisi → Akuisisi lalu lintas → Sumber/media sesi memungkinkan Anda untuk memfilter data untuk melihat apakah pengguna datang dari Facebook, Instagram, LinkedIn, atau TikTok, dan menganalisis perilaku mereka setelah berkunjung, seperti waktu yang dihabiskan, jumlah halaman yang dilihat, dan rasio pentalan. Hal ini sangat penting, terutama jika Anda ingin menunjukkan efektivitas ROI dari media sosial.

  

  Antarmuka pelacakan pelanggan GA4

  Namun, untuk memanfaatkan GA4 dengan baik, Anda perlu mengatur UTM dan mengkonfigurasi GA4 dengan benar sejak awal. Ini membutuhkan sedikit pengetahuan teknis, jika tidak, hasil pengukuran mungkin tidak akurat. Selain itu, menganalisis data secara efektif juga merupakan masalah yang sulit karena terdapat begitu banyak data kompleks yang terlibat.

  GTG CRM

  Bagi usaha kecil dan menengah di Vietnam, pilihan yang lebih komprehensif adalah GTG CRM.

  

  GTG CRM - Platform pemasaran terintegrasi AI serba guna dengan banyak fitur

  Ini adalah platform pemasaran terintegrasi AI serba guna yang memungkinkan Anda untuk terhubung Berbagai saluran media sosial, jadwalkan dan buat postingan, kelola pesan multi-saluran, dan terutama lacak KPI secara terpusat dalam satu dasbor.

  

  AI cerdas GTG CRM membantu Anda membuat konten iklan multi-saluran

  Alih-alih menggunakan setiap alat secara terpisah, Anda dapat melihat langsung di GTG CRM jangkauan, CTR, atau CPC, dll. dari postingan atau iklan Anda.

  

  GTG CRM menyediakan dasbor untuk laporan terperinci tentang efektivitas periklanan multi-saluran

  Selain itu, AI yang terintegrasi ke dalam GTG CRM membantu Anda dengan cepat membuat postingan dan gambar di berbagai platform.

  

  Membuat konten lintas platform dengan AI itu mudah

  Singkatnya, jika Anda baru memulai, alat bawaan sudah cukup untuk memulai. Jika Anda ingin mengevaluasi lalu lintas dan konversi, Google Analytics akan memberi Anda pandangan yang lebih komprehensif. Tetapi jika Anda ingin menghemat waktu, mengelola secara terpusat, dan mengubah data menjadi tindakan bisnis yang konkret, GTG CRM adalah solusi optimal untuk UKM.

  Menganalisis 5 metrik penting saat menjalankan Google Ads

  Jika Anda masih bertanya-tanya metrik mana yang harus dilacak untuk setiap platform media sosial, SEMRush telah menyusun panduan terperinci untuk membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi dan memilih KPI terpenting untuk mengukur efektivitas kampanye.

  

  Metrik utama yang perlu dilacak untuk setiap platform yang disediakan oleh SEMRush

  Sumber: SEMRush

  Kesimpulan

  Promosi media sosial bukan hanya tentang memposting dan menjalankan iklan, tetapi yang lebih penting, mengukur efektivitas melalui KPI. Mulai dari Jangkauan, Keterlibatan, CTR hingga Konversi dan ROI - Setiap metrik adalah "bagian" dalam gambaran keseluruhan efektivitas pemasaran. Bagi UKM, menguasai dan melacak KPI media sosial tidak hanya membantu Anda mengalokasikan anggaran secara rasional, tetapi juga mendukung peningkatan kualitas konten, peningkatan rasio konversi, dan pada akhirnya memaksimalkan pendapatan. Alih-alih berjuang dengan banyak aplikasi terpisah dan memakan waktu, GTG CRM menawarkan solusi lengkap, membantu Anda mengelola data, mengukur efektivitas, dan menerapkan pemasaran otomatis pada satu platform.