¿Qué es el proceso de ventas?

El proceso de ventas consiste en una serie de pasos diseñados para guiar a los clientes desde la fase de conocimiento hasta la decisión de compra y fidelización. Incluye actividades como la generación de leads, la comunicación, la persuasión, el cierre de la venta y la atención posventa. Un proceso eficaz debe:

• Ser sistemático: Fácil de aplicar y repetir por todos los empleados.
• Ser medible: Ayuda a monitorear el rendimiento en cada etapa (por ejemplo, tasa de conversión, tiempo de cierre).
• Centrarse en el cliente: Abordar las necesidades reales, no solo "vender" productos.

Ejemplo: Una tienda de moda en línea puede crear un proceso que incluya la publicación de anuncios en Instagram (para encontrar clientes potenciales), llegar a los clientes mediante consultas por mensaje, enviar productos y enviar correos electrónicos de agradecimiento después de que hayan comprado.

¿Por qué crear un proceso? ¿Ventas estandarizadas?

Sin un proceso, el equipo de ventas cae fácilmente en las siguientes situaciones:

• Trabajar con base en la intuición: Cada empleado aplica su propio método, lo que genera resultados inconsistentes
• Pérdida de clientes: No hacer seguimiento a los clientes potenciales, lo que genera oportunidades de cerrar tratos
• Dificultad para capacitar: Los nuevos empleados no saben por dónde empezar
• Inmedible: No está claro qué etapas tienen un rendimiento inferior

Por el contrario, un proceso estandarizado conlleva Beneficios:

• Aumento del rendimiento: Los empleados trabajan en sintonía, lo que reduce los errores.
• Fácil escalabilidad: Fácil capacitación del nuevo personal y replicación del modelo de ventas.
• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes reciben un servicio consistente y profesional.
• Optimización basada en datos: Fácil análisis y mejora paso a paso.
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Diagrama del proceso de ventas de 7 pasos con GTG CRM

Paso 1: Preparación y definición del objetivo

Objetivo: Comprender a los clientes y al mercado para desarrollar una estrategia adecuada.

Cómo hacerlo It:

• Investigación de mercado: Utiliza herramientas como Google Trends, SEMrush o encuestas de clientes para identificar tendencias y necesidades.
• Diseña un perfil de cliente (Buyer Persona): Identifica su edad, ingresos, comportamiento y problemas. Ejemplo: Una tienda de cosméticos podría dirigirse a mujeres de entre 25 y 35 años interesadas en productos orgánicos.
• Elige tu canal de alcance: Publicidad en redes sociales, SEO o seminarios web
• Establece KPI: Por ejemplo, capta 100 leads al mes o consigue una tasa de conversión del 20 %.


Las empresas necesitan investigar el mercado y los clientes para impulsar las ventas. Proceso

Puede utilizar plataformas CRM para simplificar este paso. GTG CRM es una de las herramientas que puede ayudar a agregar datos de clientes de diversas fuentes y gestionarlos eficazmente en una única plataforma. Si no usa un CRM, puede usar Hojas de Cálculo de Google para registrar la información.

Paso 2: Encontrar clientes potenciales

Objetivo: Crear una lista de clientes potenciales con alta probabilidad de compra.

Cómo hacerlo:

• Captación de leads: Utilizar formularios de registro en sitios web/páginas de destino, publicidad de pago o eventos offline
• Filtrado de leads: Clasificar por necesidades, poder adquisitivo y nivel de interés
• Uso de leads Puntuación: Evalúa a los clientes potenciales según su comportamiento (p. ej., descarga de ebook = 10 puntos, llamada para consulta = 50 puntos).



Identifica quiénes son los clientes reales que necesitan tu producto

GTG CRM Recopila automáticamente clientes potenciales de diversas fuentes, como páginas de destino y registros. Formularios, redes sociales y campos de información flexibles que le ayudan a comprender mejor a sus clientes y a clasificarlos en grupos adecuados. Gracias a esto, el equipo de ventas ahorra tiempo y prioriza al grupo adecuado de clientes valiosos. Además, GTG CRM también ofrece plantillas de landing pages con formularios de información integrados y chat en vivo, lo que facilita la generación de leads. Ver demo ahora .

Paso 3: Contactar y construir relaciones

Objetivo: Generar una buena impresión y comprender las necesidades del cliente.

Cómo presentarlo:

• Enfoque personalizado: Enviar correos electrónicos o mensajes basados ​​en la información del cliente potencial. Ejemplo: “Hola Sr. Nam, veo que le interesan los cursos de marketing. ¿Qué problema intenta resolver?”
• Preguntas abiertas: Pregunte sobre las dificultades del cliente en lugar de simplemente presentar el producto.
• Monitoreo continuo: Registre todas las interacciones para evitar la repetición de información.

