Pourquoi le CRM est-il le « cœur » de toute entreprise prospère ?

Nombreux sont ceux qui croient encore, à tort, qu’un bon produit suffit. En réalité, les clients peuvent vous oublier très vite si vous ne maintenez pas le contact avec eux. Un système de Gestion de la Relation Client (CRM) a été créé précisément pour résoudre ces problèmes.

Toute stratégie durable repose sur les données clients.

Que vous souhaitiez personnaliser l’expérience client, fidéliser vos clients sur le long terme ou optimiser votre stratégie marketing, vous avez besoin d’une plateforme de données clients précise et complète. Lorsqu'une entreprise se développe et est gérée uniquement par la mémoire, elle s'expose aux risques suivants :

• Passer à côté de clients potentiels : les messages, commentaires sur Facebook ou courriels sont facilement négligés et on n'y répond pas rapidement.
• Oublier de relancer les clients existants : l'absence de système de rappel pour reprendre contact après un achat réduit considérablement les chances de fidélisation.
• Envoyer le mauvais message au mauvais moment : confondre les nouveaux clients avec les clients VIP, envoyer des publicités non pertinentes, agaçantes et préjudiciables à la réputation de la marque.

Prendre soin des bonnes personnes, au bon moment, avec le bon contenu.

Pour une efficacité optimale du service client, les entreprises doivent adopter une stratégie de « service client adapté ». Cela comprend trois éléments essentiels : prendre soin des bonnes personnes, apporter son aide au bon moment et proposer un contenu adapté.

S'adresser aux bonnes personnes :

• Définir clairement le public cible de chaque campagne ou message
• Segmenter les clients en fonction de leur comportement, de leurs centres d'intérêt, de leur historique d'achats ou d'autres critères afin de personnaliser le contenu.
• Utiliser les données CRM pour connaître précisément chaque client et ses besoins.

Communiquer au bon moment :

• Envoyer des messages lorsque les clients sont les plus susceptibles d'interagir (par exemple, après un achat, à l'approche d'un anniversaire ou lorsqu'ils manifestent un intérêt pour le produit).
• Configurer des séquences de déclenchement automatisées en fonction du comportement des clients (par exemple, e-mails de bienvenue à l'inscription, rappels pour les paniers abandonnés).
• Éviter d'envoyer trop de messages qui pourraient agacer les clients.

Se concentrer sur l'essentiel Contenu :

• Personnalisez le contenu de vos messages, e-mails et offres en fonction des préférences et des besoins de chaque client.
• Fournissez des informations utiles, résolvez les problèmes et apportez une réelle valeur ajoutée à vos clients.
• Assurez-vous que le contenu est clair, concis et qu'il inclut un appel à l'action précis, le cas échéant.
• Utilisez un langage et un ton adaptés à votre public cible.

Fidéliser ses clients coûte bien moins cher que d'en acquérir de nouveaux.

En général, le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 7 fois supérieur au coût de fidélisation d'un client existant. Par ailleurs, les clients qui ont déjà acheté chez vous ou utilisé vos services sont plus susceptibles de revenir s'ils se sentent pris en charge et valorisés. Voici quelques façons de bâtir des relations solides avec ce groupe de clients :

• Mémorisez leurs préférences et leur historique d'achats : utilisez les données de votre CRM pour suivre les produits qu'ils ont achetés, les types de services qui les intéressent, ou même leur date de naissance.
• Personnalisez vos messages : envoyez des e-mails, des SMS ou des notifications adaptés aux préférences et aux besoins de chaque client. Par exemple, suggérez-leur des produits complémentaires à un article qu'ils ont déjà acheté ou informez-les d'une promotion sur un produit qu'ils ont consulté sans l'avoir encore acheté.
• Utilisez les prénoms : adressez-vous toujours à vos interlocuteurs par leur prénom dans toutes vos communications afin de créer un sentiment de proximité et d’attention.
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GTG CRM : bien plus qu’un simple stockage, un assistant commercial intelligent.
GTG CRM va au-delà du simple stockage d’informations et vous offre un système intelligent pour comprendre, catégoriser, fidéliser et convertir vos clients. Voici un outil puissant pour aider les PME à automatiser les étapes de fidélisation client tout en préservant la personnalisation : la différence d'expérience.
Comprendre chaque client comme un ami proche
Pour bâtir des relations solides et efficaces avec vos clients, il est important de les comprendre en profondeur, comme un ami proche. GTG CRM vous y aide grâce à un tableau de bord qui fournit des rapports détaillés sur les performances publicitaires de Google, Facebook et LinkedIn, où vous pouvez consulter l'historique complet de leurs interactions, notamment :
• Combien de personnes vous ont contacté ?
• Combien de personnes ont cliqué sur les liens que vous avez fournis ?
• Quel appareil ont-elles utilisé pour vous trouver (par exemple, téléphone portable, ordinateur) ?

Suivez l'efficacité de vos publicités grâce aux rapports détaillés de GTG CRM
Un service client automatisé pour tous
Ne laissez pas les tâches manuelles vous épuiser ! GTG CRM est conçu pour vous libérer de cette contrainte, vous permettant de mettre en place des scénarios de fidélisation client entièrement automatisés, basés sur le comportement de vos clients. Vous pouvez planifier une série d'actions importantes telles que :
• Envoyer des e-mails de vœux pour les grandes fêtes : C'est un moyen de maintenir le contact et de témoigner de votre attention, contribuant ainsi à ce que votre marque reste présente à l'esprit du client.
• Planifier des publications pour les différentes plateformes : Cela vous permet de maintenir votre présence, d'apporter de la valeur ajoutée et d'interagir régulièrement avec vos clients sur divers canaux de communication.
• Envoyer des vœux d'anniversaire accompagnés de codes de réduction spéciaux. Créez une impression personnalisée et encouragez leurs clients à revenir.

Le système CRM GTG vous permet de programmer chaque publication et chaque e-mail.
Adapté à tous les modèles d'entreprise
Que vous soyez dans le secteur de l'habillement, que vous gériez un spa, un centre de langues ou que vous travailliez dans l'immobilier, le CRM GTG est hautement personnalisable pour s'adapter parfaitement à vos besoins spécifiques. Le système vous permet de : Créer des informations personnalisées : Vous pouvez ajouter des informations spécifiques adaptées à votre secteur d’activité. Par exemple, pour un spa, vous pouvez ajouter une section « Type de peau » pour vos clients. Pour les centres de formation, vous pouvez ajouter une section « Formations proposées ».
Gestion de la relation client sur une plateforme unique : Garantit un processus de gestion de la relation client précis et détaillé, vous aidant à mieux comprendre chaque segment de clientèle.


Vous aide à catégoriser vos clients en segments spécifiques.

Conclusion

En affaires, la confiance n'a pas de prix. Lorsque vous disposez de données, savez comment prendre soin de vos clients au bon moment et leur offrez une expérience cohérente, vous ne vous contentez pas de vendre, vous instaurez également la confiance. La confiance transforme les clients occasionnels en clients fidèles, puis en ambassadeurs enthousiastes. Avec GTG CRM, vous avez tous les outils nécessaires pour transformer chaque interaction en une relation durable, vous aidant ainsi à croître intelligemment et à réaliser des économies sur un marché volatil.