关键绩效指标 (KPI) 不仅能帮助您了解营销活动是否走在正确的轨道上，还能指出您需要调整哪些方面才能取得更好的效果。在本文中，我们将探讨社交媒体推广中最重要的 KPI 及其实际意义。

什么是 KPI？为什么它们对于衡量社交媒体推广效果至关重要？

在深入探讨每个具体的 KPI 之前，让我们先来明确一下 KPI 的概念。KPI（关键绩效指标）是衡量绩效的指标，用于评估一项活动是否达到了其预设目标。在营销领域，KPI 可以帮助企业了解其推广活动是否触达了目标客户、是否带来了收益以及是否物有所值。

什么是KPI？为什么它们如此重要？

在社交媒体营销中衡量KPI尤为重要，因为：

• 社交媒体的特点是“实时性”。如果您不定期监控， 目标受众或内容方面的小错误就可能导致您的预算迅速“蒸发”。 KPI帮助企业了解全局：从覆盖范围和互动到转化率和 收入。 更重要的是，KPI 是改进的基础。有了 KPI，您就能准确了解哪些方面需要改进，而不是靠猜测，例如： 内容、图片、目标受众策略。

换句话说，没有 KPI，社交媒体广告就是在“浪费钱”。

8 个不容忽视的社交媒体 KPI

每个社交媒体平台都有自己的指标体系，但为了避免被过多的指标淹没， 企业应该专注于可以应用于所有渠道的核心 KPI。以下是 8 个最重要的 KPI 您需要密切监控这些 KPI，以评估营销效果：

1. 覆盖范围 - 内容覆盖率 在讨论转化率或收入之前，首先要了解有多少人看到了您的内容。 覆盖范围是一个衡量看到您的帖子或广告的独立用户数量的指标：

• 实际意义： 覆盖范围表明您的信息传播能力。例如，一篇覆盖范围为 50,000 的帖子意味着至少有 50,000 人至少看过一次该内容。
• 何时需要关注： 如果覆盖率低，可能是内容不够吸引人，可能没有针对算法进行优化（例如，在 Facebook、TikTok 等平台上），或者 广告预算可能不合适。

2. 互动度 - 互动水平

高覆盖率并不一定保证成功；重要的是客户对内容的反应。 互动包括点赞、评论、分享、收藏或任何表明兴趣的行为：

• 实际意义： 高互动度表明内容与客户洞察相符。例如，一段获得大量评论的视频 分享了真实的生活体验，这表明它能与用户建立联系。
• 使用方法： 企业可以比较互动率 = 总互动次数 / 总覆盖人数。这是一个 评估内容“互动”效果的有效指标，不受广告预算的影响。

3. 点击率 (CTR) - 点击率

如果帖子包含链接（例如，落地页、产品网站），那么点击率 (CTR) 就是最重要的关键绩效指标 (KPI) 之一。 这是点击链接的人数占总展示次数的百分比：

• 实际意义： 点击率 (CTR) 表明您的内容是否足够吸引人，能够“激发行动”。一个好的标题、醒目的图片和清晰的行动号召 (CTA) 将显著提高点击率。
• 示例： 一个广告系列获得了 10 万次展示，但只有 500 次点击（点击率 = 0.5%），这表明您需要优化行动号召 或者调整信息以更好地满足您的客户需求。

4.转化率

客户点击链接后，最重要的是他们是否会采取下一步行动：填写表单、购买商品、下载应用等等。转化率衡量的就是这种最终结果：

• 实际意义： 这是一个与收入直接相关的关键绩效指标 (KPI)。点击率 (CTR) 高但转化率低的营销活动意味着客户感兴趣，但尚未被说服采取行动。
• 应用： 中小企业可以跟踪转化率，以优化着陆页、销售信息或购买流程。

5. CPM 和 CPC - 广告成本

在社交媒体上投放广告时，您需要关注成本：

• CPM（每千次展示成本）： 每千次展示成本
• CPC（每次点击成本）： 每次点击成本
• 实际意义： CPM 和 CPC 可以帮助您了解预算是否得到有效利用。例如，如果 CPM 过高，可能是由于 定位不准确或广告内容缺乏吸引力

6.客户获取成本 (CAC) - 获取新客户的成本

CAC 是营销和销售总成本除以新获取的客户数量。这是衡量营销活动是否真正盈利的关键绩效指标 (KPI) 之一。

• 实际意义： 如果您花费 200,000 越南盾才让一位客户购买了一件价值 150,000 越南盾的产品，那么这项营销活动显然是无效的。
• 应用： 中小企业可以将 CAC 与客户生命周期价值 (CLV) 结合起来，以了解投资是否 值得。

