为什么客户关系管理 (CRM) 是每个蓬勃发展的企业的“核心”？

许多人仍然错误地认为，好的产品就足够了。但实际上，如果您不与客户保持互动，他们很快就会忘记您。 客户关系管理 (CRM) 系统正是为了解决这些问题而创建的。

所有可持续的战略都始于客户数据。

无论您是想个性化客户体验、长期留住客户，还是优化营销策略，您都需要一个准确完整的客户数据平台。

• 错失潜在客户：Facebook 上的消息、评论或电子邮件很容易被忽略， 并且无法及时回复。
• 忘记跟进现有客户：缺乏售后提醒系统会显著降低客户再次光顾的可能性。
• 在错误的时间发送错误的信息：将新客户与 VIP 客户混淆，发送无关的广告内容，这些内容不仅令人反感，还会损害品牌声誉。

在正确的时间，用正确的内容，关怀正确的人。

为了最大限度地提高客户服务的效率，企业需要应用“以正确的方式关怀”的策略。 这包括三个核心要素：关怀合适的人、在合适的时间提供关怀、以及提供合适的内容。

关怀合适的人群：

• 明确定义每个营销活动或信息的目标受众
• 根据行为、兴趣、购买历史或其他标准对客户进行细分，以实现内容个性化
• 利用 CRM 数据，准确了解每位客户的身份和需求

在合适的时机关怀：

• 在客户最有可能互动的时候发送信息（例如，购买后、生日临近时或客户表现出对产品的兴趣时）
• 根据客户行为设置自动触发序列（例如，注册时的欢迎邮件、购物车遗弃提醒）
• 避免发送过多可能惹恼客户的信息。

聚焦于正确的人群内容：

• 根据每位客户的个人偏好和需求，个性化定制信息内容、电子邮件或优惠。
• 提供有用的信息、解决问题或为客户创造真正的价值。
• 确保内容清晰简洁，并在必要时包含明确的行动号召。
• 使用适合目标受众的语言和语气。

留住现有客户的成本远低于获取新客户。

通常，获取新客户的成本可能是留住现有客户成本的 5 到 7 倍。 同时，如果客户感受到您的关心和重视，他们更有可能再次光顾。

以下是一些与这类客户群体建立牢固关系的方法：
• 记住他们的偏好和购买历史：利用客户关系管理系统 (CRM) 中的数据，追踪他们购买过的产品、感兴趣的服务类型，甚至是他们的生日。
• 个性化您的信息：发送根据每位客户的偏好和需求量身定制的电子邮件、短信或通知。例如，向他们推荐已购买商品的配套产品，或者告知他们已浏览但尚未购买的商品的促销活动。
• 使用名字：在所有沟通中始终称呼对方的名字，以营造亲近感和 被关怀的感觉。
探索这款帮助初创企业系统化运营的战略工具。
GTG CRM：不仅仅是存储，更是智能业务助手。
GTG CRM 不仅仅是存储信息，它为您提供了一个智能系统，帮助您了解、分类、培养、留住并转化客户。
这是一个强大的工具，可以帮助中小企业自动化客户培育步骤，同时保持个性化元素——这就是体验差异的关键所在：
像了解挚友一样了解每一位客户
要与客户建立牢固有效的关系，深入了解他们至关重要，就像了解挚友一样。GTG CRM 通过提供一个仪表板来帮助您做到这一点，该仪表板报告来自以下平台的详细广告效果： Google、Facebook 和 LinkedIn，您可以在其中查看他们的完整互动历史记录，包括：
• 有多少人找到了您？
• 有多少人点击了您提供的链接？
• 他们使用什么设备找到您（例如，手机、电脑）？

使用 GTG CRM 的详细报告追踪广告效果
自动化客户服务，不遗漏任何一位客户
别让繁琐的手动工作累垮你！GTG CRM 旨在帮你摆脱这种负担， 让你能够根据客户行为设置全自动的客户培育场景。
您可以计划 一系列重要行动，例如：
• 在重要节日发送节日祝福邮件： 这是一种维系联系、表达关怀的方式，有助于 让您的品牌留在客户的心中。
• 规划平台帖子： 这有助于您保持在线状态，提供价值，并在各种媒体渠道上与现有客户持续互动。
• 发送生日祝福并附上专属折扣码。 营造个性化的印象，并鼓励 他们再次光临。

GTG CRM 系统允许您安排每篇帖子和电子邮件的发布时间。
灵活适用于各种商业模式。
无论您是从事服装行业、经营水疗中心、管理英语中心，还是在房地产行业工作，GTG CRM 都具有高度可定制性，能够完美满足您的特定需求。
需求。该系统允许您： 创建自定义信息：您可以添加针对您所在行业量身定制的特定信息。例如，对于水疗中心，您可以为顾客添加“肤质”部分。对于教育中心，您可以添加 “感兴趣的课程”部分。
单一平台上的客户管理：确保客户管理流程 准确且细致，帮助您更好地了解每个客户群体。


帮助您将客户分类到特定群体。

结论

在商业中，信任是无价的。

当您拥有数据，懂得在恰当的时机关怀客户，并创造一致的客户体验时，您不仅能促进销售，还能建立信任。信任能将一次性买家转化为忠实拥趸，进而成为热情推荐者。GTG CRM 为您提供所有工具，助您将每一次互动都转化为持久的客户关系，帮助您在瞬息万变的市场中实现稳健增长并节省成本。