لا تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على معرفة ما إذا كانت حملتك تسير على المسار الصحيح فحسب، بل تُشير أيضًا إلى المجالات التي تحتاج إلى تعديل لتحقيق نتائج أفضل. في هذه المقالة، سنستكشف أهم مؤشرات الأداء الرئيسية عند الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومعناها العملي.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ولماذا هي ضرورية لقياس الأداء في الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قبل الخوض في كل مؤشر أداء رئيسي على حدة، دعونا نوضح المفهوم. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس أداء، تُوضع لتقييم نجاح نشاط ما مقارنةً بأهدافه الأولية. في مجال التسويق، تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على معرفة ما إذا كانت حملاتها الترويجية تصل إلى العملاء المناسبين، وتُحقق إيرادات، وما إذا كانت تستحق التكلفة. ...

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟ ولماذا هي مهمة؟

يُعدّ قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالغ الأهمية للأسباب التالية:

• تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بكونها "فورية". فإذا لم تتم مراقبتها بانتظام، فإن خطأً بسيطًا في الاستهداف أو المحتوى قد يؤدي إلى تبديد ميزانيتك بسرعة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على رؤية الصورة الكاملة: من الوصول والتفاعل إلى معدلات التحويل والإيرادات. والأهم من ذلك، أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أساس التحسين. فبدلاً من التخمين، ستعرف بالضبط ما يحتاج إلى تغيير، بدءًا من المحتوى والصور، وصولاً إلى استراتيجية الاستهداف. بعبارة أخرى، بدون مؤشرات الأداء الرئيسية، يُعدّ الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد "إهدار للمال". 8 مؤشرات أداء رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنك تجاهلها توفر كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي نظام قياس خاص بها، ولكن لتجنب التشتت بكثرة المقاييس، ينبغي على الشركات التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يمكن تطبيقها على جميع القنوات. هذه هي أهم 8 مؤشرات أداء رئيسية التي يجب عليك مراقبتها عن كثب لتقييم فعالية التسويق:

  1. الوصول - تغطية المحتوى قبل الحديث عن التحويلات أو الإيرادات، الخطوة الأولى هي معرفة عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك. الوصول هو مقياس يقيس عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشورك أو إعلانك:

  • المعنى العملي: يشير الوصول إلى قدرة رسالتك على الانتشار. على سبيل المثال، منشور يصل إلى 50,000 يعني أن 50,000 شخصًا قد شاهدوا هذا المحتوى مرة واحدة على الأقل.
  • متى يجب الانتباه؟ إذا كان الوصول منخفضًا، فقد لا يكون المحتوى جذابًا بما فيه الكفاية، أو قد لا يكون مُحسَّنًا للخوارزميات (مثلًا على فيسبوك، تيك توك)، أو قد لا تكون ميزانية الإعلان مناسبة.

  2. التفاعل - مستوى المشاركة

  لا يضمن الوصول الواسع بالضرورة النجاح؛ فالمهم هو كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى. يشمل التفاعل الإعجابات، والتعليقات، والمشاركات، والحفظ، أو أي إجراء يُظهر الاهتمام:

  • المعنى العملي: يُشير التفاعل العالي إلى أن المحتوى يتوافق مع رؤى العملاء. على سبيل المثال، يُظهر مقطع فيديو يحظى بالعديد من التعليقات ويشارك تجارب واقعية أنه يُنشئ رابطًا.
  • كيفية الاستخدام: يمكن للشركات مقارنة معدل التفاعل = إجمالي التفاعلات / إجمالي الوصول. هذا مقياس مفيد لتقييم "تفاعل" المحتوى، بغض النظر عن ميزانية الإعلان.

  3. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

  إذا كان المنشور يتضمن رابطًا (مثل صفحة هبوط، موقع منتج)، فإن نسبة النقر إلى الظهور تُعدّ من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. هذه هي نسبة الأشخاص الذين نقروا على الرابط مقسومة على إجمالي عدد مرات الظهور:

  • المعنى العملي: يشير معدل النقر إلى ما إذا كان محتواك جذابًا بما يكفي لتحفيز اتخاذ إجراء. سيؤدي العنوان الجيد والصور اللافتة للنظر وعبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة إلى زيادة معدل النقر بشكل ملحوظ.
  • مثال: حملة إعلانية حققت 100,000 ظهور ولكن 500 نقرة فقط (معدل النقر = 0.5%) تُظهر أنك بحاجة إلى تحسين عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو تعديل الرسالة لتناسب عملائك بشكل أفضل.