7.情感分析 - 客户情感指数

除了“硬性”数据之外，客户 对品牌的评价 以及 对品牌的感受也是一项重要的关键绩效指标。情感分析衡量正面、中性或负面评论的百分比：

• 实际意义： 一篇帖子可能有成千上万条评论，但如果大多数评论都是负面的，那就称不上成功。
• 应用： 企业可以使用社交媒体监听工具（例如 Buzzmetrics、YouNet Media）来追踪客户情绪，从而调整内容和营销活动。

8. 投资回报率 (ROI)

最后，任何营销活动的“终极”KPI 都是投资回报率 (ROI)。

这是一个显示以下信息的指标： 每投入一美元，您能获得多少利润。

• 简单计算： 投资回报率 (ROI) = (收入 – 成本) / 成本 x 100%
• 实际意义： 正的投资回报率表示营销活动盈利，负的投资回报率表示亏损。管理层可以此指标来决定 是否继续或停止营销活动。

衡量社交媒体关键绩效指标的方法

了解了社交媒体上需要监控的重要指标后，下一个问题是： 如何收集和分析这些数据，以便及时调整策略？答案就在于以下这些测量工具： 您可以参考以下工具：

原生平台

借助原生平台，例如 Meta Business Suite 适用于 Facebook 和 Instagram TikTok Analytics 或 LinkedIn Analytics 您可以直接追踪覆盖人数、曝光量、粉丝增长和 互动率等基本指标。

例如，在 Meta Business Suite 中， Insight 可以让您查看内容曝光人数、曝光频率和互动率等详细信息。 TikTok 和 LinkedIn 也提供类似的分析功能，帮助您比较每条帖子并调整内容。

这些工具的优势在于它们免费且直接来自平台，但缺点是您需要登录并 单独分析每个渠道，如果企业跨多个平台运营，这将非常耗时。

Google Analytics (GA4)

如果您想评估社交网络到您网站的流量质量，Google Analytics (GA4) 是一个不可或缺的工具。 通过在分享的链接上添加 UTM 跟踪，您可以准确了解哪个渠道，甚至是哪个营销活动，带来了最多的流量和转化。 在 GA4 中，以下部分 流量获取 → 流量获取 → 会话来源/媒介 允许您筛选数据，查看用户是否来自 Facebook、Instagram、LinkedIn 或 TikTok，并分析他们访问后的行为，例如停留时间、浏览页面数和跳出率。这一点尤其重要。 如果您想展示社交媒体的投资回报率 (ROI) 效果，这一点尤为重要。



GA4 客户跟踪界面

但是，要充分利用 GA4，您需要从一开始就正确设置 UTM 并配置 GA4。这需要一些技术知识， 否则测量结果可能不准确。此外，由于涉及大量复杂数据，有效分析数据也是一个难题。

GTG CRM

对于越南的中小型企业来说，更全面的选择是 GTG CRM。



GTG CRM - 功能齐全的 AI 集成营销平台

这是一个功能齐全的 AI 集成营销平台，可让您连接多个社交媒体渠道、安排和创建帖子、管理多渠道信息传递，尤其是在单一控制面板中集中跟踪关键绩效指标 (KPI)。



GTG CRM 的智能 AI 可帮助您创建多渠道广告内容

无需单独使用每个工具，您即可直接在 GTG CRM 中查看帖子或广告的覆盖范围、点击率 (CTR) 或每次点击费用 (CPC) 等数据。



GTG CRM 提供了一个仪表盘，用于生成关于多渠道广告效果的详细报告。

此外，GTG CRM 集成的 AI 功能可帮助您快速创建跨多个平台的帖子和图片。



创建使用 AI 进行跨平台内容创作轻而易举

简而言之，如果您是新手，原生工具足以满足您的入门需求。如果您想评估流量和转化率， Google Analytics 将为您提供更全面的视图。但如果您想要节省时间、集中管理并将数据转化为具体的业务行动，GTG CRM 是中小企业的最佳解决方案。

分析运行 Google Ads 时的 5 个重要指标

如果您还在疑惑应该针对每个社交媒体平台跟踪哪些指标，SEMRush 已整理了一份 详细指南，帮助您轻松识别和选择最重要的 KPI，以衡量广告系列的效果。



SEMRush 提供各平台关键指标追踪指南

来源：SEMRush

结论

社交媒体推广不仅仅是发布内容和投放广告，更重要的是通过关键绩效指标 (KPI) 来衡量效果。 从覆盖范围、互动率、点击率到转化率和投资回报率 (ROI)——每个指标都是衡量整体营销效果的“组成部分”。 对于中小企业而言，掌握并追踪社交媒体关键绩效指标 (KPI) 不仅有助于合理分配预算，还能提升内容质量、提高转化率，最终实现收益最大化。 GTG CRM 提供一体化解决方案，无需您费力使用多个独立且耗时的应用程序，即可在一个平台上管理数据、衡量效果并实施自动化营销。