لماذا يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) "قلب" كل عمل تجاري ناجح؟

لا يزال الكثيرون يعتقدون خطأً أن المنتج الجيد كافٍ. في الواقع، قد ينساك العملاء بسرعة كبيرة إذا لم تحافظ على التفاعل معهم. تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خصيصًا لحل هذه المشاكل.

تبدأ كل استراتيجية مستدامة ببيانات العملاء

سواء كنت ترغب في تخصيص تجربة العملاء، أو الاحتفاظ بهم على المدى الطويل، أو تحسين استراتيجيتك التسويقية، فأنت بحاجة إلى منصة بيانات عملاء دقيقة وشاملة. ... عندما ينمو مشروع تجاري ويُدار بالاعتماد على الذاكرة فقط، ستواجه المخاطر المقلقة التالية:

• فقدان العملاء المحتملين: من السهل تجاهل الرسائل والتعليقات على فيسبوك أو رسائل البريد الإلكتروني، ولا يتم الرد عليها في الوقت المناسب.
• نسيان متابعة العملاء الحاليين: يؤدي غياب نظام تذكير لإعادة التواصل بعد الشراء إلى تقليل احتمالية تكرار التعامل بشكل كبير.
• إرسال الرسالة الخاطئة في الوقت غير المناسب: الخلط بين العملاء الجدد وكبار الشخصيات، وإرسال محتوى إعلاني غير ذي صلة مزعج ويضر بسمعة العلامة التجارية.

الاهتمام بالأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، بالمحتوى المناسب.

لتحقيق أقصى قدر من الفعالية في خدمة العملاء، تحتاج الشركات إلى تطبيق استراتيجية "الرعاية بالطريقة الصحيحة". يشمل ذلك ثلاثة عناصر أساسية: تقديم الرعاية للأشخاص المناسبين، وتقديمها في الوقت المناسب، وتقديمها بالمضمون المناسب.

الاهتمام بالعملاء المناسبين:

• حدد الجمهور المستهدف لكل حملة أو رسالة بوضوح
• قسّم العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكهم، واهتماماتهم، وسجل مشترياتهم، أو معايير أخرى لتخصيص المحتوى.
• استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمعرفة هوية كل عميل واحتياجاته بدقة.

الاهتمام في الوقت المناسب:

• أرسل الرسائل في الوقت الذي يُرجّح فيه تفاعل العملاء (مثلاً: بعد الشراء، أو عند اقتراب عيد ميلاد، أو عند وجود مؤشرات على الاهتمام بالمنتج).
• أنشئ سلاسل تنبيهات تلقائية بناءً على سلوك العملاء (مثلاً: رسائل ترحيب عند التسجيل، وتذكيرات بسلال التسوق المهجورة).
• تجنب إرسال عدد كبير من الرسائل التي قد تُزعج العملاء.

ركّز على المناسب المحتوى:

• خصّص محتوى الرسائل، والبريد الإلكتروني، والعروض لتناسب تفضيلات كل عميل واحتياجاته الفردية.
• قدّم معلومات مفيدة، وحلّ المشكلات، أو قدّم قيمة حقيقية للعملاء.
• تأكد من أن المحتوى واضح وموجز، ويتضمن دعوة محددة لاتخاذ إجراء عند الحاجة.
• استخدم لغة ونبرة مناسبة لجمهورك المستهدف.

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من اكتساب عملاء جدد.

عادةً، قد تكون تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى من 5 إلى 7 مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. في الوقت نفسه، من المرجح أن يعود العملاء الذين سبق لهم التسوق معك أو استخدام خدماتك إذا شعروا بالاهتمام والتقدير.

