CRM이 모든 성공적인 비즈니스의 "핵심"인 이유는 무엇일까요?

많은 사람들이 여전히 좋은 제품만 있으면 충분하다고 잘못 생각합니다. 하지만 현실은 고객과의 지속적인 소통이 없다면 고객은 당신을 아주 빨리 잊어버릴 수 있다는 것입니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.

모든 지속 가능한 전략은 고객 데이터에서 시작됩니다.

고객 경험을 개인화하고, 장기적인 고객 유지를 원하며, 마케팅 전략을 최적화하고자 한다면 정확하고 완벽한 고객 데이터 플랫폼이 필요합니다.

• 잠재 고객 놓침: 메시지, 페이스북 댓글, 이메일 등을 놓치기 쉽고 즉시 응답하지 못하는 경우가 많습니다.
• 기존 고객 관리 소홀: 구매 후 재구매를 유도하는 알림 시스템이 없으면 재구매 가능성이 크게 줄어듭니다.
• 부적절한 시기에 부적절한 메시지 전송: 신규 고객과 VIP 고객을 혼동하거나, 관련성이 떨어지고 불쾌감을 유발하며 브랜드 평판을 손상시키는 광고 콘텐츠를 전송하는 경우가 있습니다.

적절한 시기에 적절한 콘텐츠로 적절한 고객을 응대하기

고객 관리에서 최대의 효과를 얻으려면 기업은 "적절한 방식으로 응대"하는 전략을 적용해야 합니다. 여기에는 세 가지 핵심 요소가 포함됩니다. 올바른 사람들을 돌보는 것, 올바른 시기에 돌보는 것, 그리고 올바른 내용으로 돌보는 것입니다.

적절한 대상을 위한 케어:

• 각 캠페인 또는 메시지의 타겟 고객을 명확하게 정의하세요.
• 고객 행동, 관심사, 구매 내역 또는 기타 기준에 따라 고객을 세분화하여 콘텐츠를 개인화하세요.
• CRM 데이터를 활용하여 각 고객이 누구인지, 무엇이 필요한지 정확히 파악하세요.

적절한 시기에 케어:

• 고객이 가장 적극적으로 반응할 가능성이 높은 시점(예: 구매 후, 생일이 다가올 때, 제품에 관심이 있을 때)에 메시지를 보내세요.
• 고객 행동에 기반한 자동화된 트리거 시퀀스를 설정하세요(예: 회원가입 시 환영 이메일, 장바구니 미결제 고객에게 알림).
• 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 과도한 메시지 발송을 피하세요.

적절한 대상에 집중하세요.

콘텐츠:
• 각 고객의 개별적인 선호도와 요구에 맞춰 메시지 내용, 이메일 또는 제안을 개인화하세요.
• 유용한 정보를 제공하고, 문제를 해결하거나, 고객에게 실질적인 가치를 제공하세요.
• 콘텐츠는 명확하고 간결해야 하며, 필요한 경우 구체적인 행동 유도 문구를 포함해야 합니다.
• 타겟 고객에게 적합한 언어와 어조를 사용하세요.

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

일반적으로 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5~7배 더 높을 수 있습니다. 한편, 이전에 귀사에서 쇼핑하거나 서비스를 이용한 고객은 존중받고 가치 있다고 느낄 때 다시 방문할 가능성이 더 높습니다.

