Mengapa CRM merupakan "jantung" setiap bisnis yang berkembang?

Banyak orang masih keliru percaya bahwa produk yang bagus saja sudah cukup. Padahal, pelanggan dapat melupakan Anda dengan sangat cepat jika Anda tidak menjaga interaksi dengan mereka. Sistem Customer Relationship Management (CRM) diciptakan untuk secara tepat menyelesaikan masalah-masalah ini.

Setiap strategi berkelanjutan dimulai dengan data pelanggan

Baik Anda ingin mempersonalisasi pengalaman, mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, atau mengoptimalkan strategi pemasaran Anda, Anda membutuhkan platform data pelanggan yang akurat dan lengkap.

• Kehilangan pelanggan potensial: Pesan, komentar di Facebook, atau email mudah terlewatkan dan tidak ditanggapi dengan segera.
• Lupa menindaklanjuti pelanggan yang sudah ada: Kurangnya sistem pengingat untuk kembali berinteraksi setelah pembelian secara signifikan mengurangi kemungkinan bisnis berulang.
• Mengirim pesan yang salah pada waktu yang salah: Membingungkan pelanggan baru dengan VIP, mengirim konten iklan yang tidak relevan yang mengganggu dan merusak reputasi merek.

Merawat orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan konten yang tepat.

Untuk mencapai efektivitas maksimal dalam layanan pelanggan, bisnis perlu menerapkan strategi "merawat dengan cara yang tepat". Ini mencakup tiga elemen inti: Merawat orang yang tepat, merawat pada waktu yang tepat, dan merawat dengan konten yang tepat.

Memperhatikan orang yang tepat:

• Tentukan target audiens dengan jelas untuk setiap kampanye atau pesan
• Segmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku, minat, riwayat pembelian, atau kriteria lain untuk mempersonalisasi konten
• Gunakan data CRM untuk mengetahui secara pasti siapa setiap pelanggan dan apa yang mereka butuhkan

Memperhatikan pada waktu yang tepat:

• Kirim pesan pada saat pelanggan paling mungkin berinteraksi (misalnya, setelah pembelian, saat ulang tahun mendekat, atau ketika ada tanda-tanda minat pada produk)
• Siapkan urutan pemicu otomatis berdasarkan perilaku pelanggan (misalnya, email selamat datang saat pendaftaran, pengingat untuk keranjang belanja yang ditinggalkan)
• Hindari mengirim terlalu banyak pesan yang mungkin mengganggu pelanggan.

Fokus pada yang tepat Konten:

• Personalisasikan konten pesan, email, atau penawaran agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
• Berikan informasi yang bermanfaat, selesaikan masalah, atau berikan nilai nyata kepada pelanggan.
• Pastikan konten jelas, ringkas, dan menyertakan ajakan bertindak spesifik jika diperlukan.
• Gunakan bahasa dan nada yang sesuai dengan target audiens Anda.

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Biasanya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 5 hingga 7 kali lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sementara itu, pelanggan yang sebelumnya pernah berbelanja dengan Anda atau menggunakan layanan Anda lebih cenderung kembali jika mereka merasa diperhatikan dan dihargai.

