ทำไม CRM จึงเป็น “หัวใจ” ของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ?

หลายคนยังคงเข้าใจผิดว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นเพียงพอแล้ว ในความเป็นจริง ลูกค้าสามารถลืมคุณได้อย่างรวดเร็วหากคุณ ไม่รักษาปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ ปัญหาเหล่านี้

ทุกกลยุทธ์ที่ยั่งยืนเริ่มต้นด้วยข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าคุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์ รักษาลูกค้าในระยะยาว หรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและครบถ้วน

• พลาดลูกค้าเป้าหมาย: ข้อความ ความคิดเห็นบน Facebook หรืออีเมล มักถูกมองข้ามและ ไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที
• ลืมติดตามลูกค้าปัจจุบัน: การขาดระบบเตือนความจำเพื่อติดต่อกลับหลังจากซื้อสินค้า จะลดโอกาสในการซื้อซ้ำอย่างมาก
• ส่งข้อความผิดเวลา: สับสนระหว่างลูกค้าใหม่กับลูกค้า VIP ส่งเนื้อหาโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง สร้างความรำคาญ และทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

ดูแลคนให้ถูกคน ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

เพื่อให้การดูแลลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ "ดูแลอย่างถูกวิธี"

ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การดูแลผู้คนที่เหมาะสม การดูแลในเวลาที่เหมาะสม และการดูแลด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

การดูแลกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง:

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับแต่ละแคมเปญหรือข้อความให้ชัดเจน
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความสนใจ ประวัติการซื้อ หรือเกณฑ์อื่นๆ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม
• ใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อให้ทราบอย่างแน่ชัดว่าลูกค้าแต่ละรายคือใครและต้องการอะไร

การดูแลในเวลาที่เหมาะสม:

• ส่งข้อความในเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบมากที่สุด (เช่น หลังจากการซื้อ เมื่อวันเกิดใกล้เข้ามา หรือเมื่อมีสัญญาณแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์)
• ตั้งค่าลำดับการส่งข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น อีเมลต้อนรับเมื่อลงทะเบียน การแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้)
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปที่อาจทำให้ลูกค้ารำคาญ

เน้นที่กลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง เนื้อหา:

• ปรับแต่งเนื้อหาข้อความ อีเมล หรือข้อเสนอให้เหมาะสมกับความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย
• ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แก้ปัญหา หรือมอบมูลค่าที่แท้จริงให้แก่ลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความชัดเจน กระชับ และมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงหากจำเป็น
• ใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การรักษาลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

โดยทั่วไปแล้ว ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่จะสูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5-7 เท่า ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณมาก่อน มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีกหากพวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลและให้คุณค่า

ต่อไปนี้คือวิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้:
• จดจำความชอบและประวัติการซื้อของพวกเขา: ใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ประเภทของบริการที่พวกเขาสนใจ หรือแม้กระทั่งวันเกิดของพวกเขา
• ปรับแต่งข้อความของคุณ: ส่งอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมกับสินค้าที่พวกเขาซื้อไปแล้ว หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูแต่ยังไม่ได้ซื้อ
• ใช้ชื่อจริง: ควรเรียกชื่อจริงของลูกค้าทุกครั้งในการติดต่อสื่อสาร เพื่อสร้างความรู้สึกใกล้ชิดและ ได้รับการดูแล
ค้นพบเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้สตาร์ทอัพดำเนินธุรกิจอย่างเป็นระบบ
GTG CRM: มากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูล มันคือผู้ช่วยธุรกิจอัจฉริยะ
GTG CRM ไม่ได้เป็นเพียงแค่การจัดเก็บข้อมูล แต่ยังเป็นระบบอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณเข้าใจ จัดหมวดหมู่ ดูแล รักษา และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
นี่คือเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้ SME สามารถทำให้ขั้นตอนการดูแลลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ยังคงรักษาองค์ประกอบของการปรับแต่งเฉพาะบุคคลไว้ ซึ่งเป็นความแตกต่างในประสบการณ์:
เข้าใจลูกค้าแต่ละรายเหมือนเพื่อนสนิท
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพวกเขาอย่างลึกซึ้งเหมือนเพื่อนสนิท GTG CRM ช่วยคุณทำเช่นนั้นโดยการจัดเตรียมแดชบอร์ดที่รายงานประสิทธิภาพการโฆษณาโดยละเอียดจาก Google, Facebook, LinkedIn ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขาได้ รวมถึง:
• มีคนติดต่อคุณกี่คน?
• มีคนคลิกลิงก์ที่คุณให้ไว้กี่คน?
• พวกเขาใช้อุปกรณ์ใดในการค้นหาคุณ (เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์)?

ติดตามประสิทธิภาพการโฆษณาด้วยรายงานโดยละเอียดของ GTG CRM
การดูแลลูกค้าอัตโนมัติ ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
อย่าปล่อยให้งานด้วยตนเองทำให้คุณเหนื่อยล้า! GTG CRM ออกแบบมาเพื่อปลดปล่อยคุณจากภาระนั้น ช่วยให้คุณ สามารถตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบตามพฤติกรรมของพวกเขา
คุณสามารถวางแผน สำหรับกิจกรรมสำคัญต่างๆ เช่น:
• ส่งอีเมลอวยพรในวันหยุดสำคัญๆ: นี่เป็นวิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์และแสดงความเอาใจใส่ ช่วยให้ แบรนด์ของคุณอยู่ในใจลูกค้า
• วางแผนโพสต์สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ: วิธีนี้ช่วยให้คุณรักษาการปรากฏตัว มอบคุณค่า และโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันอย่างต่อเนื่องในช่องทางสื่อต่างๆ
• ส่งคำอวยพรวันเกิดพร้อมรหัสส่วนลดพิเศษ สร้างความประทับใจส่วนตัวและกระตุ้น ให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก

ระบบ GTG CRM ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์และอีเมลแต่ละรายการได้
ยืดหยุ่นสำหรับทุกรูปแบบธุรกิจ
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจเสื้อผ้า ดำเนินกิจการสปา บริหารศูนย์ภาษาอังกฤษ หรือทำงานในภาคอสังหาริมทรัพย์ GTG CRM ก็มีประสิทธิภาพสูง สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ ระบบนี้ช่วยให้คุณสามารถ: สร้างข้อมูลที่กำหนดเอง: คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับสปา คุณสามารถเพิ่มส่วน "ประเภทผิว" สำหรับลูกค้าของคุณได้ สำหรับศูนย์การศึกษา คุณสามารถเพิ่ม ส่วน "หลักสูตรที่น่าสนใจ" ได้
การจัดการลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียว: ช่วยให้กระบวนการจัดการลูกค้ามีความแม่นยำและละเอียดมากขึ้น ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น


ช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป็นกลุ่มเฉพาะได้

สรุป

ในธุรกิจ ความไว้วางใจนั้นประเมินค่าไม่ได้

เมื่อคุณมีข้อมูล รู้จักวิธีดูแลลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ คุณไม่เพียงแต่จะขายได้ แต่ยังสร้างความไว้วางใจได้อีกด้วย ความไว้วางใจจะเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนคลับที่ภักดี และเป็นผู้แนะนำที่กระตือรือร้น ด้วย GTG CRM คุณมีเครื่องมือครบครันที่จะเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ช่วยให้คุณเติบโตอย่างชาญฉลาดและประหยัดเงินในตลาดที่มีความผันผวน