  4. معدل التحويل

  بعد أن ينقر العميل على رابط، فإن أهم شيء هو ما إذا كان سيتخذ الإجراء التالي: ملء نموذج، أو إتمام عملية شراء، أو تنزيل تطبيق، إلخ. يقيس معدل التحويل هذا التأثير النهائي.

  • الأهمية العملية: هذا مؤشر أداء رئيسي مرتبط مباشرة بالإيرادات. الحملة ذات معدل النقر المرتفع ولكن معدل التحويل المنخفض تعني أن العملاء مهتمون ولكنهم غير مقتنعين بعد باتخاذ إجراء.
  • التطبيقات: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تتبع معدلات التحويل لتحسين صفحات الهبوط، ورسائل المبيعات، أو عملية الشراء.

  5. تكلفة الإعلان (CPM وCPC)

  عند تشغيل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب الانتباه إلى التكلفة:

  • تكلفة الألف ظهور (CPM): تكلفة الألف ظهور
  • تكلفة النقرة (CPC): تكلفة النقرة
  • المعنى العملي: تساعدك تكلفة الألف ظهور وتكلفة النقرة على معرفة ما إذا كانت ميزانيتك تُستخدم بفعالية أم لا. على سبيل المثال، إذا كانت تكلفة الألف ظهور مرتفعة جدًا، فقد يكون ذلك بسبب استهداف غير دقيق أو محتوى إعلاني غير جذاب

  6. تكلفة اكتساب العميل (CAC) - تكلفة اكتساب عملاء جدد

  تكلفة اكتساب العميل هي إجمالي تكلفة التسويق والمبيعات مقسومًا على عدد العملاء الجدد المكتسبين. يُعد هذا أحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) "الحيوية" لمعرفة ما إذا كانت الحملة مربحة حقًا:

  • المعنى العملي: إذا أنفقت 200,000 دونغ فيتنامي لجذب عميل لشراء منتج بقيمة 150,000 دونغ فيتنامي، فإن الحملة غير فعالة بشكل واضح.
  • التطبيق: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة دمج تكلفة اكتساب العميل مع قيمة العميل الدائمة (CLV) لمعرفة ما إذا كان الاستثمار مُجديًا.

  7. تحليل المشاعر - مؤشر مشاعر العملاء

  إلى جانب الأرقام الكمية، فإن ما يقوله العملاء يقولونه ويشعرون به تجاه العلامة التجارية يُعدّ مؤشر أداء رئيسيًا هامًا. يقيس تحليل المشاعر نسبة الاستجابات الإيجابية والمحايدة والسلبية:

  • الأهمية العملية: قد يحظى منشور ما بآلاف التعليقات، ولكن إذا كانت غالبيتها سلبية، فلن يحقق النجاح المرجو.
  • التطبيقات: يمكن للشركات استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي (مثل Buzzmetrics وYouNet Media) لتتبع آراء العملاء، وبالتالي تعديل المحتوى والحملات.

  8. العائد على الاستثمار (ROI)

  وأخيرًا، يُعد العائد على الاستثمار (ROI) المؤشر الرئيسي للأداء في أي حملة تسويقية. هذا مؤشر يوضح: مقدار الربح الذي تحققه مقابل كل دولار تنفقه.

  • حساب بسيط: العائد على الاستثمار = (الإيرادات - التكاليف) / التكاليف × 100%
  • المعنى العملي: يشير العائد الإيجابي على الاستثمار إلى حملة مربحة، بينما يشير العائد السلبي إلى خسارة. هذا هو المقياس الذي تستخدمه الإدارة لاتخاذ قرار بمواصلة الحملة أو إيقافها.

  طرق قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

  بعد فهم المقاييس المهمة التي يجب مراقبتها على وسائل التواصل الاجتماعي، يبرز السؤال التالي: كيف يتم جمع هذه البيانات وتحليلها لتعديل الاستراتيجية في الوقت المناسب؟ يكمن الحل في أدوات القياس التي يمكنك الرجوع إليها أدناه:

  المنصات الأصلية

  مع منصات أصلية مثل Meta Business Suite لفيسبوك وإنستغرام، تحليلات تيك توك أو تحليلات لينكد إن، يمكنك تتبع المقاييس الأساسية مباشرةً، مثل الوصول، وعدد مرات الظهور، ونمو المتابعين، و التفاعل.