다음은 이러한 고객 그룹과 강력한 관계를 구축하는 몇 가지 방법입니다.
• 고객의 선호도와 구매 내역을 기억하세요: CRM 데이터를 활용하여 고객이 구매한 제품, 관심 있는 서비스 유형, 심지어 생년월일까지 추적하세요.
• 메시지를 개인화하세요: 각 고객의 선호도와 요구에 맞춰 이메일, 문자 메시지 또는 알림을 보내세요. 예를 들어, 이미 구매한 제품과 어울리는 제품을 추천하거나, 고객이 살펴봤지만 아직 구매하지 않은 제품의 프로모션 정보를 제공할 수 있습니다.
• 이름을 사용하세요: 모든 소통에서 항상 상대방의 이름을 불러 친밀감과 배려받는다는 느낌을 조성하세요.
스타트업이 체계적으로 사업을 운영할 수 있도록 돕는 전략적 도구를 알아보세요.
GTG CRM: 단순한 저장 공간을 넘어 스마트한 비즈니스 도우미입니다.
GTG CRM은 단순한 정보 저장을 넘어 고객을 이해하고, 분류하고, 육성하고, 유지하고, 전환할 수 있도록 지원하는 지능형 시스템을 제공합니다.
이는 중소기업이 개인화된 경험을 유지하면서 고객 육성 단계를 자동화할 수 있도록 지원하는 강력한 도구입니다.
친한 친구처럼 각 고객을 이해하세요
고객과 강력하고 효과적인 관계를 구축하려면 친한 친구처럼 고객을 깊이 이해하는 것이 중요합니다. GTG CRM은 Google, Facebook, LinkedIn의 광고 실적을 자세히 보고하는 대시보드를 제공하여 이를 지원합니다. 이 대시보드에서는 다음과 같은 고객의 전체 상호 작용 기록을 확인할 수 있습니다.
• 몇 명이 귀사에 접속했습니까?
• 몇 명이 제공한 링크를 클릭했습니까?
• 어떤 기기를 사용하여 귀사를 찾았습니까?(예: 휴대폰, 컴퓨터)

GTG CRM의 상세 보고서로 광고 효과를 추적하세요
자동화된 고객 관리, 누구도 소외되지 않습니다
수동 작업에 지치지 마세요! GTG CRM은 이러한 부담에서 벗어나도록 설계되었으며, 고객 행동에 기반한 완전 자동화된 고객 육성 시나리오를 설정할 수 있도록 지원합니다.
다음과 같은 중요한 일련의 활동을 계획할 수 있습니다.
• 주요 공휴일에 인사 이메일을 보내세요. 이는 고객과의 관계를 유지하고 관심을 표현하는 좋은 방법이며, 고객의 기억 속에 브랜드를 각인시키는 데 도움이 됩니다.
• 다양한 플랫폼에 게시할 콘텐츠를 계획하세요. 이를 통해 다양한 미디어 채널에서 기존 고객과 지속적으로 소통하고 가치를 제공하며 브랜드 인지도를 유지할 수 있습니다.
• 특별 할인 코드가 포함된 생일 축하 메시지를 보내세요. 개인적인 인상을 남기고 재방문을 유도하세요.

GTG CRM 시스템을 사용하면 각 게시물과 이메일을 예약할 수 있습니다.
모든 비즈니스 모델에 유연하게 적용 가능
의류 사업, 스파 운영, 영어 학원 관리, 부동산 업계 등 어떤 업종에 종사하든 GTG CRM은 모든 비즈니스에 적합합니다.
고도의 맞춤 설정이 가능하여 특정 요구 사항에 완벽하게 부합합니다. 이 시스템을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 맞춤 정보 생성: 업종에 맞는 특정 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 스파의 경우 고객을 위한 "피부 타입" 섹션을 추가할 수 있습니다. 교육 기관의 경우 "관심 있는 강좌" 섹션을 추가할 수 있습니다.
단일 플랫폼에서의 고객 관리: 고객 관리 프로세스를 정확하고 상세하게 만들어 각 고객 세그먼트를 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다.


고객을 특정 세그먼트로 분류하는 데 도움이 됩니다.

결론

비즈니스에서 신뢰는 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 자산입니다.

데이터를 확보하고, 적절한 시기에 고객을 응대하는 방법을 알고, 일관된 경험을 제공한다면, 단순히 판매를 넘어 신뢰를 구축할 수 있습니다. 신뢰는 일회성 구매자를 충성도 높은 팬으로, 나아가 열정적인 추천인으로 만듭니다. GTG CRM을 사용하면 모든 상호작용을 지속적인 관계로 발전시킬 수 있는 모든 도구를 갖추게 되어, 변동성이 심한 시장에서 스마트하게 성장하고 비용을 절감할 수 있습니다.