إليك بعض الطرق لبناء علاقات متينة مع هذه الفئة من العملاء:
• تذكر تفضيلاتهم وسجل مشترياتهم: استخدم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع المنتجات التي اشتروها، وأنواع الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى تواريخ ميلادهم.
• خصص رسائلك: أرسل رسائل بريد إلكتروني، أو رسائل نصية، أو إشعارات مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات كل فرد واحتياجاته. على سبيل المثال، اقترح منتجات مكملة لمنتج اشتروه بالفعل، أو أخبرهم عن عرض ترويجي لمنتج شاهدوه ولكن لم يشتروه بعد.
• استخدم الأسماء الأولى: خاطبهم دائمًا بأسمائهم الأولى في جميع مراسلاتك لخلق شعور بالألفة والاهتمام.
اكتشف الأداة الاستراتيجية التي تساعد الشركات الناشئة على إدارة أعمالها بشكل منهجي.
نظام إدارة علاقات العملاء من GTG: أكثر من مجرد تخزين، إنه مساعد أعمال ذكي.
يتجاوز نظام إدارة علاقات العملاء من GTG مجرد تخزين المعلومات، فهو يوفر لك نظامًا ذكيًا لفهم العملاء وتصنيفهم ورعايتهم والاحتفاظ بهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
هذه أداة فعّالة لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على أتمتة خطوات رعاية العملاء مع الحفاظ على عنصر التخصيص - أي التميّز في التجربة.
افهم كل عميل كما لو كان صديقًا مقرّبًا
لبناء علاقات قوية وفعّالة مع العملاء، من المهم فهمهم بعمق كما لو كانوا أصدقاء مقرّبين. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM على تحقيق ذلك من خلال توفير لوحة تحكّم تعرض أداء الإعلانات بالتفصيل من جوجل، فيسبوك، لينكدإن، حيث يمكنك الاطلاع على سجل تفاعلاتهم بالكامل، بما في ذلك:
• كم عدد الأشخاص الذين وصلوا إليك؟
• كم عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط التي قدّمتها؟
• ما الجهاز الذي استخدموه للعثور عليك (مثل: الهاتف المحمول، الكمبيوتر)؟

تتبع فعالية الإعلانات باستخدام تقارير GTG CRM المفصلة
خدمة عملاء آلية، لا أحد يُستثنى
لا تدع العمل اليدوي يُرهقك! صُمم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ليُريحك من هذا العبء، مما يسمح لك بإعداد سيناريوهات رعاية عملاء مؤتمتة بالكامل بناءً على سلوكهم. يمكنك التخطيط لسلسلة من الإجراءات المهمة مثل:
• إرسال رسائل تهنئة في الأعياد الرئيسية: هذه طريقة للحفاظ على التواصل وإظهار الاهتمام، مما يساعد علامتك التجارية على البقاء في ذهن العميل.
• التخطيط للمنشورات على المنصات: هذا يساعدك على الحفاظ على حضورك، وتقديم قيمة مضافة، والتفاعل باستمرار مع العملاء الحاليين على مختلف قنوات التواصل.
• إرسال تهاني أعياد الميلاد مع أكواد خصم خاصة. اترك انطباعًا شخصيًا وشجعهم على العودة.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG جدولة كل منشور وبريد إلكتروني
مرن لجميع نماذج الأعمال
سواء كنت تعمل في مجال الملابس، أو تدير منتجعًا صحيًا، أو مركزًا لتعليم اللغة الإنجليزية، أو في قطاع العقارات، يتميز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG بقابلية عالية للتخصيص ليناسب احتياجاتك الخاصة تمامًا. يتيح لك النظام ما يلي: إنشاء معلومات مخصصة: يمكنك إضافة معلومات محددة مصممة خصيصًا لقطاعك. على سبيل المثال، بالنسبة لمنتجع صحي، يمكنك إضافة قسم "نوع البشرة" لعملائك. بالنسبة للمراكز التعليمية، يمكنك إضافة قسم "الدورات التدريبية".
إدارة العملاء على منصة واحدة: تضمن أن تصبح عملية إدارة العملاء دقيقة ومفصلة، ​​مما يساعدك على فهم كل شريحة من شرائح العملاء بشكل أفضل.


تساعدك على تصنيف العملاء إلى شرائح محددة.

الخلاصة

في عالم الأعمال، الثقة لا تُقدر بثمن. عندما تمتلك البيانات، وتعرف كيف تُعنى بالعملاء في الوقت المناسب، وتُقدم تجربة متسقة، فإنك لا تبيع فحسب، بل تبني الثقة أيضًا. الثقة تُحوّل المشترين العابرين إلى عملاء دائمين، ثم إلى مُوصين متحمسين. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لديك جميع الأدوات اللازمة لتحويل كل تفاعل إلى علاقة طويلة الأمد، مما يُساعدك على النمو بذكاء وتوفير المال في سوق مُتقلب.