  على سبيل المثال، في Meta Business Suite، الرؤى تتيح لك الاطلاع على تفاصيل عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك، وتكرار مرات الظهور، ومعدل التفاعل. يُوفر كل من TikTok وLinkedIn تحليلات مماثلة، تُساعدك على مُقارنة كل منشور وتعديل المحتوى. وإنّ ميزة هذه الأدوات أنها مجانية ومتاحة مُباشرةً من المنصة، لكن عيبها هو ضرورة تسجيل الدخول وتحليل كل قناة على حدة، وهو أمر مُستهلك للوقت إذا كانت الشركة تعمل عبر منصات مُتعددة. وإنّ Google Analytics (GA4) أداة لا غنى عنها لتقييم جودة الزيارات من الشبكات الاجتماعية إلى موقعك الإلكتروني. فمن خلال ربط تتبع UTM بالروابط المُشاركة، يُمكنك معرفة القناة أو الحملة التي تُحقق أكبر قدر من الزيارات والتحويلات. في الإصدار GA4، يتيح لك القسم الاستحواذ ← استحواذ الزيارات ← مصدر/وسيط الجلسة تصفية البيانات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون قد أتوا من فيسبوك، أو إنستغرام، أو لينكدإن، أو تيك توك، وتحليل سلوكهم بعد الزيارة، مثل الوقت الذي يقضونه، وعدد الصفحات التي شاهدوها، ومعدل الارتداد. يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً إذا كنت ترغب في إثبات فعالية عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي.

  

  واجهة تتبع العملاء في GA4

  مع ذلك، للاستفادة القصوى من GA4، عليك إعداد UTM وتكوين GA4 بشكل صحيح منذ البداية. يتطلب هذا بعض المعرفة التقنية، وإلا فقد تكون نتائج القياس غير دقيقة. علاوة على ذلك، يُعدّ تحليل البيانات بفعالية أمرًا صعبًا نظرًا لكثرة البيانات المعقدة.

  نظام إدارة علاقات العملاء GTG

  بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام، يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG خيارًا أكثر شمولية نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

  

  نظام إدارة علاقات العملاء GTG - منصة تسويق متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العديد من الميزات

  هذا نظام متكامل منصة تسويق متكاملة مع الذكاء الاصطناعي تتيح لك ربط قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة، وجدولة المنشورات وإنشائها، وإدارة الرسائل عبر قنوات متعددة، والأهم من ذلك، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مركزياً في لوحة تحكم واحدة.

  

  يساعدك الذكاء الاصطناعي في GTG CRM على إنشاء محتوى إعلاني متعدد القنوات

  بدلاً من استخدام كل أداة على حدة، يمكنك الاطلاع مباشرةً في GTG CRM على مدى الوصول، ونسبة النقر إلى الظهور، وتكلفة النقرة، وغيرها. من منشوراتك أو إعلاناتك.

  

  يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM لوحة تحكم لتقارير مفصلة حول فعالية الإعلانات متعددة القنوات

  بالإضافة إلى ذلك، يساعدك الذكاء الاصطناعي المدمج في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على إنشاء منشورات وصور بسرعة عبر منصات متعددة.

  

  إنشاء محتوى متعدد المنصات باستخدام الذكاء الاصطناعي أمر سهل

  باختصار، إذا كنتَ في بداية الطريق، فإن الأدوات الأساسية كافية للبدء. إذا كنتَ ترغب في تقييم حركة المرور والتحويلات، فإن Google Analytics سيمنحك رؤية أشمل. أما إذا كنتَ ترغب في توفير الوقت، والإدارة المركزية، وتحويل البيانات إلى إجراءات تجارية ملموسة، فإن GTG CRM هو الحل الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة.

  تحليل 5 مقاييس مهمة عند تشغيل إعلانات جوجل

  إذا كنت لا تزال تتساءل عن المقاييس التي يجب تتبعها لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، فقد جمعت SEMRush دليلًا مفصلًا لمساعدتك على تحديد واختيار أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية الحملة بسهولة.

  

  المؤشرات الرئيسية التي يجب تتبعها لكل منصة، مقدمة من SEMRush

  المصدر: SEMRush

  الخلاصة

  لا يقتصر الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نشر الإعلانات وتشغيلها فحسب، بل الأهم من ذلك هو قياس فعاليته من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية. من الوصول والتفاعل ونسبة النقر إلى الظهور إلى التحويل وعائد الاستثمار - كل مؤشر يمثل جزءًا من الصورة الشاملة لفعالية التسويق. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، لا يساعد إتقان مؤشرات الأداء الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها على تخصيص الميزانيات بشكل رشيد فحسب، بل يدعم أيضًا تحسين جودة المحتوى، وزيادة معدلات التحويل، وفي نهاية المطاف تعظيم الإيرادات. بدلاً من التعامل مع تطبيقات متعددة منفصلة ومستهلكة للوقت، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء من GTG حلاً شاملاً، يساعدك على إدارة البيانات، وقياس الفعالية، وتنفيذ التسويق الآلي على منصة واحدة.