なぜCRMはあらゆる繁栄するビジネスの「心臓部」なのでしょうか？

優れた製品があれば十分だと誤解している人は少なくありません。しかし実際には、顧客との継続的なコミュニケーションがなければ、顧客はすぐにあなたのことを忘れてしまいます。 顧客関係管理（CRM）システムは、こうした問題を的確に解決するために開発されました。

持続可能な戦略はすべて顧客データから始まります

顧客体験のパーソナライズ、顧客の長期的な維持、マーケティング戦略の最適化など、あらゆる目的において、正確かつ包括的な顧客データプラットフォームが必要です。 ビジネスが成長し、記憶のみで管理されている場合、次のような懸念すべきリスクに直面することになります。

• 潜在顧客の見逃し：メッセージ、Facebookのコメント、メールは簡単に見落とされ、 すぐに返信されません。
• 既存顧客へのフォローアップの忘れ：購入後に再度連絡を取るためのリマインダーシステムがないと、リピート購入の可能性が大幅に低下します。
• 不適切なメッセージを不適切なタイミングで送信：新規顧客をVIPと混同し、関連性のない広告コンテンツを送信して迷惑なブランドイメージを損なう。

適切な相手に、適切なタイミングで、適切なコンテンツで対応すること。

カスタマーケアの効果を最大限に高めるには、「適切な方法でケアする」戦略を適用する必要があります。 これには、適切な人へのケア、適切なタイミングでのケア、適切なコンテンツによるケアという3つの中核要素が含まれます。

適切な顧客への配慮：

• 各キャンペーンやメッセージのターゲットオーディエンスを明確に定義する
• 行動、興味、購入履歴、その他の基準に基づいて顧客をセグメント化し、コンテンツをパーソナライズする
• CRMデータを活用して、各顧客がどのような人物で、何を求めているのかを正確に把握する

適切なタイミングでの配慮：

• 顧客が最も積極的に反応するタイミング（例：購入後、誕生日が近いとき、製品への関心の兆候があるときなど）にメッセージを送信する
• 顧客の行動に基づいて、自動トリガーシーケンスを設定する（例：登録時のウェルカムメール、カート放棄時のリマインダーなど）
• 顧客を煩わせる可能性のあるメッセージを過度に送信しない

適切なターゲットに焦点を絞るコンテンツ:

• メッセージの内容、メール、オファーを、各顧客の好みやニーズに合わせてパーソナライズします。
• 役立つ情報を提供し、問題を解決し、顧客に真の価値を提供します。
• コンテンツは明確かつ簡潔にし、必要に応じて具体的な行動喚起を含めます。
• ターゲットオーディエンスに適した言葉遣いとトーンを使用します。

既存顧客の維持は、新規顧客の獲得よりもはるかに安価です。

一般的に、新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持コストの5～7倍になることがあります。 一方、以前にショッピングやサービスを利用したことのある顧客は、大切に扱われ、大切にされていると感じれば、再び利用する可能性が高くなります。この顧客グループと強固な関係を築くための方法をいくつかご紹介します。

• 顧客の好みや購入履歴を記憶する：CRMデータを活用して、購入した商品、興味のあるサービスの種類、さらには生年月日まで追跡します。
• メッセージをパーソナライズする：各個人の好みやニーズに合わせてカスタマイズされたメール、テキストメッセージ、通知を送信します。例えば、既に購入した商品と相性の良い商品を提案したり、閲覧はしたもののまだ購入していない商品のプロモーション情報をお知らせしたりします。
• ファーストネームを使う：あらゆるコミュニケーションにおいて、常にファーストネームで呼びかけることで、親近感と 大切にされているという意識を醸成しましょう。
スタートアップ企業がビジネスを体系的に運営するのに役立つ戦略的ツールをご紹介します。
GTG CRM：単なるストレージにとどまらない、スマートなビジネスアシスタント。
GTG CRMは、単なる情報保存にとどまらず、顧客を理解、分類、育成、維持、そしてコンバージョンさせるためのインテリジェントなシステムを提供します。これは、中小企業が顧客育成のステップを自動化しながら、パーソナライゼーションの要素（顧客体験の違い）を維持するのに役立つ強力なツールです。
一人ひとりの顧客を親しい友人のように理解する
顧客と強固で効果的な関係を築くには、親しい友人のように深く理解することが重要です。GTG CRMは、Google、Facebook、LinkedInなどの広告掲載結果の詳細なレポートを提供するダッシュボードを提供することで、顧客とのインタラクション履歴全体を把握し、以下の情報を確認できます。
• 何人が連絡を取りましたか？
• 何人が提供したリンクをクリックしましたか？
• どのデバイス（例：携帯電話、パソコン）を使用して顧客を見つけましたか？

GTG CRMの詳細なレポートで広告効果を追跡
自動化されたカスタマーケアで、誰も取り残されることはありません
手作業で疲れ果てないでください！GTG CRMは、その負担から解放し、 顧客の行動に基づいて完全に自動化されたカスタマーナーチャリングシナリオを構築できるように設計されています。次のような一連の重要なアクションを計画できます。
• 主要な祝日にグリーティングメールを送信する: これは、顧客とのつながりを維持し、顧客への配慮を示す方法であり、ブランドを顧客の記憶に留めておくのに役立ちます。
• プラットフォーム向けの投稿を計画する: これにより、プレゼンスを維持し、価値を提供し、さまざまなメディアチャネルで既存顧客と継続的に交流することができます。
• 誕生日のお祝いに特別な割引コードを添えてメールを送信する: パーソナルな印象を与え、再訪を促します。

GTG CRMシステムでは、投稿やメールのスケジュール設定が可能です。
あらゆるビジネスモデルに対応可能
衣料品ビジネス、スパ経営、英語センターの運営、不動産業など、GTG CRMは高度なカスタマイズ性を備えています。お客様のニーズに完璧に応えます。システムでは以下のことが可能です。 カスタム情報の作成：業種に合わせてカスタマイズされた情報を追加できます。例えば、スパであれば、顧客向けに「肌タイプ」セクションを追加できます。教育機関であれば、 「興味のあるコース」セクションを追加できます。
単一プラットフォームでの顧客管理：顧客管理プロセスを 正確かつ詳細にすることで、各顧客セグメントをより深く理解できるようになります。


顧客を特定のセグメントに分類するのに役立ちます。

まとめ

ビジネスにおいて、信頼はかけがえのないものです。データを活用し、適切なタイミングで顧客ケアを行い、一貫したエクスペリエンスを提供することで、売上だけでなく信頼関係の構築も実現できます。信頼は、一度購入した顧客を忠実なファンへと、そして熱心な紹介者へと変えます。GTG CRMは、あらゆるインタラクションを永続的な関係へと変えるためのあらゆるツールを備えており、不安定な市場においてスマートな成長とコスト削減を実現します。