GTG CRM Admite el envío de correos electrónicos y mensajes directamente dentro del sistema y, además, Reúne todos los mensajes de los canales en una bandeja de entrada común, lo que permite etiquetarlos y clasificarlos por estado (p. ej., Procesando, Pagado, Socio, etc.) y admite el envío masivo de mensajes. Gracias a esto, ahorras de 10 a 15 horas semanales sin perderte ninguna conversación.

Paso 4: Presenta el producto/servicio

Objetivo: Presentar una solución que satisfaga las necesidades del cliente.

Cómo hacerlo:

• Céntrate en el valor: En lugar de enumerar las características, destaca los beneficios. Por ejemplo: En lugar de "El producto tiene FPS 50", di "Protege la piel del 98 % de los rayos UV".
• Personaliza la solución: Proporciona ejemplos específicos. Ejemplo: “Con un presupuesto de 10 millones, recomendamos este paquete de diseño web para aumentar el tráfico en un 30%”.
• Usa contenido visual: Envía vídeos de demostración, infografías o landing pages.

GTG cuenta con plantillas de landing pages listas para usar que ayudan a las marcas a presentar sus productos de forma profesional, consistente y sencilla. Además, GTG CRM también incluye plantillas de correo electrónico para que puedas atender a tus clientes de forma fácil y rápida. ¡Pruébalo GRATIS ahora!



Colección de plantillas de landing pages de GTG CRM

Paso 5: Citar y persuadir artículo de clientes

  Objetivo: Para Persuadir a los clientes con una propuesta adecuada y clara.

Cómo hacerlo:

• Precios transparentes: Envíe una lista de precios detallada, incluyendo ofertas (si las hay). Ejemplo: “Paquete básico 5 millones de VND al mes, 10% de descuento al pagar 6 meses”
• Abordar inquietudes: Preparar respuestas a preguntas frecuentes (precio, calidad, servicio posventa)
• Crear sensación de escasez: Ejemplo: “Esta oferta solo es válida hasta fin de mes”

GTG CRM Permite la comunicación con los clientes en una única plataforma, guarda todas las conversaciones, lo que facilita al equipo el seguimiento, la coordinación y la entrega de mensajes persuasivos adecuados.

Paso 6: Responder preguntas y cerrar el trato

Objetivo: Eliminar barreras y animar a los clientes a tomar decisiones.

Cómo hacerlo:

• Respuesta rápida: Responder preguntas en 24 horas
• Resumir beneficios: Reiterar el valor principal del producto/servicio
• Llamada a la acción clara: Ejemplo: "¿Desea que le envíe el contrato?" ¿Hoy?

Chat en vivo de GTG CRM Te ayuda a responder las consultas de tus clientes 24/7. El botón de Chat en Vivo se puede personalizar completamente según tu marca. Si ya tienes un sitio web, simplemente copia y pega este script en tu sitio web y tendrás un Chat en Vivo completo.



Interfaz de chat en vivo de GTG CRM

Paso 7: Atención posventa - Venta adicional y retención

Objetivo: Construir relaciones a largo plazo y aumentar el valor del cliente (LTV).

Cómo hacerlo:

• Enviar Notas de agradecimiento: Correo electrónico o mensaje de agradecimiento después de la compra.
• Preguntar sobre la experiencia: Enviar una breve encuesta (5 preguntas) para obtener comentarios.
• Venta adicional/venta cruzada: Sugerir productos adicionales. Ejemplo: Cuando un cliente compra cosméticos, también puedes recomendar una mascarilla facial.
• Programa de Reconocimiento de Clientes: Ofrezca cupones o invítelos a unirse a un programa de fidelización

En este paso, GTG CRM Puede ayudarle completamente con su función de Flujo de Trabajo Automatizado, enviando correos electrónicos automáticamente, ayudándole a mantener relaciones, aumentando las tasas de retorno y convirtiendo a los clientes en referentes naturales para su marca.



Cómo crear un flujo de atención al cliente automatizado con GTG CRM

Conclusión

Crear un proceso de ventas sistemático no solo ayuda a aumentar las tasas de conversión, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible. Con los 7 pasos anteriores, puede comenzar incluso sin usar una herramienta de CRM. Sin embargo, una herramienta de CRM inteligente como GTG CRM le ayudará a automatizar y monitorizar la eficiencia, ahorrándole horas. Prueba GTG CRM GRATIS ahora en GTG CRM