¿Por qué el CRM es el corazón de todo negocio próspero?

Mucha gente todavía cree erróneamente que un buen producto es suficiente. En realidad, los clientes pueden olvidarse de ti muy rápidamente si no mantienes la interacción con ellos. Un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) se creó para resolver con precisión estos problemas.

Toda estrategia sostenible comienza con los datos de los clientes

Ya sea que desees personalizar la experiencia, fidelizar a los clientes a largo plazo u optimizar tu estrategia de marketing, necesitas una plataforma de datos de clientes precisa y completa. Cuando un negocio crece y se gestiona únicamente de memoria, se enfrentará a los siguientes riesgos preocupantes:

• Perder clientes potenciales: Los mensajes, comentarios en Facebook o correos electrónicos se pasan por alto fácilmente y no se responden con prontitud.
• Olvidar el seguimiento de los clientes existentes: La falta de un sistema de recordatorio para volver a conectar con ellos después de una compra reduce significativamente la probabilidad de que repitan.
• Enviar el mensaje equivocado en el momento equivocado: Confundir a los nuevos clientes con clientes VIP, enviar contenido publicitario irrelevante que resulta molesto y daña la reputación de la marca.

Atender a las personas adecuadas, en el momento adecuado, con el contenido adecuado.

Para lograr la máxima eficacia en la atención al cliente, las empresas deben aplicar una estrategia de "atención correcta". Esto incluye tres elementos fundamentales: atender a las personas adecuadas, atender en el momento oportuno y atender con el contenido adecuado.

Atención a las personas adecuadas:

• Defina claramente el público objetivo de cada campaña o mensaje
• Segmente a los clientes según su comportamiento, intereses, historial de compras u otros criterios para personalizar el contenido.
• Utilice los datos del CRM para saber exactamente quién es cada cliente y qué necesita.

Atención en el momento oportuno:

• Envíe mensajes en el momento en que los clientes tengan más probabilidades de interactuar (por ejemplo, después de una compra, cuando se acerca un cumpleaños o cuando hay indicios de interés en el producto).
• Configure secuencias de activación automatizadas basadas en el comportamiento del cliente (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida al registrarse, recordatorios para carritos abandonados).
• Evite enviar demasiados mensajes que puedan molestar a los clientes.

Céntrese en lo correcto. Contenido:

• Personalice el contenido de los mensajes, correos electrónicos u ofertas para adaptarlo a las preferencias y necesidades de cada cliente.
• Proporcione información útil, resuelva problemas o aporte valor real a los clientes.
• Asegúrese de que el contenido sea claro, conciso e incluya una llamada a la acción específica si es necesario.
• Use un lenguaje y un tono adecuados a su público objetivo.

Retener a los clientes existentes es mucho más económico que adquirir nuevos.

Normalmente, el coste de adquirir un nuevo cliente puede ser de 5 a 7 veces mayor que el de retener a uno existente. Por otro lado, es más probable que los clientes que ya han comprado con usted o utilizado sus servicios regresen si se sienten atendidos y valorados. Aquí tienes algunas maneras de construir relaciones sólidas con este grupo de clientes:

• Recuerda sus preferencias e historial de compras: Usa los datos de tu CRM para hacer un seguimiento de los productos que han comprado, los tipos de servicios que les interesan o incluso su fecha de nacimiento.
• Personaliza tus mensajes: Envía correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones adaptados a las preferencias y necesidades de cada persona. Por ejemplo, sugiéreles productos complementarios a un artículo que ya hayan comprado o infórmales sobre una promoción de un producto que hayan visto pero que aún no hayan comprado.
• Usa su nombre de pila: Dirígete siempre a ellos por su nombre de pila en todas las comunicaciones para crear una sensación de cercanía y atención.
Descubre la herramienta estratégica que ayuda a las startups a gestionar sus negocios de forma sistemática.
GTG CRM: Más que un simple almacenamiento, es un asistente empresarial inteligente.
GTG CRM va más allá del simple almacenamiento de información: te proporciona un sistema inteligente para comprender, categorizar, fidelizar, fidelizar y convertir clientes. Esta es una herramienta potente para ayudar a las pymes a automatizar los pasos de nutrición de clientes, manteniendo el elemento de personalización: la diferencia en la experiencia:
Entiende a cada cliente como a un amigo cercano
Para construir relaciones sólidas y efectivas con los clientes, es importante comprenderlos profundamente como a un amigo cercano. GTG CRM te ayuda a lograrlo al proporcionar un panel que informa sobre el rendimiento publicitario detallado de Google, Facebook y LinkedIn, donde puedes ver todo su historial de interacciones, incluyendo:
• ¿Cuántas personas te contactaron?
• ¿Cuántas personas hicieron clic en los enlaces que proporcionaste?
• ¿Qué dispositivo usaron para encontrarte (por ejemplo, teléfono móvil, computadora)?

Monitorea la efectividad de tu publicidad con los informes detallados de GTG CRM
Atención al cliente automatizada: nadie se queda atrás
¡No dejes que el trabajo manual te agote! GTG CRM está diseñado para liberarte de esa carga, permitiéndote configurar escenarios de nutrición de clientes totalmente automatizados basados ​​en su comportamiento. Puedes planificar una serie de acciones importantes como:
• Enviar correos electrónicos de felicitación en días festivos importantes: Esta es una forma de mantener la conexión y demostrar interés, lo que ayuda a que tu marca permanezca en la mente del cliente.
• Planificar publicaciones para plataformas: Esto te ayuda a mantener la presencia, ofrecer valor e interactuar continuamente con los clientes existentes en diversos canales de medios.
• Enviar felicitaciones de cumpleaños con códigos de descuento especiales. Crea una impresión personal y anímalos a regresar.

El sistema GTG CRM te permite programar cada publicación y correo electrónico.
Flexible para cualquier modelo de negocio.
Tanto si trabajas en el sector textil, gestionas un spa, gestionas un centro de inglés o trabajas en el sector inmobiliario, GTG CRM es altamente personalizable para adaptarse perfectamente a tus necesidades. Necesidades. El sistema le permite: Crear información personalizada: Puede agregar información específica adaptada a su sector. Por ejemplo, para un spa, puede agregar una sección de "Tipo de piel" para sus clientes. Para centros educativos, puede agregar una sección de "Cursos de interés".
Gestión de clientes en una única plataforma: Garantiza que el proceso de gestión de clientes sea preciso y detallado, lo que le ayuda a comprender mejor cada segmento de clientes.


Le ayuda a categorizar a los clientes en segmentos específicos.

Conclusión

En los negocios, la confianza es invaluable. Cuando tienes datos, sabes cómo atender a los clientes en el momento oportuno y creas una experiencia consistente, no solo vendes, sino que también generas confianza. La confianza convierte a los compradores ocasionales en seguidores leales y, posteriormente, en referidores entusiastas. Con GTG CRM, tienes todas las herramientas para convertir cada interacción en una relación duradera, lo que te ayuda a crecer de forma inteligente y a ahorrar dinero en un mercado volátil.