Berikut beberapa cara untuk membangun hubungan yang kuat dengan kelompok pelanggan ini:
• Ingat preferensi dan riwayat pembelian mereka: Gunakan data dari CRM Anda untuk melacak produk yang telah mereka beli, jenis layanan yang mereka minati, atau bahkan tanggal lahir mereka.
• Personalisasikan pesan Anda: Kirim email, pesan teks, atau pemberitahuan yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan setiap individu. Misalnya, sarankan produk pelengkap untuk barang yang telah mereka beli, atau beri tahu mereka tentang promosi untuk produk yang telah mereka lihat tetapi belum mereka beli.
• Gunakan nama depan: Selalu panggil mereka dengan nama depan mereka dalam semua komunikasi untuk menciptakan rasa kedekatan dan merasa diperhatikan.
Temukan alat strategis yang membantu startup menjalankan bisnis mereka secara sistematis.
GTG CRM: Lebih dari sekadar penyimpanan, ini adalah asisten bisnis yang cerdas.
GTG CRM melampaui sekadar menyimpan informasi, yang memberi Anda sistem cerdas untuk memahami, mengkategorikan, memelihara, mempertahankan, dan mengkonversi pelanggan.
Ini adalah alat yang ampuh untuk membantu UKM mengotomatiskan langkah-langkah pembinaan pelanggan sambil mempertahankan elemen personalisasi - perbedaan dalam pengalaman:
Pahami setiap pelanggan seperti teman dekat
Untuk membangun hubungan yang kuat dan efektif dengan pelanggan, penting untuk memahami mereka secara mendalam seperti teman dekat. GTG CRM membantu Anda melakukan ini dengan menyediakan dasbor yang melaporkan kinerja iklan terperinci dari Google, Facebook, LinkedIn, di mana Anda dapat melihat seluruh riwayat interaksi mereka, termasuk:
• Berapa banyak orang yang menghubungi Anda?
• Berapa banyak orang yang mengklik tautan yang Anda berikan?
• Perangkat apa yang mereka gunakan untuk menemukan Anda (misalnya, ponsel, komputer)?

Lacak efektivitas iklan dengan laporan terperinci GTG CRM
Layanan pelanggan otomatis, tidak ada yang ketinggalan
Jangan biarkan pekerjaan manual membuat Anda lelah! GTG CRM dirancang untuk membebaskan Anda dari beban itu, memungkinkan Anda untuk mengatur skenario pembinaan pelanggan yang sepenuhnya otomatis berdasarkan perilaku mereka. Anda dapat merencanakan serangkaian tindakan penting seperti:
• Kirim email ucapan selamat pada hari libur besar: Ini adalah cara untuk menjaga koneksi dan menunjukkan perhatian, membantu merek Anda tetap diingat oleh pelanggan.
• Rencanakan postingan untuk berbagai platform: Ini membantu Anda mempertahankan kehadiran, memberikan nilai, dan terus berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada di berbagai saluran media.
• Kirim ucapan selamat ulang tahun dengan kode diskon khusus. Ciptakan kesan pribadi dan dorong mereka untuk kembali.

Sistem CRM GTG memungkinkan Anda untuk menjadwalkan setiap postingan dan email
Fleksibel untuk setiap model bisnis
Baik Anda berada di bisnis pakaian, menjalankan spa, mengelola pusat bahasa Inggris, atau bekerja di sektor real estat, GTG CRM sangat Dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Sistem ini memungkinkan Anda untuk: Membuat informasi khusus: Anda dapat menambahkan informasi spesifik yang disesuaikan dengan industri Anda. Misalnya, untuk spa, Anda dapat menambahkan bagian "Jenis Kulit" untuk pelanggan Anda. Untuk pusat pendidikan, Anda dapat menambahkan bagian "Kursus yang Diminati".
Manajemen Pelanggan dalam Satu Platform: Memastikan proses manajemen pelanggan menjadi akurat dan detail, membantu Anda lebih memahami setiap segmen pelanggan.


Membantu Anda mengkategorikan pelanggan ke dalam segmen tertentu.

Kesimpulan

Dalam bisnis, kepercayaan tak ternilai harganya.

Ketika Anda memiliki data, tahu cara melayani pelanggan pada waktu yang tepat, dan menciptakan pengalaman yang konsisten, Anda tidak hanya menjual tetapi juga membangun kepercayaan. Kepercayaan mengubah pembeli sekali waktu menjadi penggemar setia, lalu menjadi pemberi referensi yang antusias. Dengan GTG CRM, Anda memiliki semua alat untuk mengubah setiap interaksi menjadi hubungan yang langgeng, membantu Anda tumbuh secara cerdas dan menghemat uang di pasar yang bergejolak.